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为了阻止商家退店,拼多多豁出去了!

玺承电商观察  · 公众号  ·  · 2024-11-29 17:50

正文


拼多多还是“妥协”了。


今年来,拼多多推出并不断进行升级的“自动跟价”功能,被业界视为其卷低价的有力武器,但同时也被商家一再诟病,不少人也因此在是否退店的想法中摇摆不定。


本以为拼多多会不顾外界干扰,继续“我行我素”,没想到,就在最近,拼多多对“自动跟价”功能进行调整,放宽了对商家的相关限制!


也就是说,商家可以自己关闭自动跟价了,包括在活动期间!消息一出,不少商家都十分欢欣雀跃。


联想到今年来,拼多多一反常态,做出一系列改变,不仅拿出百亿补贴给商家,还一而再再而三给商家退费。


不得不说,一开始就站在消费者一方的拼多多,愈发意识到商家的重要性了!




商家可以取消“自动跟价”了!


据小玺君了解,“自动跟价”功能是拼多多于今年5月底上线的,主要就是为了帮助商家在活动期间自动盯牢竞品售价,在授权范围内,只要对方售价比自己低,系统将自动把价格降得比对方更低,以获取流量和订单。


当时平台对于商家同意开通此功能近乎强硬的态度,就引发了大众的强烈吐槽。


图源:小红书


没想到后来到了6月份,拼多多又再次对“自动跟价”功能进行了调整,进一步扩大了使用商品的范围。


具体来说,刚上线时,平台只能修改上述商家活动商品的活动价格,6月该政策改为拼多多平台可以对其所有商品进行价格修改。


与此同时,平台对商家商品价格的掌控权进一步扩大,系统算法不仅可以修改商品价格,还有可能在商家未察觉的情况下“代替”商家做出参加营销活动的决策。


图源:拼多多

一如既往的是,在商家让利参加的618、双11等电商大促活动期间,平台也依然不支持关闭“自动跟价”功能。


价格一压再压,利润也一降再降,这也让不少商家萌生了退店的念头。


本以为要想让拼多多“醒悟”过来,还需要一些时日。没想成就在近日,拼多多突然宣布商家可以自主取消自动跟价了!


步骤也很简单,商家们只需要在商家管理后台“店铺营销-营销活动”就可以随时终止“自动跟价”功能了,大促期间也是如此。


也就是说,关于是否开通“自动跟价”功能,拼多多还给了商家一定的自主权。

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不过,调整后该功能的适用范围仍然是全部商品。


为此拼多多也特别提醒,商家应对使用“自动跟价”服务的效果持有合理预期,平台不会对开通该服务后商品的实际经营情况 (如访问量、商品销量、经营业绩、收益等) 做出任何明示或暗示的承诺,商家需自行承担开通“自动跟价”服务所带来的损益。


总得来说,拼多多此举在一定程度上也保护了商家的权益。




拼多多频繁自砍一刀!


事实上,今年来拼多多为了改善商家营商环境,早已开始频繁自砍一刀了。


其中让商家直接收益的,当属拼多多推出的“百亿补贴”计划,不仅给商家退钱,还使劲想办法为商家省钱。


早在8月,拼多多就向报名参与站内资源位活动的商家,推出了技术服务费可退权益。


凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单,用户发起退款后,平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费,其他订单0.6%的基础技术服务费。


不久后,又表示部分场景平台还将自动返还推广软件服务费等额推广红包,以降低商家的推广成本。


随后,拼多多又再次对“技术服务费退返权益”进行升级,将权益范围由活动商品扩大到了所有商品;并对商家先用后付的活动订单,技术服务费直接打了6折。


此外,拼多多还不再限定商家可申诉的次数,只要对售后处理有疑问,即可向平台发起申诉。不仅开通绿色通道,成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后还会对相关订单进行赔付。


不止如此,9月,拼多多又再次宣布对店铺的基础保证金下调500元,降低商家的入驻门槛。紧接着,拼多多再次“豪掷千金”,表示会承担新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区中转费用全部由平台承担。

一项项举措,拼多多可谓是砸入了真金白银。这还不够,继“百亿减免”之后,拼多多更是全面启动了“新质商家扶持计划”。


拼多多再次投入100亿资源包,优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌,进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。


目前,“新质商家扶持计划”已深入沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛、东海穿戴甲等数十个产业带,当地的不少商家应该已经尝到了甜头。


不难看出,拼多多为了“讨好”商家,放弃了不少眼前的利润。




拼多多要坚持长期主义!


当然,拼多多的野心远不止于此,商家和消费者它都要兼得。


就在双11结束后的第一天,拼多多公布了一则《价格保护服务规则》更新公示通知,将价格保护服务的适用范围进一步扩大,活动商品全面实行“降价补差价”规则。


如果违反,平台将直接扣除商家的保证金、货款等退还给消费者。


与该“降价补差”服务有异曲同工之妙的还有前不久拼多多升级的“买贵双倍赔”服务。


商家参与如“百亿补贴”等适用“买贵双倍赔”服务的活动时,若消费者发现同款商品在其他平台价格更低,商家将不再只是赔付消费者价差,而是赔付双倍差额。


当消费者提出“买贵双倍赔”申请后,平台将暂时冻结商家对应订单金额的资金提现权限。一旦消费者的申请审核通过并成功退款,平台将解除对商家该订单金额的资金提现限制。


不难看出,拼多多对商家要求的放宽,有一个很重要的前提是首先要充分保障消费者的权益。


不过,总得来说,相较从前,拼多多已然转向,在不断探索消费者与商家之间这座天平的平衡点。


拼多多在通过卷低价,使用“仅退款”等策略迅速走过跑马圈地的阶段后,现在主动选择刹车,不再将规模扩张作为第一要义。


正如它在最新财报中所表达要坚持长期注意的决心,未来几个季度,拼多多将继续投入,给用户、商家及产业带来更长远的回报。


接下来,想必拼多多还会持续再制造“惊喜”,我们不妨让子弹再飞一会儿。


最后,一如既往,小玺君为大家带来了一项重磅福利。


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