疫情之下，蛋壳自如为何吃相难看？

文/苏琦   编辑/魏佳

来源： 燃财经（ID:rancaijing）

“如果没法续约，我难道要戴着口罩睡大街吗？ ”

时代中的一粒灰，落在每个人头上都是一座山。 但很多租客没想到，这座山来得如此猝不及防。 仅仅一个春节，从老家回到大城市的租客们发现，想继续住下去并不容易。

蛋壳公寓要求房东免租一个月，但对租客的房租照收不误，部分房东收不到钱要求租客搬走； 自如的多名租户则表示，想要续租遭遇临时涨价。

针对租客的质疑，蛋壳方面回应称，在补贴上蛋壳的支出要远超出征求业主免租的金额，因此绝不会存在“赚差价”，并出台了一系列措施补贴租客； 自如方面回应称，已经跟进到租客，多是因长租客想改为短期续约引起，与租客基本达成共识。 但这样的回应在租客眼里只有两个字： “牵强”。

长租公寓“吃相难看”，与其“二房东赚差价”的商业模式息息相关，业内人士介绍，按照业内默认指标，出租率在90%以上才有可能盈利，目前整个行业都处于亏损状态，而长租公寓企业的现金流入主要依靠租金收入，年后本来是一波租房高峰期，现在因为疫情，流动性基本被锁死，只能在老租客身上做文章。

“实际上，这次处在风口浪尖的自如和蛋壳也是无奈，这个行业受损失最大的就是它们这种自己出钱拿楼、赚差价的公寓方。 ”一名业内人士称。

2019年，长租公寓迎来倒闭潮，虽然先后有青客、蛋壳流血上市，但疫情的爆发成了企业运营的试金石。 截至发稿，青客公寓上市时市值8.26亿美元，当前市值仅为5.89亿美元； 蛋壳公寓上市时市值为27.4亿美元，过去一个月不到，目前市值为24.78亿美元。

长远来看，大家租房的需求其实还在，只是高峰往后推了三四个月，疫情缓解之后会出现一波流量反弹。 想要挺到那个时候，“自杀式涨价”或许是最坏的选择，企业可以尝试线上看房、社群招租等方式，同时，也要运营好已有的老用户。 随着大型社区式租赁住房入局，2020年，长租公寓行业又将迎来新格局。

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刚回北京

蛋壳租客就被房东通知搬家

2月11日，刚回北京的蛋壳公寓租客杨阳接到了房东的电话，要他准备好搬家。

房东称，按照她跟蛋壳签的合同，2月15日是打款日。 但这个月蛋壳通知她不给打款了，并因为疫情的影响要求她免租1个月，房东提醒杨阳，到期如果蛋壳还不付钱，按照她跟蛋壳之间的合同，15个工作日之后合同就作废，杨阳一家也得搬出房子。

然而杨阳和蛋壳的房租合同已经签到了2020年11月，且一年房租已经全部付清。 在这样的情况下，杨阳的处境十分被动。

这两天，杨阳被拉入好几个蛋壳维权群。 除了杨阳这种情况外，另一部分租户反映，他们因为回不来等原因想退租，但客服回复称退房预约已经排到3月1日。

群里的房东情绪也很激动，1月24日开始就有人没有收到打款了。 “如果按期收不到租金就断水断电换门换锁”，群内不少房东已打算强制收房。

“对于我们租户来说，这是房东跟蛋壳之间的纠纷，其实跟租户没有直接关系，最后却直接影响了我的生活。 这时候业主如果强制收房，我难道要戴着口罩睡大街吗？ ”杨阳告诉燃财经，他打电话给12345、110以及蛋壳客服，均没有得到有效的解决方案。

2月14日早上，蛋壳方告诉杨阳会正常给房东打款，让他安心住。 但直到截稿，房东依旧没有收到房款。 眼看离房东给的最后期限越来越近，杨阳每天提心吊胆，害怕自己无家可归。

