直播微视评：救急不能硬讲规定，同理心不可少

1月5号，周先生一家三口在广州长隆度假区游玩，住在长隆酒店。晚上孩子发烧39度，周先生用外卖下单了退热贴，由于度假区不让外卖进来，周先生就选了系统默认的地址--附近的华南培训中心东北门。周先生取货却发现，货是送到了，就在大门后面100米的保安亭里，但园区的大门紧锁，取不出来。好不容易有个保安过来了，却不给周先生拿。

周先生拍的视频里，那位保安说：“是你的我会给你，但不是你的我怎么给你。”周先生拿出外卖订单信息，保安又说：“你这个东西我也看不懂。”周先生说，就这么扯了一个小时，才拿到药品。晚上9点多下的订单，硬是拖到凌晨才给2岁的女儿用上。

这里有个不得不提的背景，据这家培训中心的工作人员说：该单位性质特殊，安保很严；而且帮人拿外卖，也不是保安工作范围内的事。正常情况下，应该是外卖员发现送错了，回来拿。从这些话来看，保安当时不给周先生行方便，不是完全没理由。但不管是安保要求严也好，必须外卖员来拿也好，又该怎么解释，一开始不能把药品给周先生，后来又可以给了呢？一开始保安说“看不懂”周先生的订单信息，难道掰扯了一个小时，就看懂了吗？何况周先生说了，“你看看是不是小孩发烧的药”“我小孩发烧39度，我着急用”，都求爷爷告奶奶了，人心不是肉长的吗？说到底，保安不是不能帮，他完全可以帮，而且是举手之劳，他却偏偏要讲些刺耳的话，耗些时间，才肯高抬贵手，这即使不算“在最小的职权内，最大程度地为难人”，至少也是缺一份同理心，真的要补补“人性化”。

有网友说周先生，为什么宁可抬杠一小时，也不重新点一份送药的外卖？真要急，把孩子送医院啊？还有，为什么不叫外卖员回来拿呢？周先生说了，外卖员当时已经离开很远，回不来。至于其它的质疑，看上去有些道理，但也有“事后视角”“上帝视角”的成分。周先生不可能一开始就预计到，会交涉五分钟，还是一个小时。心急的时候，一心只想先拿到药，没多想其它的选项，也是人常常会做的事，不能苛求一个普通人当一个算无遗策的大师。还是应该再提醒那样的保安，职权再小，一念之间，也可能是别人的急难险重，勿以善小而不为。

评论员：刘畅｜编辑：郭睿

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