迪士尼因2.4万“插队费”备受争议，却还是抵挡不住游客的趋之若鹜

开园首年游客量突破1100万人，平均每天超过3万人，上海迪士尼度假区在第一个完整运营财年便获得了盈利，这是其他迪士尼乐园在前30年从未获得过的成绩，也让王健林那句“只要万达在旅游业，就让迪士尼20年内赚不了钱”的豪言成为了泡影。去年7月份，万达变卖了相关文旅资产，至此，迪士尼乐园在“猛虎战群狼”的战役中取得绝对性的胜利。

虽然上海迪士尼也会因一些事件饱受争议，如过分拥挤、价格昂贵等，前些日子更是“天价插队费”的事情引发热议，但不可否认的是迪士尼仍然对广大游客具有强大的吸引力，究其原因，离不开四个字—优质体验。小编随机对上海迪士尼乐园的300名游客进行了调查，发现高达75.3%的游客对迪士尼持满意态度。

优质体验的塑造涉及到旅游全过程和各方面，比如活动的参与程度、活动丰富性、园区氛围、游乐项目、景区绿化、门票价格、旅游厕所、服务质量等等。对这些情况进行调查，或许能发现迪士尼成功的秘密。

据调查，80%上午游客认为迪士尼主题体验活动的参与度高，对此感到满意。

84%的游客认为迪士尼的游乐项目科技感强、新奇有趣。

卫生间一直是很多景区的弱项，但是上海迪士尼卫生间不仅卫生整洁而且数量充足，分布合理，82%的游客对此表示满意。

除此之外，对景区环境卫生、旅游纪念品、绿化情况、建筑风格等进行统计后发现，游客的满意率都能达到75%以上。综合以上信息，得出游客对以下几方面的体验有较高的评价：

反观我国主题公园，虽然发展迅速、数量庞大，但却面临70%亏损的窘境。我国主题公园要想实现健康发展，必须考虑如何为游客打造优质体验。

主题公园这类旅游产品有很大比例的消费者是家庭，因此要充分考虑母婴室、童车租赁的需求；建设无障碍设施，如轮椅通道、盲文地图、专用卫生间等，以便残障人士可以顺利参与活动。

游乐项目要实现“人无我有，人有我优，人优我特”，同时也要定期更新相关游乐设施和演出项目，做到与时俱进，这样才能源源不断的对愈加成熟的旅游者产生吸引力。 此外， 我们国家的主题公园，在科技上整体创新还不够，并没有针对不同年龄阶段的消费者、根据市场分类的兴趣爱好，缺少利用科技手段创新创造一些针对性的爆款项目。

餐饮界的海底捞和旅游界的迪士尼有一个共同点，那就是服务贴心：重视对方的感受，及时解决问题，真诚的微笑着面对每一个人，让游客满意其实并不是难事，真的用心，游客可以很明显的感受到。

迪士尼乐园的优势不在于技术，而在于动画品牌，即它所拥有的IP（知识产权），这是它的核心和基础。主题公园建设是离不开文化的，我国主题公园对本土文化的挖掘和弘扬还不够，没有将文化深深植入，导致吸引力不足。