万字干货 | 滴滴顺风车事业部总经理：忘掉产品，专注用户（附下载）

6月7日，由PMCAFF联合滴滴顺风车主办的大咖分享会《忘记产品 专注用户》在纳什空间博泰国际店圆满结束，滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉、产品总监李扬、运营总监张瑞、市场总监邵金作为主讲嘉宾，从商业策略到产品、运营、市场落地，向大家分享了整个滴滴顺风车团队在过去两年的产品经验和故事。

主持人正在向听众介绍几位嘉宾，黄洁莉（右五）、李扬（右四）、张瑞（右三）、邵金（右二）

几位老师的精彩演讲，一次又一次引爆了全场，引发了大家的热烈讨论。原定两个半小时的活动一延再延，一直持续到晚上七点多，讨论依旧火热，还有大量听众踊跃提问，不愿离场。

PMCAFF会员们在现场认真的做笔记

老师给提问的妹子“支招儿”，如何处理工作中的困扰，让大家都会心一笑

三位嘉宾和滴滴招聘核心合作伙伴PMCAFF人才投资部两位猎头

Alice（左，pmhunt2017）和Cathy（右，ly_2006ly）

究竟几位老师带来了怎样的干货和故事呢？且往下看。

第一位分享嘉宾是滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉。她的互联网工作经验超过10年，曾在腾讯、百度、雅虎等知名互联网公司主导并参与多个产品战略规划、产品设计及商业模式创新。2014年加入滴滴出行，目前负责滴滴创新型C2C共享出行业务—顺风车。

从产品经理到滴滴顺风车的掌舵者，经历了从PC互联网到移动互联网变迁的数十年，黄洁莉认为互联网行业最重要的特点就是用户思维，同时也给每一个在产品行业前行的年轻人给出了自己的建议：不要过于局限于书中或者是网上、甚至是团队本身对产品经理的定义和局限，而是应该根据自己所处的行业特点，把重心放在解决用户真正地问题上。

比如说，如果你是一个做社交产品的经理，那么你会把怎么洞察用户在社交上的心理，怎么驱使用户跟别人发生交流作为最重要的部分。如果你是工具型的产品，比如说是微信的产品经理或者是邮箱的产品经理，你最重要的技能就变成了他要思考工具如何做的更好。如果你是做客户系统的产品经理，你也许会做打通信息流，把客户的信息、用户的信息、业务的信息怎么整合到一套信息流里面的工作。

这种能力，不止是产品岗位，做市场、做运营都需要，甚至是一个行业的竞争本质都是用户洞察的问题。即使你做很小的事情，你要洞察用户，才能在一个很好的场景里解决用户需求，才能知道什么时候用什么武器，建好自己这个专业岗位都是武器库，构建匹配的能力模型。

同时，她也提到，用户洞察力的提高，没有任何捷径，大量的训练和实践是成长非标能力的唯一途径。年轻人在职业规划上应该尽量选择一个快速上升的业务，能够获得长期、大量在一线实践经验的机会，不管是最后成功了，还是失败了，都能够快速积累起用户的洞察和敏锐度。

第二位嘉宾是来自滴滴顺风车的产品总监李扬，他给大家分享了自己从腾讯到阿里，这十多年来在商业产品经理路上的一些经验和感悟。

李扬认为用户产品经理更多的是面向于C端的用户，因此对人性的把握、同理心的 应用和细节的实施上有更高的要求；而商业产品经理的核心则是构建交易。如何找到目标用户？如何找到属于自己的商业模式？如何开拓市场？如何兼顾本地化及地方政策？如何利用互联网的方法整合信息流、资金流、提升交易效率？如何拆解目标，如何构建商业闭环？李扬向大家分享了自己的独门秘籍。

作为一个商业产品经理，在不断聚焦商业过程中，应始终聚焦到你的客户，只做跟你核心定位相关的事。因为用户在线下体验感觉的部分，很大程度上会决策用户对你平台的感触。

第三位嘉宾是来自顺风车团队的运营总监张瑞，7年互联网工作经验，在滴滴出行创立伊始即加入团队，参与并见证了滴滴从0到1发展的众多重要时刻。负责及主导顺风车的业务战略规划及落地，用户增长体系，交易策略设计等核心项目。

张瑞老师结合自己的职业经历，以《不喜欢做运营的BI，不是好工程师》为题，向大家展示了运营的更多可能性，分享了自己在运营工作中的一些经验。他认为作为运营的成长，能够多维度提出实施策略提出只是第一步，更重要的是要培养自己的用户洞察力后，并且能够持续迭代策略，然后结合业务，提炼方法论的能力。

因为决策的相对多元和复杂性，所以运营同学既要考虑自己的业务效果，还要有很多用户洞察，同时也要有市场传播的策略和渠道管理的能力，所以运营的成长，跟三个关键能力的积累密不可分。一是全局的思维能力，二是无边界的工作能力，三个是自我学习能力。