2023年12月底，小夏（化名）通过微信与某教育科技公司客服沟通，准备购买该公司的“一对一”在线网络培训课程。初步协商价格后，小夏提出担心后续出现培训效果不达预期等问题，希望试听一次。公司客服表示，因为课程特殊，所以不提供试听服务。在首次上课的15-30分钟内，学员跟老师初次沟通就会清楚老师是否符合要求，若不满意则可停课联系客服，由客服安排更换老师，没有合适老师则可走退款流程。
此后，小夏签署了某教育科技公司提供的格式电子合同，自该公司处购买了价格为7500元的课程，并全额预付了学费。
2024年1月7日，小夏在某教育科技公司处接受了1课时的在线培训服务。上完课后，小夏仔细回想，认为公司安排的老师专业性不足，课程对其没有帮助，遂通过微信向公司客服提出解除合同、退还剩余学费的要求，但遭到了公司客服的拒绝。
某教育科技公司提出了两点理由：一是
在签订合同前，公司客服已经通过微信告知小夏应当在上课后的15-30分钟内提出异议，逾期不得退款，小夏对此明知，也未提出异议，应视为小夏同意了上述约定。
二是
根据合同条款，“本协议生效后，学员不得单方解除本协议或者要求退还学费”“若完成课时超过1课时，则不予退还任何费用”，因此小夏无权单方提出解除协议的要求，也不享有要求退还学费的权利。
双方协商未果，于是，小夏将某教育科技公司起诉至上海市松江区人民法院。