房东、租户与蛋壳争论的焦点在于，疫情之下，蛋壳要求房东免租一个月，但没有为租客减免租金，“房东免租、租客交租”的行为引发不满。 “租客刚跟我说完交了房租，蛋壳转头就要我免租金，真怕蛋壳哪天碎了。 ”一位房东称。

多名北京地区的房东在维权群表示，蛋壳并没有征求房东是否同意减免房租的意见，而是直接通知会暂停打款。 后来，蛋壳方给出两个选择： 第一，不免租金就正常解约，可以赔偿一个月（即退回房东押金）； 第二，如果走法律程序解决，蛋壳方可以以不可抗力的因素，不给予赔偿。

关于业主在蛋壳不如约支付租金情形下能否收房的问题，北京地区的律师华强称，根据合同来看，业主与蛋壳仅是委托管理关系，业主与租户才是租赁关系。 在租户已经按照约定支付租金的前提下，即使是支付给蛋壳，法律上也视同支付给业主了，业主无权要求租户腾房。 至于业主的损失，可依合同向蛋壳追讨，包括但不限于违约金，实际损失等。

房东与蛋壳的合同

华强称，根据法工委的意见，本次疫情确实已经定性为不可抗力。 但根据业主提供的信息，蛋壳已经提前收取租金，且北京并未官宣封城，个人行动并未受到强制性阻碍，业主与蛋壳的财产委托管理服务合同不存在不能履行的情况。 所以，蛋壳单方以不可抗力解除合同的理由于法无据。

另一位北京中南律师事务所的陈卫平主任律师称，根据《财产委托管理服务合同》第八条第（四）项规定，出现蛋壳利用房屋从事违法活动，损害公共利益的、蛋壳迟延支付租金满15个工作日的，房主有权单方面解除合同，蛋壳应赔偿房主两个月租金。

对于诸多质疑，2月3日晚，蛋壳公寓发文指出，针对武汉无法返城的租客，蛋壳公寓计划为租客返还一个月租金。 对于武汉地区以外无法返程的租客，蛋壳公寓将根据各地政府发布的因疫情延期返工的天数，返还租客相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。 补贴在3月2日后返还至蛋壳公寓APP个人中心的钱包中。

然而，租户对此并不买账。 一方面，返还金额并不能提现，只能用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租、首付款等蛋壳APP内的账单费用。 另一方面，这一期间仍旧居住在出租房内的租客将得不到补贴。

2月15日，蛋壳再次回应称，在原有的续租优惠活动上，增加首月立减50%月租金，住满6个月后再返20%的优惠活动，但前提是用户在2月1日至2月29日合同期满且续租满一年，且依旧无法提现。

维权群流传的蛋壳应对业主的方案

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自如租客想续约

只能接受涨价

与此同时，另一家长租公寓自如也被指在疫情时期变相涨价。

“不涨价就不给续约，不然只能搬走，可现在我能搬去哪里呢？ ”北京的一位自如客肖莉莉原本签了一年合同，2月27日到期。 在2019年12月时她就和自如管家沟通过续约的事，管家称到时候提前一两个月续租就可以，还有优惠，优惠活动会在APP显示。

可就在2月7日，她接到管家的电话，称房子续租不了。 问及原因，对方称她住的这套是止血房源，按照市场价来看属于亏损房源，现在要回归市场价，系统内部已经将这套房源锁上，续约的话需要向公司申请。

“我的第一反应是不可能。 2020年1月，我隔壁房间还新签了一个客户，按优惠价格签了一年的合同。 同样房源，为何我续租就不可以，新签的那户就可以入住？ ”肖莉莉告诉燃财经，那时候她人都没回去，租的房没人住还照样交房租，现在续租无门，自如这样对待老客户让她寒心。

由于疫情期间不便搬家，无奈之下她让管家帮忙申请续租，隔了两天对方回复了三个方案，简单来说就两个字： 涨价。

蛋壳管家给肖莉莉的续租涨价方案

第一种方案是按照原价申请短租一个月，然后再去找其他房源，但自如没有审批下来； 第二种是申请续租7个月，但这属于短租，要在原来的基础再加6%的租金涨幅。 按照现在3190元/月（不含服务费）的价格，总价要涨到3381元/月。 第三，不续约搬离。

