一、什么是信息无障碍
信息无障碍（Information Accessibility）这一名词最早由加州大学教授E. Swanson在1992年提出，它的定义是：任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。
二、为谁实现信息无障碍
视觉是我们获取信息的主要来源，在各类感官信息感知中占比约为80%。因此，视障人群是我们本次主要的服务对象。视觉上的残疾可分为“盲人”和“弱视”两类，全盲、有微弱光感、以及矫正视力低于0.05即被认定为“盲人”；低视力（0.05≤最好眼的矫正视力<0.3）、视物模糊、视野缩小、视野中存在不规则黑斑等可统称为“弱视”。
三、为什么要实现信息无障碍
首先，用户群体基数大。中国目前有1700多万视障群体，视障人数位列世界第一，随着老龄化社会的到来，信息无障碍的受益人群将超过2.4亿。
其次，移动端购物是刚需。《2018视障网民移动资讯行为洞察报告》显示：视障群体的常用上网设备中手机占比最高，为95%，除了聊天社交，网购是手机上网的主要目的。
再次，现有技术可实现。读屏软件、文字放大、OCR文字识别等辅助技术的出现，使视障者独立获取信息成为可能，应用开发时与读屏做好兼容适配，确保信息能被顺利朗读即可。
最后，社会责任应担当。京喜作为集团一款专门服务下沉市场的电商软件，努力为视障群体提供更多购物选择和良好购物体验，既承担了社会责任，也能为推动无障碍的普及和发展贡献自身力量。
四、怎么实现京喜信息无障碍
（一）深入调研
在确定信息无障碍的实现方案之前，我们做了一系列复杂而庞大的调研工作。主要采用的调研方法有：（1）桌面研究；（2）用户访谈；（3）可用性测试；（4）认知走查。多重渠道拓展信息面的维度，并建立同理心，最终有助于设计出更好的用户体验方案。
1、视障者如何上网
以IOS机型为例，让我们先了解一
下
视障者是如何依靠读屏软件与手机界面进行交互使用，感兴趣的朋友可通过以下路径实操体验：设置-通用-辅助功能-旁白。具体操作手势如下：
手指单击：选中并读出元素
手指双击：操作选中的元素
手指轻滑：向左（右）轻滑选中并读出上一个（下一个）元素
双指单击：播放或暂停
双指下滑：从选中元素开始往下读出所有内容
三指下滑：滑动到下一屏
用户通过不断的触摸点击屏幕来一点一点地获取更多信息，对常用的软件则可以通过记忆元素位置（如：四角定位）来使用软件。
2、 视障者上网偏好
读屏软件的使用，决定了用户的上网偏好。他们会：（1）因用户体验选平台：避免时间与精力的大量消耗，甚至购物失败的情况；（2）爱文字不爱图片：读屏软件可读取文本而无法识别图片 ，对于盲人而言，大量图片反而影响了听觉的流畅性与操作效率；（3）爱整块信息不爱拆分 ：信息拆分后需要滑动多次才能听到完整内容，且影响了对信息的理解；（4）期待能获取更多优惠 ：他们对促销优惠的敏感程度完全不低于普通用户，但由于信息获取与操作相对复杂，现实生活主要使用直接发到账户的优惠券。
3、 视障者网购痛点
基于访谈与测试，发现视障用户移动端网购主要存在以下三类痛点：
（1）使用费时。购物平台存在焦点划分过细、内容冗余，且所需操作步骤多等问题，造成用户完成购买链路耗时较长。
（2）信息朗读不易理解。购物平台存在信息读取顺序不符合用户认知、焦点内容朗读方式
不易理解，以及部分图片和控件无法读取的情况，造成用户难以读懂页面信息。
（3）与读屏软件难兼容。由于平台未与读屏软件良好兼容，造成存在不按顺序朗读屏幕信 息，或部分焦点内容跳过不朗读，甚至卡顿在某处不能继续向下阅读的情况，严重影响购物体验。
4、京喜无障碍方案探索
通过对市面上已无障碍化的购物软件进行体验分析，以及结合前期用户调研结果，提出如下三个初期方案：
方案一：重新搭建服务视障用户的平台。以纯文本的方式展示界面信息，精简内容。该方案能与读屏软件高度兼容，无障碍体验好，但新平台搭建运维成本高，且受众受限为全盲人士。
