推动商场服务水平提升，上海市消保委居饰专业办大数据分析强化投诉处理｜先进经验

长三角消保委联盟 · 公众号 · · 2025-01-16 11:02

正文

服务长三角，聚焦新消费

根据去年大数据分析，上海市消保委居饰专业办2家联网单位共受理消费者投诉案件357件，比去年同期减少8%，请求办结率为99.7%；居饰办本部共计受理消费者投诉214起，比去年同期增加9%。2025年，为了更好更高效地对接处理投诉，上海市消保委居饰办走访两大建材市场，就平台营运管理情况给出方向。

商场需进一步做好售前售中售后整个环节，查缺补漏， 提高整体业务水平及服务水准，从根源上降低消费者投诉量；

今年居饰办将加强企业联动力度， 联合企业举办居饰产品知识宣传会， 以便给消费者提供专业知识的现场咨询和服务；

明确2025年两大消费体验或消费体察活动， 促进推动商场消费契机，激发市场活力；

对此，商场负责人表示 将积极响应居饰办号召，更新运营模式， 以更好的品质及服务提升消费者的幸福感、获得感与满意度。

来源：普陀消保委

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