后来肖莉莉加了一些维权群，才知道很多自如租客都面临这种情况。

管家告知租客涨价

维权群内，一位租客遇到了和肖莉莉同样的话术——之前说好提前一个月续约有服务费打7折的优惠，但续约时要涨价，租客还不能自己续约，只能由管家发起。

另外一位女生人还没有回到北京，遭遇涨价后不想续租，她在群里称，“我现在人还在外地，房子还有两天到期的时候，管家告诉我说房子续租不了了，我只能叫朋友去把东西搬走。 这和高价卖口罩有什么区别？ 他们这是在特殊时期把我往外撵啊。 ”

微博“自如趁疫情涨价”话题

微博上自如趁疫情涨房租的话题已有数千万人参与，其中热度最高的帖子写着： 自如趁租客不便搬家换租时“坐地起价”，肆意哄抬租金，多地区续租普遍增长10%-30%，最高达38.3%。

对此，自如于2月10日公开回应称： “已经跟进到租客，多是因长租客想改为短期续约引起，与租客基本达成共识”。 但网友的高赞评论称： 重新定义“与租客达成共识”。

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疫情成了长租公寓模式的试金石

对于长租公寓行业来说，年后本来是一波租房高峰期，现在因为疫情直接断送这波行情。

“根据以往的数据，年后基本上从初六开始，用户的网站和APP的访问量就开始攀升。 今年因为疫情，大家短时间内都没有换房需求，数据断崖式下跌。 ”蘑菇租房联合创始人龙东平观察到，大家最愁的还是没办法带人看房，很多外地租客甚至还在老家没回来。

爱分析高级分析师黄勇也告诉燃财经，长租公寓企业的现金流入主要依靠租金收入。 受疫情影响，各地复工时间推迟，导致春节后这段传统旺季中有租房需求的流动人口骤减，长租公寓的出租率显著下降，并出现一定比例的退租。

在运营层面，很多社区街道采取了较为严厉的防控措施，甚至拒绝外地租客进入小区，引发租客权益纠纷、疫情防控等事务需要处理； 而长租公寓企业自身也和其他行业一样面临员工复工难等问题，加大了运营难度和人力支出成本。

在这种情况下，原本就现金流吃紧的长租公寓行业压力更大。 按照业内默认的指标： 出租率在90%以上才有可能盈利，目前整个行业都处于亏损。 根据青客公寓和蛋壳IPO时披露的财务数据，青客的账面资金不够维持一年，蛋壳的仅够再支撑3-4个月。

从1月9日青客发布的上市后首份财报来看，青客2019年第三季度成本及费用总额为4.37亿元，与上年同期的4.35亿元基本持平，其中，成本最高的是运营成本，达到3.45亿元。 但第三季度净亏损为1.25亿元，较上一季度的净亏损7163万元扩大75%。

“过年之前空置的房源现在租不出去，已经入住的租客也没办法搬走、找房子，流动性被锁死，只能在老租客身上做文章。 ”一位业内人士告诉燃财经，“实际上，这次处在风口浪尖的自如和蛋壳也是无奈，这个行业受损失最大的就是它们这种自己出钱拿楼、赚差价的公寓方。 ”

该业内人士称，从企业角度来看，有些房源可能以前是为了促销降低了价格，本来这一轮租约到期就准备开始调价，只是正好赶上了疫情。 “但临时涨价的行为，大家肯定都会记在心里。 越是这个关头，越是要采取更合理的沟通策略。 ”

长租公寓行业诞生于2010年，随着房价高企以及城市化进程加快，激发了租房市场的爆发，资本大举押注，2015-2016年，长租公寓行业正式步入快车道。

知名房产博主鹏程蛇口称，通常来说，资本和大公司一旦介入一个行业，个人基本没有生存机会，但租房行业却相反。