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别做私域了，做会员吧

运营研究社 · 公众号 · 运营 · 2024-11-20 14:01

正文

一谈到私域，你想到的是什么？

是社群里的群发，是朋友圈里的海报，是企业微信里的 1v1….

但谈到会员，你又想到了什么？

是会员的权益，是专享的福利，是安心的售后…

私域和会员的区别显而易见，前者是触达用户的通道，后者是才是留着存量用户的根本。在存量市场竞争里，商家需要借助会员向用户提供差异化服务，来赢得更高的钱包份额，而私域从长期来看，是会员触达和服务交付的通道。

会员对企业而言是一项重要的战略，我们能在上市公司财报中频繁地看到对“会员”的专项描述，而鲜少能看到“私域”的身影。

在泡泡玛特发布的 2023 年财报显示，全年营收 63 亿，其中来自会员收入占比 92.1%，且复购率达到了 50%。

另一家重视会员发展的企业——百果园，2023 年的付费会员提升了 21%，达到 117 万，普通会员超过 8000 万，会员贡献销售占 70%+。

左为泡泡码特财报，右为百果园财报

从个人发展来说，做会员会比做私域有更大的发展空间。

在 boss 直聘上我们分别搜索了会员和私域的在招岗位、薪资分布，以上海地区为例，发现了以下有意思的数据：

第一，会员运营的在招岗位数，是私域运营的 1.25 倍。

第二，会员运营的月薪 30k+ 岗位数量，是私域运营的近2 倍。

究其原因，一方面在于会员的概念更加的广谱，几乎所有商家都有自己的会员，但并不是都会重点投入做私域；另一方面，会员商业价值普遍更高，对应的工作回报也就更高。以老乡鸡为例，在 2023 年的会员月消费频次是非会员月消费频次 2 倍。

所以，我们建议：

别只做私域，做会员吧。用差异化服务去留住用户，从会员换回更大价值。

01

《会员运营问答手册》来了

去年我社组织的《数字化会员运营实战营》现场，运营社创始人 @小贤老师在跟学员们交流时发现：

很多品牌或商家对做会员这件事是没有具体的规划的，甚至有些是看到大家都在做，就跟着一起做了！实际上并没有想清楚到底为什么要做？怎么做？

只做过私域，没做过会员的伙伴反馈：

“领导让做会员，我不知道从何入手，会员权益怎么设置才更合理？”

还有一些会员业务的操盘手反馈说：

“会员体系也搭建了，团队也有了，自认为该做的都做了，但会员规模总是很难更进一步，一度很苦恼......”

会员很重要，但真要做出一套能促进业务增长的会员体系可需要花些功夫。

今天，想向你推荐这份《会员运营问答手册》，我们筛选出了 60 个关于会员运营高频问题，并且邀请了相关会员操盘手进行详细解答。

现在下单，免费包邮送《会员运营问答手册》纸质版实体手册 1 本，心急的小伙伴可以先扫码解锁线上图文版内容阅读起来。

支付成功后，添加「运营宝宝」企业微信领取实体手册。

此刻，如果你还在犹豫，就看看《会员运营问答手册》接下来的详细介绍吧。

02

这本手册为什么值得你入手？

《会员运营问答手册》是专为业务涉及会员体系的运营人量身打造的专属实体产品。

我们将它定位为品牌操盘手们高效经营会员用户的“好帮手”，当你在会员运营中遇到卡点时，打开它就能获得问题解决思路的启发。

《会员运营问答手册》实拍图片，上下滑动查看更多

手册内容 75000+ 字，覆盖认识会员运营、会员体系搭建、会员拉新获客、会员精准营销、私域流量沉淀五大模块，帮助你解决会员运营过程中现在存在的，以及未来可能出现的困惑。

比如：

做好会员运营的核心关键是什么？

初创企业如何做用户的兴趣标签？

会员拉新只能靠低价吗？

线下门店如何做会员拉新？

做了会员积分体系，但用户不使用积分怎么办？

......

类似这样的问题，《会员运营问答手册》中共有 60 个，覆盖面广，且每个问题及回答均来自会员业务实操者的经验和观点，不仅能给你提供解决问题的思路，还能辅助你做相关的决策选择。

这本手册绝大多数问题都采用“方法论+案例”结合的方式进行回答，内容颗粒度细，参考性强。

比如，在回答「全渠道的会员数据整合怎么做？」问题时，我们总结出了全渠道会员数据整合的 3 种方式：

比如，在回答「会员拉新只能靠低价吗？」问题时，我们会先给出结论：会员拉新不能只靠低价，关键是靠价值。然后告诉你可以靠低价，但要看人群，同时也做了举例说明。

再去介绍如何靠价值做会员拉新，不仅列举了常见的 4 种方式，每种方式还有举例说明，便于你理解的同时也加强了实操感。

比如，在回答「沉睡会员多、会员营销难怎么办？」问题时，我们先总结了会员沉睡的原因，然后总结了激活沉睡会员的六个步骤，最大程度地降低你的学习门槛和应用成本。

总而言之，我们希望这本《会员运营问答手册》真正做到可以让你“ 遇事不决翻开手册，解决思路秒 Get ”！

03

《会员运营问答手册》的
答案谁在“把关”！

《会员运营问答手册》研发团队历时 “5+1”个月反复打磨，为什么这样说呢？

1）内容研发期- 研发负责人把关

前 5 个月内，为了提出这本手册的高质量问题，研发团队从【数字化会员运营实战营】学员的提问、知乎、微信等平台高浏览问题中爬出了近 100 个高频问题，又经过多轮讨论和筛选，最终确定下如今的 60 个高质量问题。

为了提高内容的回答质量，还特意组织了一场“会员运营业务夜话会”，让操盘手们一起聊聊对问题的看法及解决思路。

最终将全部内容梳理成文档，对文字内容、配图样式、重点标记等内容进行多轮优化与打磨。

2）内容审核期- 创始人把关

研发团队整合好手册内容初稿后，每个问题的答案均由运营研究社创始人 @陈维贤老师亲自审核把关，力争将手册里的会员方法论做靠谱且有效。

3）内容打磨期- 操盘手把关

内部审核定稿后，我们特意招募了 21 位与新手册主题强相关的「运营操盘手俱乐部」的会员，通过每天布置 4-6 个共读任务的方式，让这些伙伴对新手册内容进行了共读打磨，经内部审核-探讨-优化后，才有了如今的内容。

最后，是案例的辅助讲解，我们选择了当下比较典型的 5 大品牌会员案例，希望通过案例的讲述，让伙伴们更好地理解手册内容，降低操作难度，提升案例的可复用性。

04

购课说明

该手册为付费图文自学课程，课程购买后可无限回听；购买成功后可关注“运营操盘手俱乐部”，在菜单栏点击 “技能提升-我的课程” 进行学习。

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另外，该课程为虚拟内容产品，购买成功后不支持退款，大家可以思考清楚再做决定。

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