5月10日,我们迎来第一个”中国品牌日“。在这里,我们不禁思索,品牌是什么?
现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。
关于品牌的解释大多庞大虚无,对于房地产品牌,落到消费者心里不过两个词,产品和服务。
好产品吸引人,好服务留住人。浙系房企一直深谙其中道理。水乡之地造就了浙江人独特的人文之气与生活氛围,他们在乎建筑格调,他们在乎园区里的一棵树,在乎开门后的鞋柜能否更便捷,他们对品质从不降低标准,但面对好产品他们也从不吝啬夸奖。而正是这一批“难搞”的客户培育了一批匠心独具的浙系房企,好口碑也应运而起。
—— 品牌 ——
产品 ◆ 细节之中见情怀
说到浙系品牌房企的产品打造之精髓,不得不提这位业界标杆之楷模——绿城。这家拥有着23年开发经验的房企,连续13年进入“中国房地产百强企业综合实力TOP10”,总品牌价值达253.9亿元。其创始人宋卫平被称为“品质教父”。
绿城对于产品设计的精细度、物业服务的完善度一直在业界有着极高评价。在众多荣誉的背后,绿城“理想生活综合服务商”的品牌标签显得格外醒目。绿城的每一个产品,都严格按照绿城20余年沉淀的操作流程和监控体系发展,以保持纯正的“品质血统”,达到行业内的“第一品级”。
绿城的一棵树
房产圈内,经常听到有人夸绿城的景观营造好,堪称业内教科书。每一处精美的园区景观都是由一株草,一棵树组成的,而绿城不放过每个营造细节。
绿城的景观工程师往往会考察数十个苗木种植基地,亲自去原产地挑选精品苗木,选择适合项目当地水土条件的优良树种,并在适应水土之后再带回项目所在地。
冠幅和树径,是选树的两大标准。为保证景观品质,绿城大多选择“全冠移植”。虽然“全冠移植”大大增加了营造的难度和成本,但却能让业主在入住伊始,就能领略到一个全成品的园林,这些“成年”树木可以让入住业主提前30年享受社区景观。
除却浙系老大哥绿城,还有一批浙系企业比如祥生、中梁、华鸿等也在坚守品质。
祥生在2014年才把总部搬家到杭州,面对苛刻的杭州客户,祥生的突围之路并不容易。祥生有一套独到的产品理念:做精致的产品。
祥生的一只鞋柜
想象这样一个场景:归家置物台面,打开门,手上拿着钥匙、雨具、提包等杂物,无手可用,陷入尴尬。
祥生的置物台,已经把你所有可能遇到的尴尬都提前想到,并且有了解决方案:雨具、钥匙、零钱、提包、换季鞋等随心取用。
注意鞋柜隔板采用内倒留缝与倾斜式层板设计,使鞋底灰尘落入最下方隔断,便于清扫。并且独创人性化两层式设计,让女主人的平底鞋与高筒靴各归其位,不必担心鞋子不当放置而损坏。比旋转式鞋柜寿命更长。
中梁、华鸿的精奢追求
中梁与华鸿都是温州起家,迈向全国化的房企。富庶的温州人对建筑的精奢要求更高,他们注重格调的华美与厚重感,而中梁与华鸿都深谙此道。
比如温州中梁首府,其高耸的门厅,大家所见是整块石材,而这一3吨重的门厅,当初是选取了10吨重石材做成的。只为最完美的呈现山花雕刻。当然,以环保计,雕刻下来的那剩余七成石材也是另作它途的。
—— 品牌 ——
服务 ◆ 日常之中显温情
打开开关有电,扭开水龙头有水,进入社区感觉整洁,住在社区感到温馨、有趣,生活中的各种琐碎细节无需烦忧,这想必是所有消费者所追求的有温度的社区生活。为了实现有温度的生活,许多浙系房企用心用情地打造着社区服务产品。
绿城的“零延误”
如绿城服务所说“让甲方感觉不到存在,并不是服务真不存在,而是用一种更加积极、高效的方式存在,一旦对方有需要,我们就马上出现。”在绿城服务的准则里有一条,用平日加倍的用心为客户提供24小时全天候服务“零延误”。
“零延误”的背后少不了绿城“智造”的全力助攻,在绿城服务大本营,有这么一块10米长的led大屏,展示着绿城智慧园区核心——智慧云图,人与人的链接、人与物的链接在此呈现。
透过数据大屏,我们可实时查看园区服务订单、服务质量、服务人员分布等,更能直观感受从园区公共设施设备中夜以继日涌现的海量数据。
1秒钟内同时处理5230个业主快递,1分钟内同时监控412675个园区设备,30分钟内同时配送14531单绿城好米,24小时内同时为28984名长者测血压……智慧园区建设让不可能的任务成为现实。
祥生的“趣生活”
房子、园区也不是用来“看的”,需要业主参与感。社区对于业主来说,小孩的游乐场,老人活动场地。至于年轻人,不同生活需要不同生活场景。让所有业主感觉到,这是一个很有趣的园区,公共的会客厅。
2016年,祥生正式提出“趣生活”理念,是从园区场景打造、产品升级、业主体验及生活服务等多个层面,满足儿童、中青年及老年人等不同年龄段感官视觉与实用需求的标准化配套体系。
—— 品牌 ——
估值 ◆ 一路上涨
浙系房企在产品与服务上倾注的心血并未白费,在历年由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构举办的中国房地产品牌价值研究成果发布会上我们可以看到,浙系房企的品牌估值一路上涨。
2016中国房地产品牌价值研究成果发布会主要浙系房企
以绿城为例,绿城集团自2004年参与品牌价值研究以来,13年间企业品牌价值由9.52亿元提升至253.9亿元,增幅近27倍,年均复合增长率达31.5%。
数据来源:2004-2016年中国房地产品牌价值研究报告
—— 结语 ——
品牌价值的提升当然离不开品牌运营与推广,但跳出品牌本身,搭建一个房企大厦的基石永远是产品与服务,品质精心+服务尽心,好口碑自然应运而生。
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