微商在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
微商与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言：
②你为什么对我们的产品有成见？
③你凭什么讲这个产品不好？
④你有什么理由说我们公司的售后服务不到位？
诸如此类用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是微商不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住，如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白你在顾客心里的地位，你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示，你只是一个微商。
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的。而口袋与口袋却是最远的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。
记住你的财富，是属于你个人的；而你的服务态度和服务质量，却是属于你的顾客的，永恒的。你在顾客面前永远是他的一个服务人员。
微商要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万，千差万别，是各个阶层的群体，他们的见识和阅历不尽相同。微商在与其沟通时，即使发现他们在认识上有不妥之处，也不要直截了当的指出来，人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。要忌讳直白，因人而语，把握谈话的技巧、沟通的艺术、要委婉给予忠告。
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。所以我们要用大白话，顾客能容易听得懂的!
与顾客谈话，就是与客户沟通/统一思想的过程，沟通是双向的。不但我们要说。更要鼓励对方讲话，通过对方的讲话，我们可以了解顾客的个人基本情况，双向沟通是了解对方最有效的工具，微商切忌一个人唱独角戏，滔滔不绝！
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语说“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷淡。
微商在与顾客说话时，声音要洪亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
