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3·15当天提车,他是真没想到…

1818黄金眼  · 公众号  ·  · 2024-04-05 19:17

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3月15号

张先生买了一辆

“捷途旅行者”越野车

价格21万多

车上贴了一个标

终身质保

他说提车第三天

发现悬挂螺丝有拧过的痕迹



张先生 洗车的时候,擦后背(箱盖)的时候,低着头擦的时候,发现的。就这个螺丝,还有旁边,里面还要几个,现在看不到。这个刚好是 四轮定位的悬挂螺丝,被动过的, 我买车第三天回去,洗车的时候发现的,直接顶架顶起来, 发现里面多处被动过的。



后悬架右侧的一颗螺丝

有被拧动过的痕迹

张先生说

之前他把车顶起来看过

悬架的内侧也有拧动的痕迹



张先生 底盘下面还有两处,总共有四五处吧。 洗车店说这个是四轮定位的螺丝,我第二天过来,去找那个销售跟他沟通,销售的意思给厂家沟通,等到(3月)20号左右了,还是没来沟通。



3月27号

张先生把车开到了

捷途汽车杭州体验中心

售后的王经理接待了他

张先生提供了一份

王经理手写的沟通记录

落款时间是3月28号



记录上写着

3月27号

张先生来店反映

出厂前底盘悬挂件

螺丝多处有拧动痕迹

经技师判定螺丝拧动痕迹属实

无拆卸及安全隐患



28号

张先生到店再次沟通

提出退车诉求

要求72小时给出答复


张先生 我要求要么退车,要么换车, 他们给我回复,厂家驳回了。让他们店出一个方案,跟他们厂家去沟通,看一下,我这边到底有没有,行驶过程中有没有存在安全隐患。就是怕你跑高速的时候,你出去玩的时候,万一四轮定位这个螺丝,怕它定不了位, 螺丝跑偏了什么的,对自己不安全。

记者 :他们后来有没有给你做检测呢?

张先生 :没有,到现在还没有。

记者 :那如果没问题呢?就好了?

张先生 :对。



张先生说

买车就 买个安心

既然不能退换车

他现在就想确定悬挂螺丝拧动过

会不会存在安全隐患

售后的王经理回应

他们已经跟奇瑞厂家对接过了



捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 工厂我们也了解过了,工厂基本上对这个事情, 之前在流程上面,应该也没查到痕迹。

记者 :没查到痕迹,复检的痕迹?

捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 :没查到痕迹,就是复检的痕迹。

记者 :那就是没复检过,可以这样理解吗?

捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 :至于有没有复检, 在反复的复检流程上面,是没有查到痕迹。



张先生表示

他没动过悬架螺丝

既然厂家也没有出厂后进行复检的记录

那会不会是4S店动了螺丝


捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 新车到店,我们有个PDI(检测),交车之前,我们还要做一个PDI(检测)。交车之前,有些时候,有些车子,我们偶尔也会要求我们的工人, 螺丝这些东西紧固一下,要求也是有的,但不是说百分之百, 因为做不到百分之百。

记者 有紧固的这个动作的?

捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 对。一般也会有这个动作,因为我们之前也有这个环节里面, 有些要求就是说,偶尔你去看一下。 因为基本上螺丝上面都有划线的,我们怕万一有什么问题,要求流程上面有个紧固螺丝。

记者 那你有没有问个工人,有没有拧过这辆车?

捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 我们工人百分之百去记这个事情,他也记不住。



王经理说

车辆到店检测时

有可能会有紧固螺丝的动作

但当时有没有动过张先生的车

技师也记不住了

张先生是提车十几天后来店反映的情况

很多事情很难说清楚了


捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 有可能这个螺丝, 我也不知道是不是我们拧的, 还是外面拧的。而且我们看过它这个车子底盘下面,我个人觉得,是不是有 越野历史 ,或者有没有 自己拧过 ,我们也不得而知。但是螺丝确实有拧过的痕迹,但到底谁拧的,我们也不知道。



王经理表示

考虑到客户满意度

他们可以送一次保养

但无法满足退换车的诉求


捷途汽车杭州体验中心售后 王经理 差距太大了,我如果说能够做主,退车给他,我们也无所谓,对不对?说实话,你如果说确实觉得有问题,找媒体也好,找什么也好,我还觉得你找第三方鉴定,鉴定出来结果,认为是怎么样怎么样,有什么隐患, 完全参照国家相关法律法规来执行, 我觉得我们都会执行,包括我们公司,包括我们厂家,都会接受的。作为我们来讲,不是他担心安全, 我们更担心安全, 我们也担心安全的,对不对?作为我们来讲, 有问题的车子,我们也不会交给客户。



离开之前

记者看到停车场停着

两辆“捷途旅行者”的新车

记者趴在地上

看了两辆车的后悬架螺丝

并没有看到有拧动过的痕迹

张先生表示

他也会考虑找第三方进行鉴定


END

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春风起,万物生┃一年好状态的秘诀在这里:国坤堂野生冬虫夏草-道地自自然本味 深滋养


不知不觉间,凛冬已然离去,春天悄然来临。伴随着一层层的烟雨朦胧还有冬日留下的寒意,万物都在等待一个时机,将冬日偃旗息鼓所积蓄的力量迸发,迎接崭新的世界。



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余杭区铭雅苑东区50-4号(地铁金家渡站D出口南)

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