携程一年坑了100亿？回应：数据纯属造谣诽谤！

本文来源丨21世纪经济报道（jjbd21）综合自创业邦（ichuangyebang，浅夏）、网易财经（陈俊宏）

近日，某微信公号转发了今年4月初的一篇文章《一年 100 亿？揭秘 “ 携程 ” 坑人 “ 陷阱 ”》。一则旧文引发了大量转发与讨论。

昨天上午，携程方面内部人士在某个微信群里回应此事：文章是今年四月的旧文，携程产品已做了相应改进。

那么，这篇旧文讲的是什么呢？

该文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。

该文章举例指出，如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票，在航班选择界面，显示价格为1037元，然而进入付款页面时，价格却变成了1152元，多出来的一百多元除50的机场建设费之外，还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券，又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等，此外，在用户取消的操作中，稍不留神又会遭遇其他陷阱。

问题的关键在于，携程不会提醒消费者，酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务，消费者是否需要，而是直接默认了。如果消费者想取消，如果不是经常出差订票的人，很难找到在哪里取消。

上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。

该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。

当时，事情爆发后，中国消费者协会17日宣布，已行函携程对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

中国消费者协会称，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。

5月5日，携程向中消协递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》，推出4项改进措施，具体为：

• 开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；

• 结算确认及成交后双重提示消费者；

• 在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

但不少网友表示，陷阱仍然存在，其中有人直言 “ 被坑过 ”，要 “ 卸载 ”，甚至给携程扣上 “ 流氓应用 ” 的帽子。

针对这篇再度引发热议的文章，携程官方也发布声明回应称：

经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

携程声明中同时表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，并按照此前向中消协承诺的4项整改措施内容，一一截图进行了印证。

目前，再点开那篇文章，显示“内容存在争议”。

点击标题进入，则显示“文章已被删除”。

6个月过去了，携程改了吗？

据报道，财视传媒下载了携程旅行 APP，想预定一张 10 月 10 日成都——北京的机票，同样遇到了 “ 成人套餐 ” 的坑。

“ 成人套餐 ” 里包括了 “30 元专车酒店券 ”、“50 元机建费”。但依然不会提醒用户“ 专车酒店券” 这类额外购买的服务是否需要，此外还有“40 元航空险”、“38 元旅游券 ”，“取消 ” 的按钮依然是“被隐藏”状态。

今年年初，携程出了件大事。有用户在携程上买的机票没有出票，耽误了行程，携程方面不承认。

但携程这事儿并不是偶然，著名作家蒋方舟在15年12月的时候，对携程的糟糕体验发过飙。

当时携程并不承认，但事情是真的闹大了，用户想走都走不了。当时，携程在微博发了一条这样的回应：

“无票率只有万分之二哦”！网友对这种回应并不买账...

不过，携程曾表示“100％出票“。

回到文章开始，在那条显示有争议的链接中，“早知道财经”小编附了另外一篇文章，《携程到底是不是欺诈消费者，让消费者自己说了算！（粉丝看这里）》。文章内容如下：

再来回顾一下投行老范文章的部分内容：

6月初，携程公布了2017年Q1的财报，营业利润达到了9.36亿元人民币，净利润为8200万元人民币。

（本文不代表21世纪经济报道观点，投资有风险，入市风险自担）

本期编辑 刘巷