为什么你得不到老客户的转介绍

关注回复“免费领取福利”，领取1369元的微营销纯干货学习资料！

我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

主要从以下几点来讲：

平时维护客户难，这应该是每个伙伴的主要问题。我们做微信营销相对客户比较分散，不像淘宝电商一样有个订单集中环节。但是无论通过什么方式购买，我们都的给客户发货吧！所以你的客户最起码的几个标识就产生了：姓名，昵称，电话，地址。那么你是否有利用这些资源建立起这样一个数据表，知道这个数据表可以给我带来什么嘛？

1，我以后推广的主要渠道应该在哪里

为什么这么说呢？看到来源这一栏嘛？

通过一个资源的累计，你会轻易的得到一个答案：那就是你的客源主要来源于哪里，那么当你知道这个点，你是不是就可以聚焦你80%的精力去推广这个点

2，轻易建立高度亲密感，和信任度

为什么这么说呢？就像你们刚刚说的，当客户知道我们用心的把他的基本资料都记录了！他是不是能体会到你对他的一种用心和尊重。

另外当你在某个节假日，不经意的送去一些小礼品并不昂贵，可能只是问候卡片！但它的效果是不是很超值你可以试试。这比你在她购买时随送要影响大太多太多了。这招会让她觉得不到你那买东西都不好意思，那么得失自己算，你懂得......哪怕此刻她不买在某一个她需要的时刻，第一个想起的会不会一定是你呢？有些客户没买之前我都有送一些试用的，但是为什么最后影儿都没有了？很简单，你的试用带去的是你的情意还是你的推销。这个其实是完全不同的。

如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。如果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。

微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。 把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"优质"客户。

顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。

想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离开。