“不是看最富的那群人有多光鲜，而是看最底层的人有多体面”，这句话应该转送给所有在为中国互联网进步而奋战的互联网人，他们可能各有各的个人奋斗目标，但如果想到自己今天所做之事，汇集起来也正在促进社会福祉，正在使“最底层的人变得更体面”，想必工作与生活也能多看到一点意义吧。
昨天中国经济网刊载了一篇新闻《京东实现大件物流中国大陆地区所有行政区县全覆盖》。在门户网站上，这则新闻没有被太突出推荐，关注的读者估计也不会太多，但我看到却被吓了一跳，“中国大陆地区所有行政区县全覆盖”，如果京东不是吹牛，那就相当厉害了，这等于中国电商公司在向国民提供销售与送货的“普遍服务”啊，这在过去，只能是邮政、电信、铁路等大型国有企业才敢干、肯干的事情，现在却被京东干成了。
“中国大陆”四个字说起来简单，但如果从提供普遍服务的角度讲，却细思极恐，以中国地域之广阔复杂，它既包括经京沪深这样的世界级繁华大都市，也包括西北苦寒之地，包括西藏这样的高原，还有大面积的所谓“无人区”，京东要依靠物流体系，把“大件”送到所有行政区县，这不但是干了国企才敢干的事情，而且干了国企都没有干成的事情。因为常用电商购物就知道了，即便依靠国家的邮政系统，很多地方也是很难送货上门的。
关于京东提供全覆盖的电商普遍服务的细节，在报道中提到了发生在去年12月13日的真实送货案例。当天，一台崭新的康佳BCD-108S银色双门电冰箱被送到了位于西藏自治区的林芝市墨脱县的门巴族人拉杰家里，这台冰箱价值仅699元，却创造了电商发展史上两个里程碑式的记录。第一，这是世界上最艰苦的一次网购送货行程。从四川新都的京东西南区大件物流中心到这位用户家中，京东的配送员耗时11天，半夜翻越5000米海拔高山再陡降3000米，走过“川藏公路最凶险路段”、一小时挪动三十公里、沿着悬崖下坠落的汽车残骸行进，最终完成了一次近乎珠峰探险式的天路之旅；第二，这是墨脱县的首个网购大家电的订单，至此，京东大件物流体系实现了在中国大陆地区所有行政区县的覆盖。公开资料显示，中国大陆地区县级行政单位共有2854个。
把这台价值仅699元的电冰箱送到墨脱，单就这单业务而言，京东显然是亏本的，甚至是亏大了，从这点讲，外界很容易理解京东是在作秀。但如果从提供普遍服务的角度看，却具有非常的价值。
所谓“普遍服务”，这原本是一个出自电信业的词汇，在一百多年前的1907年由美国AT&T总裁威尔首先提出，即指对任何人都要提供无地域、质量、资费歧视且能够负担得起的电信业务。1934年，这一概念被美国纳入其《电信法》“电信经营者要以充足的设施和合理的资费，尽可能地为合众国的所有国民提供迅速而高效的有线和无线通信业务。”普遍服务入法，是为了强制电信运营商履行向全部本土用户提供无差别服务的责任，这是一种企业责任，同时也是一种社会责任。因为对于电信这种“网络”特色强烈、大多数公民都需要的业务来说，如果没有政府监管或者强烈的社会责任心，以逐利为目的的企业很容易只在获利高的都市繁华地区开展业务，而放弃偏远地区的用户，不利于社会公平。“普遍服务”概念的深入人心，也使得只有那些有实力、有社会责任感的大公司才敢于进入电信、邮政、铁路这种关系到国计民生的重要行业，而将短期逐利之徒排除在外。
从经济学上看，网络效应会为企业带来很多好处，而“普遍服务”则是企业为了实现网络效应而必须付出的代价。
在此背景上理解“大件物流中国大陆地区所有行政区县全覆盖”的意义就比较清晰了。其一，这在中国商业流通史上是一大创举，甚至对于即便包括全世界在内的所有电商业来说，这都是一个创举，这象征着电商业已经成为可以提供普遍服务的社会基础商业服务业务，像电信、邮政一样，成为社会的基础商业设施。电商在早期可能只是小部分网民的购物方式，但现在和以后，将变成人们主流的购物方式之一，哪怕他是远在西藏墨脱的牧民，也有条件进行这样的消费购物；其二，这对京东来说，也将是一个业务的标志性节点。从2010年6月北京大家电仓正式独立运营，京东大件物流网络的建设迈出第一步，到2016年12月墨脱县收到第一个大家电订单。京东用了5年零6个月的时间完成了大件物流网络在全国的覆盖。将冰箱、彩电、洗衣机这些工业时代最具普世性的产品完成了在中国大陆地区的自由流通。随着电商的基础设施化，全世界有雄心的电商企业都在为如何提供普遍的物流服务绞尽脑汁，亚马逊近期一直在大力发展无人机业务，其目标之一就是要通过无人机在广漠的美国西部实现低成本货品配送，然而无人机计划即便突破现阶段技术难关，也还是无法配送电冰箱这样的大件；其三，这在客观上说，也是企业履行社会责任的一种重要方式。企业要担当社会责任，在今天已经是一种共识，但担当社会责任不止是捐款助学热心公益事业，舍小利，算大帐，积极向社会提供普遍服务也是一种社会责任的担当。现在很多企业算的比较精细，动辄这亏本那不划算，不敢进农村不敢深入五六线城市，在商言商这当然无可厚非，但从另一方面讲，那些敢于担当提供普遍服务的企业才更有机会成就大事业，只把自己的业务局限在利润最丰厚的地方，是无法更大限度收获消费者支持的，言尽于此。
把一台冰箱耗时11天送到高原地区。这一事例还反映出中国互联网业、中国电商业在世界范围内的领先与崛起，这是中国互联网力量在商业领域展现后发优势的又一案例。作为发展中国家，中国的商业基础设施比发达社会曾经要差很多，现在其实还是有较大差距，但通过互联网，这一差距正在被缩短和弥补，局部甚至有反超，比如京东大件物流中国大陆地区所有行政区县全覆盖网络的建成。
事实上，向墨脱送货并不是象征性的被刻意营造的极端孤立事件，而是今天中国比较正在发生的普遍现象。最近还在知乎上看到一个题目为“中国现在到底有多强大”的热帖，里面被读者点赞最多的一个回答居然是一个网友所讲其在中部某省山区电商购物的真实体验，他得到了一张免运费券在京东网购了一袋葡萄干，然后，第二天，葡萄干果然“次日达”。这位网友感叹道，“有句话怎么说来着，衡量一个社会是否发达的标准，不是看最富的那群人有多光鲜，而是看最底层的人有多体面，所以当看到政府能不计成本给我们十八线山村带来这些便利，我觉得这应该是国家经济强大，实力强大的标志吧”。还有网友留言说，“十年前作为一个刚毕业的毕业生加入中移动，当时总裁王建宙在国际电联大会上发言:偏远山区网络覆盖，消除数字鸿沟，谁在做？我们在做！第二年作为工程方面主管，四个月时间布放光缆2万多公里，覆盖本地2000多个全部行政村，那是我一生中最值得铭记的事情。”
“不是看最富的那群人有多光鲜，而是看最底层的人有多体面”，这句话应该转送给所有在为中国互联网进步而奋战的互联网人，他们可能各有各的个人奋斗目标，但如果想到自己今天所做之事，汇集起来也正在促进社会福祉，正在使“最底层的人变得更体面”，想必工作与生活也能多看到一点意义吧。
