ABC卫生巾塌房记

斑马消费 · 公众号 · 舆情 · 2024-11-25 07:43

正文

姨妈巾不怕侧漏，就怕一把尺子。

在上周愈演愈恶劣的卫生巾塌房事件中，经销商客服的傲慢，将ABC品牌变成了众矢之的。

公司为此多次道歉，最后老板不得不亲自出镜鞠躬，以平息汹涌的舆情。

产品长度是多少就是多少，这是本不该犯下的错误，ABC品牌却接连马失前蹄。这家再度准备冲刺IPO的企业，难免被蒙上了一层阴影。

作为国内定位高端的一个女性私护品牌，ABC将如何重获消费者信任，并借助资本力量行稳致远，这已是摆在台面上棘手的难题。

不该犯的错

从网友们一开始自发在互联网上讨论卫生巾实际长度为何缩水，到有媒体采购多个卫生巾品牌产品进行实测，这一关乎亿万女性日常用品的争论，已持续了两周多时间。

半个月前，红星新闻·红星资本局实测7个卫生巾品牌日用款产品，外包装标明长度均为240毫米，5个品牌产品实际长度小于标明长度。其中，ABC日用轻透薄绵柔表层卫生巾实际长度差别最大，为6毫米；另外，该款ABC卫生巾，其内吸收层与外包装标明长度之间的差距最大，为66毫米。

按照国家相关标准，卫生巾和卫生护垫全长的偏差均为±4%。在上述卫生巾实测中，均为负差，消费者指责卫生巾厂家有偷工减料之嫌。卫生巾长度的缩水，引发的后果是可能发生侧漏。

针对媒体的追问，ABC洗护旗舰店的客服，一句傲慢的“如果觉得接受不了可以不买”，将品牌推向了舆论的风暴眼。

11月13日晚间，ABC品牌在官方微博贴出一纸声明，指出上述公司授权经销商店铺客服发言不当，绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司（下称：景兴健护）的立场。

“甩锅”声明一经发出，又在网友中炸开了圈。网友指出，ABC品牌并没有诚恳道歉，就是说两句便宜话收场，再者，声明稿件出现序号错误，公司态度不太严谨。

虽然官微随后澄清系忙中出错，也于事无补。还有网友扒出ABC美妆旗舰店，曾制作发布无底线的卫生巾营销广告。

在汹涌的舆情下，公司曾下架商品。不过在上周末，线上官方旗舰店已恢复商品销售。

迟来的道歉

ABC品牌被架在火上烤，是景兴健护完全没有预料到的。公司一再向公众解释，反而让ABC品牌在漩涡里越陷越深。

有网友认为，出现这种状况，本质上是公司管理和品控未能跟上，必须付诸于行动，才能挽回消费者。

11月22日午间，ABC品牌创始人、景兴健护董事长兼总经理邓景衡亲自出镜，向消费者说明情况。

他说，ABC品牌因为国标负差和经销商客服不当言论，收到不少批评，我不做任何辩解，再次郑重向大家道歉。

一个多星期以来，他和研发部、供应链等部门进行高密度磋商和讨论，争分夺秒地改进和迭代产品，争取成为行业里首家实现国标零负差的企业。

部分产品将在12月实现零负差，至明年3月实现全线产品零负差。并强调，即使有差，也是正差。

对于品牌反复反复置于舆情漩涡，还上了多个热搜。邓景衡说，公司虽然成立多年，对舆情反应不及时，回应也不够明确，这几天一直在反思。

总之就一句话，未来要好好做产品，这是最好的回应。

老板亲自下场道歉并说明情况，表现出极大诚意。但是，改进后的产品质量提升，导致成本增加，价格是否顺势上涨，未作进一步说明。

随着卫生巾产品长度虚标事件继续发酵，已扩大到卫生巾PH值争议话题，引发行业性信任危机，消费者纷纷转粉医用卫生巾产品。

据公开报道，淘宝“医生卫生巾械字号”词条搜索人气环比大增3920%，“医用垫巾、医用护垫”词条搜索量环比大增635%。

网友们没有忘记靠谱的雷军，纷纷涌向雷军的社交账号下留言，请求小米生产靠谱的卫生巾，并把价格打下来。这一话题在微博阅读量已超过5100万。

6年未能上市

1998年，邓景衡和邓锦明联手创立ABC品牌，品牌名来自于“Always Being Clean”的首字母，其中含义寓意深远——永远追求清洁、卫生与健康。

初涉卫生巾行业，两人皆是业外人士。邓景衡系香港籍商人，先后在丹麦宝隆洋行、广和洋酒行担任高管，后创办景盛商务拓展和奥碧施；邓锦明则一直在广东佛山专注传统制造业。

ABC品牌创立伊始就频频出圈。1998年，推出独家配方的卫生巾和护垫产品，两年后首次在行业里推出易拉贴铝膜包装形式产品。还开发了蓝芯片应用、壳聚糖复合无纺布芯片以及多种创新型卫生巾产品等核心技术。

截至目前，公司已形成卫生巾、护垫、护理液以及湿巾等产品矩阵。除了ABC品牌，还有诞生于2004年，面向少女群体私护品牌“Free·飞”。

据企查查，景盛集团控股持有广东景兴健护58.024%股权（为邓景衡控制），邓锦明及其控制的佛山市汇翔投资分别持有公司19.3413%和19.3413%股权。

尽管已创立26年，在国内卫生巾红海市场里，ABC品牌的存在感并不高。2023年，其市场占有率仅约2.8%，不及护舒宝、高洁丝、七度空间和苏菲。

产品在市场里博弈不理想，景兴健护在寻求登陆资本市场的路上亦是不太顺畅。

2018年，公司冲刺A股，拟募资4.38亿元。次年，因辅导机构广发证券和审计机构正中珠江涉康美药业财务造假案被调查，公司不得不按下暂停键。

但外界得以通过招股书窥见公司的经营状况。2015年至2018年上半年，公司实现营业收入分别约12.11亿元、13.40亿元、16.94亿元和9.37亿元，归母净利润分别为0.82亿元、1.02亿元、1.40亿元和0.94亿元。同期，主营业务毛利率分别为44.79%、42.90%、41.65%和43.29%。

2021年，公司与中信证券达成合作，再次启动冲刺A股的征程。截至目前，尚未有新的进展。