6．开展消费维权普法宣传。
围绕《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，推进消费维权进社区、进学校、进企业、进景区、进农村，开展形式多样的普法宣传活动。
7．参与有关消费者权益保护立法立标。
参与《湖南消费者权益保护条例》等消费者权益保护有关法律法规和标准制修订，为制定消费政策、加强监管执法建言献策。加强消费投诉咨询工作体系标准化建设，规范投诉咨询受理处置流程，促进消费维权工作提质增效。
8．开展消费热点难点问题研究。
聚焦消费热点问题和消费领域重大事件，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议。
9．推进消费民事公益诉讼。
加强与人民法院、检察院的沟通和协作，继续推进公益诉讼实务。发挥公益诉讼利剑作用，探索虚假广告宣传、个人信息保护、预付式消费等重点维权问题的解决路径。
10．发布消费提示警示倡议。
针对消费维权热点难点问题，及时发布消费提示警示，指导消费者科学理性消费、绿色低碳消费，防范和规避消费陷阱。联合政府有关部门、行业企业发起绿色消费倡议，督促相关企业认真落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，促进经营者开展绿色生产、提供绿色服务、践行绿色承诺。
11．加强重点领域消费监督、消费体验。
关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，开展监督调查，敦促企业承担消费维权主体责任。选择有助于提振消费信心、改善消费条件，引导品质消费的消费新业态、新模式、新场景，开展消费体验活动。
12．着力解决消费者投诉。
加强重点行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站和消费教育基地建设，做强“两站一基地”，完善消费纠纷处理机制。努力做好投诉受理工作，对消费者反映突出、拒不配合调解的企业，通过约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促问题解决。
13．强化投诉数据的分析和应用。
强化投诉数据的分析和应用，定期发布受理投诉情况分析报告，梳理消费投诉热点，揭示行业消费痛点，积极进行反映、查询、建议，为服务支撑政府决策和推动高质量发展提供参考。
14．开展重点群体消费教育活动。
开展面向老年人、未成年人以及农村消费者等重点消费群体的消费教育活动，提升消费者维权意识和能力。
15．配合开展中消协组织的其他重点工作。
参加中消协组织开展的“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动、城市消费者满意度测评、《中国消费者绿色消费指南》研究、中国消费高峰论坛等重点工作。
