专栏名称: 武志红
武志红,中国最受欢迎的心理学家,用深度心理分析剖析生活中的各种现象。著有《为何家会伤人》《巨婴国》等畅销书。现于北上广开办了心乐土·武志红心理咨询中心:北京010-51734266;上海021-62338366;广州020-83653360
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打电话,见人品

武志红  · 公众号  · 心理学  · 2017-05-06 12:06

正文

作者|炉叔

来源:围炉夜读

公众号ID:weiluyedu_


我一直很喜欢一句话“君子慎独,不欺暗室”,它的意思是君子在无人的时候,也能够坚守自我,不做亏心事。


人有一种本性:


环境越是私密,人越是真实;

犯错的成本越低,人越容易出错。


那天我上洗手间的时候,有个人在打电话,嗓门拉得很高,语气很不好。


电话那头应该是个送外卖的小哥,不知道什么原因,外卖送的晚了。那个人在电话中声嘶力竭,指责起外卖小哥的不专业:


“你怎么这么蠢啊,我都说了在哪了,还没来。”

“能不能快点,我他妈都快饿死了。”


最后他还表示,自己要狠狠地投诉那位外卖小哥。





其实,不听他说话的内容,我也可以想象到那位外卖小哥的反应。


他一定会百般认错,不停地讨好这位生气的客人,甚至他在电话的那头,就已经开始鞠着躬道歉。


因为我接触了太多他们这一行的人,每个人都做得兢兢业业,态度好得没话说。


上门服务,张嘴先生闭嘴您,盒饭送到手边,还要点着头说声:“麻烦您给个五星好评,谢谢。”


但洗手间的那个人,我不认识。就算认识,也不会再做朋友。


他打电话的时候,从骨子里透露着一股傲慢,缺乏对他人的尊重。


如果是一位熟人送饭迟到了,他肯定不会大动肝火;如果是在办公室打电话,他也一定不会这么声嘶力竭。


但恰好送饭的是外卖小哥,打电话是在洗手间里,既安全又隐私,人很容易就表露出自己真实的素养。


水低为海,人低为王,一个在身份地位不如自己的人面前,趾高气昂的人,一定是没素养的人。






关于素养,其实很简单,但是有太多的东西很难讲。


打电话的时候,对方迟迟没有听懂你说的话,你是大发雷霆,还是继续耐心地讲解?

你和别人,因为一些小事出现了分歧,你会立马翻脸不认人,还是心平气和的寻找问题所在?

包括你和人大声谈话的时候,会不会因为身边有旁人而主动降低音量?


它们都是素养的表现。


这种事情,没有人会主动提醒你,但是每个人都会在意你的一举一动。


有好的素养的人,一定是善良的。因为他的眼睛时刻关注着别人,心里始终装着别人。


前一段时间,我突然注意到,单位的小罗在打电话的时候,经常有个细 节 ——


别人打来电话的时候,他总是先挂断,然后再打过去。


Moral quality







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