方案二：现有平台开发智能语音辅助功能。通过语音功能，用户可直接下达需求指令，平台直接为用户呈现相应内容并引导用户使用。该方案能提供高效便捷的实现购物需求，无障碍体验最好，但研发成本高。
方案三：现有平台精简适配读屏软件。通过拟定无障碍设计原则，以屏蔽内容的方式对平台进行选择性精简，并兼容读屏软件。该方案能最小成本的实现平台无障碍优化，研发成本低，无障碍体验较好。
（二）最小可行性方案
项目初期更倾向于选择投入产出比高的方案三。方案规划分为两期，考虑成本效益比，第一期优化黄金流程，集中精力满足用户基本购物需求，对于视障用户使用场景少、操作难度高、长线维护成本高的低效益部分先进行屏蔽，使平台基本可用。第二期再引入社交玩法与更丰富的内容，提高平台可逛性与满意度。
1、一期设计原则
基于读屏辅助下的平台使用和用户习惯偏好，确保平台能被辅助技术（读屏软件）访问和适配的前提下，我们制定了五大设计原则，在保证平台可用性的同时，能提高视障者在京喜的操作效率与使用体验，五大原则分别是：
（1）提供等效替代：为不能读取的图片等信息提供等效替代的文本。
（2）优化操作路径：优化用户操作路径，以更好匹配用户心理预期，便于用户信息理解和提高操作效率。
（3）选择性屏蔽：屏蔽操作难度、后期维护成本高且用户使用频率低的功能模块，屏蔽冗余信息。
（4）规范信息朗读：设定焦点朗读规范，保障页面信息以符合用户认知的方式朗读。
（5）智能化辅助：领优惠券、用京豆、返现等难度高的操作，自动帮用户完成。
2、一期黄金流程设计方案
读屏模式下的的首页：平台可检测到读屏软件的使用从而精准识别出目标用户，无障碍版首页呈现搜索、分类、部分频道入口、核心业务入口以及底部导航，其余信息屏蔽；点击商品图片可读取到对应商品名称及其价格。
读屏模式下的商详页：（1）直接发放商品优惠券；（2）屏蔽冗余信息如：商品推荐模块、玩法介绍；（3）无需组团立即购买即享参团购价；（4）依照用户阅听心智，优化页面信息读取的优先级顺序。（5）提供OCR图片识别功能。
读屏模式下的支付页：（1）默认用户使用平台优惠，因此屏蔽勾选红包、现金、京豆、发票模块信息；（2）屏蔽拼团模块以及返任务模块的信息；（3）页面中可操作的icon，读屏时用语音来明确提示用户；（4）购买完成后，回到平台直接进入返现流程，无需点击返现红包弹窗进入。
读屏模式下的订单详情页：屏蔽猜你喜欢商品瀑布流，操作按钮将置于付款金额下方展示。
3、京喜无障碍方案的优劣势
京喜APP信息无障碍方案的优势是：（1）平台侧无障碍版本体量小，迭代频率低，后期改造和维护成本低；（2）通过屏蔽冗余信息、优化操作路径、智能化辅助等措施提高用户操作效率，平台的信息无障碍体验将会更好。劣势是：由于第一阶段优先满足基本购物需求，因此平台的内容丰富度较低。
（三）可行性分析
1、收益预算
信息无障碍兼具公益属性与战略属性，作为公益性项目，它比普通业务更能赢得社会关注、媒体传播、舆论美誉。而这些隐形的收益，可以为京喜带来更多的品牌曝光、用户增长、流量红利等显性收益。这是一个良性循环，能够互为增益。
2、竞争优势
与无障碍程度较为成熟的电商产品相比，我们具有哪些竞争优势呢？视障群体“价格敏感、乐于社交、注重品质”等特征模型，恰好对标京喜“购物返现、社交购物、工厂直供”等独特卖点，这使我们更容易俘获视障用户的青睐。
3、成本预估
技术上，开发过程中做好基本的代码规范，无障碍流程就能跑通，一个有经验的开发人员，投入20%的精力，就能达到80%的效果。且主站（京东APP）先行，京喜随后，许多技术难点（如：OCR图片识别）都已被解决，许多成功经验可直接复用。人力上，由于一阶段只先对黄金流程进行无障碍化，主要涉及：首页、商详、购物车、结算、订单页。从交互到测试，并线进行的情况下，时间成本大大降低。
甚至于推广方案上，也以网络调研和用户访谈为依据，考虑从以下3方面进行冷启动：（1）争渡、爱盲、爱帮盲等视障者聚集的专业论坛；（2）点明、保益、永德等视障者常用读屏软件；（3）视障/盲人QQ、微信交流群。
五、总结与展望
