一是政策制定以消费者为核心。
监管部门在制定市场监管的各项政策时，应将消费者权益置于首位。比如在制定新兴行业监管政策时，充分考虑消费者在该领域的特殊需求和可能面临的风险，像针对共享经济行业，明确消费者的押金退还、安全保障等方面的规定；在制定广告监管政策时，严格规范广告内容和形式，防止虚假宣传对消费者造成误导。
二是监管执法为消费者撑腰。
在日常监管执法中，对侵害消费者权益的行为保持零容忍。加大对食品、药品、医疗器械等重点领域的执法检查力度，严厉打击制假售假、以次充好等行为；对于网络消费领域的侵权行为，如网络诈骗、虚假交易等，加强跨区域、跨部门执法协作，提高执法效率，切实维护消费者的合法权益。
三是倾听民意让消费者参与决策。
建立常态化的消费者意见征集渠道，通过线上线下相结合的方式，如开设专门的消费者意见邮箱、在社区组织座谈会等，广泛收集消费者对市场监管工作的意见和建议。在重大政策出台前，充分征求消费者群体的意见，使政策制定更加符合消费者的利益和市场实际需求。
一是抓重点强源头，防纠纷于未然。
针对大型商业综合体、网络购物平台等消费纠纷高发的重点区域和企业，实施重点监管。要求平台建立严格的商家准入机制和商品质量抽检制度，加强对入驻商家的管理；对线下实体店铺，督促其落实明码标价、商品质量承诺等制度，从源头上减少消费纠纷的发生。
二是全流程闭环监管，优化处置机制。
完善消费纠纷从受理、调查、调解到反馈的全流程监管机制，提高纠纷处置效率。同时，加强对市场主体的日常规范和引导，通过开展行政约谈、发布消费警示等方式，预防消费纠纷的产生。建立消费纠纷数据统计和分析系统，及时掌握纠纷的发展趋势和特点，为监管决策提供依据。
三是数据驱动精准治理，提前化解隐患。
利用大数据、人工智能等技术手段，对消费投诉数据进行深度挖掘和分析。通过建立消费纠纷风险预警模型，提前识别可能引发纠纷的热点问题和高风险领域，及时采取针对性的监管措施，将消费纠纷化解在萌芽状态。例如，当发现某类产品的投诉量突然上升时，迅速开展专项检查，督促企业整改问题。
一是树立 “大消保” 理念，凝聚多方合力。
加强与司法机关、行业协会、消费者组织等各方的协作配合。与司法机关建立消费维权司法联动机制，为消费者提供司法救济渠道；与行业协会共同制定行业自律规范，引导企业诚信经营；支持消费者组织开展消费教育、消费监督等活动，形成政府监管、企业自律、社会监督相结合的消费环境共治格局。
二是加强顶层设计，健全制度规范。
结合消费市场的发展变化，进一步完善消费领域的法律法规和政策体系。加快制定和修订相关法律法规，填补新兴消费领域的法律空白，如对直播带货、盲盒经济等新型消费模式进行规范；完善消费投诉处理、消费仲裁等制度，为消费者维权提供更加有力的法律保障。
三是加强国际交流，接轨国际标准
。积极参与国际消费领域的规则制定和标准制定工作，推动国内消费环境建设与国际接轨。加强与其他国家和地区的消费维权合作，建立跨境消费纠纷解决机制，为消费者跨境消费提供保障。学习借鉴国际先进的消费维权经验和做法，提升我国消费环境建设的水平。
一是多元化解机制，拓宽维权途径。
除了传统的行政调解外，积极推动建立消费纠纷仲裁、小额诉讼、人民调解等多元化解决机制。鼓励企业建立内部消费纠纷解决机制，引导消费者优先选择企业内部协商解决纠纷；加强与仲裁机构、法院的合作，为消费者提供便捷、高效的仲裁和诉讼服务，满足不同消费者的维权需求。
二是信用监管赋能，强化主体责任。
完善消费领域的信用评价体系，将企业的产品质量、售后服务、消费投诉处理等情况纳入信用评价指标。建立信用红黑名单制度，对信用良好的企业给予政策支持和表彰，对失信企业进行公示和联合惩戒，通过信用约束促使企业自觉履行保护消费者权益的责任。
三是风险预警先行，防范消费风险。
建立健全消费风险监测网络，加强对食品、药品、儿童用品等重点产品以及网络消费、预付式消费等重点领域的风险监测。利用大数据、物联网等技术手段，实时收集和分析消费市场信息，及时发布消费风险预警信息，提醒消费者注意防范风险，同时为监管部门开展针对性监管提供依据。
