正文
文:萧理查德
01
最近读到一份有趣的研究报告。
这份报告提供给那些将目标设立为创造最高的生产效率和最适宜工作环境的组织和领导者一个“天堂办公室”的设计蓝图。
这个为期三年的研究,询问了上百位企业高管,了解他们对理想工作场所的定义,找出他们心目中的天堂办公室是什么样子。
研究显示天堂办公室拥有六大要素:
1. 海纳百川、员工个性十足;
2. 信息无障传播、小道消息销声匿迹;
3. 员工价值能得到不断提升而不只是被索取;
4. 企业具有独特的存在意义;
5. 员工能体会工作的内在价值;
6. 愚蠢的规则在这里没有任何市场。
在现实中,鲜有企业能同时满足以上六个要素。
很多企业在打造天堂办公室的过程中会遇到许多挑战。
研究报告提炼了一些做得蛮成功企业的最优方法。
如果你或你的企业也有这种目标,不妨借鉴其他人的经验,提高自己的成功率。
1. 允许做真实的自己
当公司尝试对差异兼容并蓄时,往往会局限于用传统的归类方法看待多样性,包括性别、人种、年龄、民族等。
这种努力固然值得褒奖,但是更值得关注的内容应该是视角、思维定式和核心理念的差异。
这些企业除了会在企业文化、工作方式、着装要求、传统习惯和治理结构上有主流的做法,它们还会允许其他“非主流”的存在。
例如一些金融服务公司能够包容IT人员一身短打扮;一些公司虽然绝大多数员工都是上班无定时,但对少数喜欢朝九晚五上班的同事也见怪不怪。
LVMH是全球最大的奢侈品公司,成长非常迅速。
除了可以在LVMH里找到一些优秀创新者,也会一批对点子进行监控和评估的商业分析高管和专家。
LVMH的一个成功秘诀在于它的企业文化——风格迥异的员工可以一起工作并成长。
充分挖掘员工的知识与才干,好处显而易见,但却鲜有公司能做到,这并不奇怪。
首先,发现偏见并非易事。
更关键的是,企业培育个性化的努力往往会被清晰的激励机制和职业规划来提高组织效率的各种努力被冲抵了。
2. 打开信息流
一个理想企业,不应存在欺骗、阻碍议事、扭曲或捏造信息的行为。
企业需要懂得尊重员工的知情权,这样他们才能更好地完成工作,不浪费时间和精力在无谓的猜疑上。
我们以为管理者都明白这个浅显易懂的道理。
事实上,“极度开放”(Radical Honesty)——也就是完全诚恳、彻底、清晰和及时的交流在实践上有很多困难。
有些管理层将根据需要公布信息的管理方式视为维持效率的重要工具。
另一些管理者使用的是看似缓和的父权制管理,不愿意分享可能引发员工忧患的信息,或在找到解决方案前与员工分担问题。
还有一些人出于对企业报喜不报忧的盲从,觉得有义务美化哪怕最糟糕的情况。
商业机密永远都需要保护,而且我们并不想说,保持开放一定能防止问题的发生,特别是对于那些存在很多法规约束、定期被监管的行业。
企业高管在提高透明度方面宁可做过头,也不应无所作为。
特别是今天,员工和顾客都普遍对企业缺乏信任感,同时大环境噪音很大,企业如果希望自己的声音能被听见并得到接受,必须竭力传达真实的信息。
3. 充分扬长
理想的企业能促使最好的员工好上加好,同时帮助最弱的员工在自身基础上得到提高。
当经济形势走好、人才竞争激烈时,企业往往很容易看到,提高现有员工技能的做法胜过重新招聘。
但是即使这样,仍有很多企业因为员工向更好的职业机会倒戈而怨声不断。
不论经济形势是好或坏,相比提高员工效率这个长期目标,尝试降低人力成本的管理者往往更容易得到肯定。
这可能是很多企业对发挥员工长项的好处心知肚明,却无法将其付诸实践的原因。
企业有很多途径提升员工价值——提供关系网、创建新颖的同辈交流平台、拓展任务、提供培训和象征精英身份的品牌。
所有策略都浅显易懂,而且也不是新鲜的做法。
招聘、培训和保留人才不只是某些行业面临的挑战。
在很多行业中,雇主和雇员之间的关系正从价值索取模式转变为价值培养模式。
提高效率的真正意义即在此。
4. 与企业价值观连接
人们希望加入一个可以信赖并比他们更强大的企业。
强调企业需要共同价值观的说法已经非常普遍,但是共同价值观不只是完成企业的使命,它指的是在个人和企业价值之间构建并保持一种有力的联系。
这样,企业将同时获得个性化和凝聚力。
5. 让每天充满意义
员工不只想在企业里找到共同价值观,还希望在每天的工作中寻找到意义。
任何通过加砖添瓦来丰富工作内容的系统方法都不能满足这种需求。
当企业确实开始在这一领域投入时,员工将变得对大家更有价值。
接下来的挑战当然是如何让这份工作变得对他们更有意义,从而留住人才(看《留住好员工:找到工作的意义》来了解如何留住好员工)。
6. 建立可信的规则
对很多人来说,理想企业不存在独裁和限制,但是这不意味着所有的规则都需要被取消。
企业需要架构,市场和企业需要规则。
随着成功企业的成长,人们常认为制定复杂的新流程会破坏企业文化。
但是系统化并不一定导致官僚主义,如果人们明白规则背后的目的并能够接受它们,就能避免官僚主义的产生。
人们希望把工作做好——雇员希望在一个可以带来改变的企业中发挥重要作用。
他们的理想企业能够助其扬长避短。
要实现这点,人们既需要自主空间,也需要合理的企业结构,同时,它必须是一个和谐、诚实和开放的组织。
这并不容易,因为它意味着很多相互冲突的利益需要得到平衡。
充分享受多样性的好处意味着在企业中,相似同僚聚集的安逸状态将不复存在。
企业将努力把各种类型的员工、不同的工作习惯和思想传统融为一种充满动力的文化。
管理者必须不断地把握分寸,分辨何时应带头向前冲,何时应参与讨论和妥协。
02
要打造一个天堂办公室可以给人带来自由,也可能产生异化、剥削、控制和压抑个性的情况。
虽然新生代人群和新一轮的技术革新能带来很多改变,但股东资本主义的暗流和官僚主义仍来势凶猛。
如果我们真的有决心创造一个真实的企业并希望最大化发挥员工潜能,那么就不应忽视其中的挑战。
否则,理想企业将继续成为例外,而非主流——对大部分人来说,是一个不能成真的美梦。