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大品牌的霸道?保时捷售后与三包政策都有出入??

杭州交通918  · 公众号  · 浙江  · 2017-02-08 18:20

正文

如果整车下个月就过保,今天换了变速箱,下个月也出保?这样的维保售后竟是保时捷的“一贯”做法?


变速箱渗油需要更换


陈女士去年买了一辆保时捷Macan,在首次保养的时候,出现了变速箱渗油的情况,4S店建议更换变速箱, 厂家也同意了。



本来挺好的事,可是突然,陈女士却不同意更换变速箱了,这期间到底发生了什么?


质保期不重新计算


原来,陈女士向我们表示,保时捷4S店和她说,更换的变速箱部件,只能跟着车辆走质保。换句话说,陈女士的车已经买了10个月,车辆的质保期还剩两年2个月到期,而换上去的变速箱质保期也就到时结束了。


(首保工单)


陈女士就疑惑了,更换的变速箱,难道不应该重新计算质保期吗?


4S店:自费更换的部件质保期2年


带着疑问,我们联系了西湖保时捷4S店,他们回复说,根据保时捷厂家的质保政策,质保期内免费更换的配件,随车质保。而自费更换的部件质保2年。


(发现变速箱渗油工单)


那么这个随车质保具体怎么理解呢?简单来说就和之前陈女士说的一样,买的车辆全车出保的时间,也就是更换的变速箱配件的出保时间。更直白一点,哪怕今天由于质量问题更换的变速箱,下个月车辆出保了,新换的变速箱也随之出保。


律师:法律要求重新计算质保期


那么保时捷的解释合法吗?对此,凌斌律师表示


浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法:第三十五条包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起重新执行原规定的包修期;其他部位的包修期应当扣除维修占用的时间。


所以,根据消保法理应重新计算保质期,而重新计算的保质期的标尺,换句话说就是重新计算的质保期要多长,则要参照产品或者汽车三包政策的说明。


而在国家质检总局的“信息公开”刊文“正确认识和解读汽车三包政策国家标准“一文中,明确规定了除易损件外的所有零部件保修期都是3年或6万公里,而变速箱并不在易损件范围中。



评论员:这是大品牌的霸道


对此,评论员俞伯鸿老师有话要说:



从更换来说,达到了服务的要求,我们也看到了他的诚意。但是这样的打折扣的质保期,显然这个服务是被打折的。甚至体现出大品牌的傲慢和霸道,因为很显然,如果我的车已经两年半了,由于更换随车质保是不是只剩半年?显然是不合理的


我想这应该不是随车质保,这是从人性化的角度,从规则的角度,从理性的角度,都是应该个保个的。我想保时捷作为一个世界品牌,这样的人性化应该有,否则你的诚信诚意和服务都会被打折!


希望车企不傲慢的请点赞!




本文为杭州交通91.8原创稿件

作者:《我的汽车有话说》栏目组

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