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促销起家的“双11”以低价的轰动效应受到行业热捧，但在良莠不齐的商家追逐下，“双11”长期以来面临着虚假促销，商品品质低下，物流服务体验差等痛点。而与之相对应的是，消费者消费需求与消费习惯正在发生翻天覆地变化，品质消费、个性消费、理性消费等成为消费新主张。
10月18日，在京东集团举办的“双11”媒体沟通会上，京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷表示，在经过了多年的市场培育之后，消费者对于“双11”的态度越来越回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。今年，喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双11”的主流，京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。
好物低价成网络零售新常态 狂欢模式将被颠覆？
“无论从体验上、服务上，还是商品选择上，好物低价已经成为了网络零售的新常态。如果说过去的‘双11’主要依靠的是价格优势激发的购物冲动的话，今年的‘双11’，消费者将回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选”，徐雷表示。
消费者对于网络零售更加趋于冷静和理性，主要有几个方面原因：
首先是新中产崛起带来的消费升级。随着居民可支配收入的增加，目前中国有超过1亿的中产阶级群体，他们在消费中更加关注品牌、品质和服务。
其次是线上线下渠道由对立走向融合。京东已经成为了大多品牌最重要的零售终端和新品首发渠道，消费者线上图便宜、线下买品质的购物习惯已经被彻底颠覆。
第三是由技术变革带来的体验创新。AR、VR技术已经初步应用于网购场景，而京东在场景化购物、智能硬件、智慧物流、移动商店等领域的创新又极大提升了消费者的网络购物体验。
第四是大数据驱动为消费者带来了更多的个性化。无论是千人千面的商品推荐还是定制化的商品及服务，网络零售都为消费者提供了更多更丰富的选择。
第五是零售产业链分工带来的专业化。品牌商专注于产品创新，网络零售平台专注于服务体验。消费者的购物决策将更加多元和复合，除了看品牌，还更加看重渠道的服务能力和保障水平。
在这样的新消费环境下，一场简单的狂欢显然已经无法满足消费者对品质和服务的更高要求。国内咨询机构易观在《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告2016》中指出，“双11”经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。
“京沃”联手打造极致体验 双11将回归购物本质
为了满足消费者新消费需求，在新零售趋势下回归电商本质，京东在今年的“双11”旗帜鲜明的打出了“认真购物，买点好的”的口号，从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化。同时，沃尔玛增持京东后，又强势携手入局“双11”，作为全球零售巨头，沃尔玛拥有最优势的供应链体系，此次加入京东促销节，必然为京东全线选品带来一次质的提升。据悉，这将是这家全球最大的线下零售集团首次大模式参加国内电商促销活动， “双11”期间，沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员店和沃尔玛全球旗舰店也都将同步入驻京东平台。
据京东平台运营部负责人韩瑞透露，今年将有超过十万的品牌参与京东的“双11”促销季，其中有超过70%的商品都是时下的热销款，超过50%是今年的新品。同时，今年京东的“双11”将打造一个购物季的概念，而不仅仅是将消费者的购物需求压缩在一天。从10月26日开始，京东“双11”购物季就将开始，并将延续至11月12日，其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。
“我们希望分阶段地去满足消费者不同的购物需求，无论是新品爆品还是品牌专场，都让消费者有更多选择和比较的时间，让消费者的购物体验更轻松”，徐雷说。
商品、价格、服务一直都是构成网络零售用户体验的三个核心指标。除了好物低价之外，京东在物流服务上推出“极致体验”。京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵表示，双11购物季期间，京东通过大数据的分析预测，将可以全面保障全国近百个城市“双11”运输时效，在举措上，京东将加开40余条干线保障物流畅通，此外，“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务。
值得一提的是，京东机器人仓、机器人分拣中心也将于“双11”前正式启用，届时全北京中小件将由通州自动化分拣中心完成。据悉，今年全国自动化分拣处理能力每天可达百万件以上。
“智能体验”打开电商新世界 京东无人技术投入商用
今年京东双11另外的一大亮点就是人工智能技术的广泛应用。继今年618，京东自主研发的无人机实现首次送货之后，京东无人配送车将在双11第一次开始送货试运营，北京部分地区的消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。目前，京东无人配送车此前已进行过多次测试，送货目标为写字楼、自提柜、居民区便民店、别墅区等场所。
除此之外，京东“无人智能”产品中无人机、无人仓也将在“双11”期间亮相。其中，京东无人机送货将多地开花，让更多乡村消费者感受到智慧物流的快捷，帮助消费者更快拿到选购的产品。同时，京东“无人实验仓”即机器人仓+全自动分拣中心也将于“双11”前正式启动测试，全面利用人工智能、机器人和数据感知将人从繁重的体力劳动中解放出来。
而京东在“无人智能”产品之外，还从智能卖场、JIMI无人客服、智慧赢销、智慧供应链等方面进行了完整的智能化商业布局。这些项目将在“双11”全面应用，让用户和商家全面受益。
例如，充分利用大数据和人工智能技术的“智能卖场”系统会让消费者感受到充分个性化的大促。“每个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据他的消费行为而量身定制的，可以有效缩短用户选购路径，并让用户选择到更适合自己的商品”，京东商城研发副总裁马松表示，“大促期间，智能卖场还会通过京东配送小哥走到每个消费者身边，消费者扫描配送员提供的二维码，就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。”
京东智能研发体系日前还对外发布了智慧赢销中的“京东专享”、“倾听”等产品。据了解，前者是一套智能营销系统，通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，为每个用户定制专属的促销方案，让用户感受到京东的差异化渠道优势；后者通过先进的语义分析等技术对评价和销售数据进行实时的数据监测，帮助商家更了解用户需求并且能够帮助商家针对用户反馈的问题，做出快速反应，更好地维护用户关系。
此外，对于入驻京东平台的第三方商家而言，京东智慧供应链依靠流程再造和大数据驱动，通过“好计划、好商品、好价格、好库存”整体解决方案的打造和应用，提品质商品，降低存货成本，提升现货率，以合适的价格给消费者完美的购物体验。
马松介绍说，在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业——更高效率、更低成本、更出色的用户体验，让用户真正感受到技术带来的便利和价值。
