口碑升级二维码为线下商业提效率 计划年内覆盖300万商家。
文 / 黄宗彦
编辑 / 段心鑫
支付宝争夺线下流量的战略正逐渐被勾勒出来。4月12日，本地生活服务平台口碑发布码战略，并计划在年内覆盖300万线下商家。
据了解，口碑“码上一条龙”战略通过服务二维码为入口，将线下商铺搬到线上，形成码—店铺—支付的生态闭环。生态闭环是指用户数据化，再通过运营这部分从线下导入的流量，来帮助商家精准营销、节约成本和提高效率。比如，金鼎轩原来16个服务员每天只能照顾300桌，而现在10个服务员能照顾400多桌。
““线上做生意要有淘宝店，线下做生意要有口碑店。”范驰表示，移动互联网时代，在线下做生意，一店两铺将成为标配，线下有实体店铺，手机上有口碑店铺，一个二维码联通线上线下，全方位的管理自己的客流。
今年1月，微信上线小程序意图抢占线下流量入口。口碑码的发布意味着，这场线下流量入口之战将愈发猛烈。可以说，此次口碑推出的码战略，不光是基于支付码功能的升级，更是积极抢占线下流量的重要战役，而瞄准商家则不失为一种扬长避短的策略。
二维码打造新商业闭环
口碑CEO范驰介绍，商家只需一键申请激活，就可拥有自己的口碑码。打印贴在门店内，顾客到店扫描口碑码，将直接进入商家的口碑虚拟店铺。在店铺里，顾客可以完成预订、点餐及领取优惠等一系列功能。
范驰表示，二维码是服务入口，而服务是通过商家的店铺来承载的。“因此，这次发布战略并不是只是铺了一个码，而是背后一整套完整的商业生态闭环。”
口碑由阿里集团和蚂蚁金服集团合资成立。口碑借鉴了淘宝天猫生态化的思路，通过互联网技术、产品帮助线下商家提升效率，从而希望优化线下商业的运转模式。公开数据显示，口碑目前的入驻商家数超150万家，日交易笔数超1500万笔，已经是交易笔数排名第一的本地生活服务O2O平台。
在选择合作商户上，范驰向《天下网商》坦言，口碑网免费为商铺提供3年服务，只要其拥有实体店及基本的执照，在类别上聚焦餐饮、零售和生活服务等相关领域就可以入驻。但本身业务体量太小的商铺，还是直接交给支付宝去做，因为服务商也没办法提供相应服务。
简单来说，口碑的码战略实际上是将线下用户的消费行为数据化，帮助商家更好的整合、分析和运营这些数据，实现精准营销的目标。
据口碑方面提供的资料，国内餐饮连锁品牌金鼎轩于去年入驻口碑平台，并开通扫码点餐服务。除了门店服务效率明显提升，由于用户通过扫码点餐后留存了数据，还可以在日后消费中获得相应推荐，而这种“投其所好”的个性化服务使得金鼎轩的平均客单价提升了近30元。
口碑介绍，承载在二维码上的商家口碑店铺大致分内容、营销和功能三大版块。其中内容版块主要用来帮商家展示门店信息，比如门店的品牌故事，又比如菜单、门店手艺人介绍；营销版块主要用来发布商家的促销活动，比如优惠套餐、闲时促销；功能版块则包括在线预约、在线下单、移动支付等。
功能版块的应用均由口碑的合作伙伴提供，比如提供排号服务的美味不用等，比如提供扫码点餐服务的二维火，比如提供CRM系统的雅座等。目前，口碑商家后台里共有几百款功能插件，其中免费插件数超过300，可基本满足大多商家的日常经营需求。
口碑还表示，商家的口碑店铺想具备哪些服务与功能，完全由商家自己做主。不管是修改内容还是增减店铺功能，商家都可以在口碑商家后台上自行操作。
在发布口碑码之前，口碑已经针对餐饮、快消、休闲娱乐等线下行业推出了定制的行业解决方案，通过移动支付将会员、交易行为数据化，然后用用户画像分析、分层营销等工具让商家数据化管理自己的线下客流。
同样拥有大量用户数据的微信和美团点评也对线下流量虎视眈眈，不论是用户推荐，还是商家优惠功能，都已先于口碑网布局和落地。
对此，范驰丝毫不感到有威胁性。他认为，口碑的码战略积累的是一套完整的数据通路，核心是赋能商家，并且所有数据是云化的、可流动的。而微信针对的是C端，导致其牺牲了数据沉淀，用户行为都是分散的，不可分析的。
线下流量抢夺战
值得注意的是，口碑以二维码为入口来打造商业闭环，不仅是抢占新零售制高点的一次尝试，更是一场不得不打的线下流量战役。在数据化的新商业时代，原本只是末端的支付环节，被赋予了越来越重要的意义。
移动互联网突飞猛进的这五年，也是线上、线下流量成本暴涨的五年。在线上，淘宝是电商的流量入口，微信是社交的流量入口。业内人士此前接受《天下网商》采访时表示，在2013年，缺少社交属性的支付宝就产生了危机感。因为通过移动互联网带来大量新用户的微信，已经表现出用户粘性上的优势。
根据Analysys易观发布的数据显示，2016年四季度，支付宝以54.10%的市场份额继续夺得移动支付头名，财付通（微信支付）市场份额达到37.02%，位列市场第二位。值得注意的是，支付宝在去年四季度通过补贴等手段增长近4个百分点的市场份额，而财富通的市场份额下降了1个百分点。
整个市场90%的份额为支付宝和微信支付所占据，彼此也互为对方最主要的竞争对手。不论是从产品转型变革，还是在微信支付的旁敲侧击下，支付宝抢夺线下流量的重任已经迫在眉睫。
而在线下，二维码成为线下流量的入口，让线下流量变得可追踪和管理。一场以二维码为武器的线下流量入口争夺战正在打响。在这个战场里，口碑与微信的正面PK已经开始。微信小程序尝试打通线上线下的通路，但小程序仍旧以承载支付等单一功能为主，还不具备虚拟店铺的完整体系。团购二维码还停留在核销这个单一功能上，方便消费者扫码优惠买单。
口碑方面对《天下网商》表示，口碑码的核心是“码—店铺—支付”，主打盘活线下流量；微信小程序则是“码—小程序—支付”，主打提升线下服务效率；美团码则是从“店铺—团购券—核销”，主打贩卖线上流量。
三者的目的和做法不尽相同，口碑网提供的数据整合能力则是其这场线下流量争夺战的获胜关键。
