应对职业投诉举报三步骤！

北海经济技术开发区市场监管局积极应对职业投诉举报

近年来职业打假人的数量不断增多，打假手段、打假内容日益多样化，妥善应对职业打假人，是行政部门依法行政、履责避险、维护市场经济秩序的重要课题。北海经济技术开发区市场监督管理局采取事前预防、事中严办、事后指导三步骤，积极应对职业投诉举报，取得了较好的效果。截至目前，全局已受理各类职业投诉举报 683 件，办结 636 件，均依法处理和妥善解决。

事前预防。 一是工作人员通过定期整理投诉以及相关资料 , 筛选出重点被投诉经营户名单 , 组织召开约谈会 , 向经营户分析职业投诉人常见的投诉种类及案例 , 指导经营户开展自查 , 落实整改。二是加强《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》、《广告法》等法律法规的普法宣传 , 帮助经营户知法懂法，合法合规经营 , 避免经营户因为畏难情绪和侥幸心理 , 一赔了事导致恶性循环。三是主动搜集各地处理职业打假人案例，学习良好经验，吸取失败教训，并深入了解行政执法与司法审查的工作情况，加强意见交流。

事中严办。 一是通过对职业打假行政争议案件的深入剖析，主动了解职业打假人投诉举报的特点，界定信访、投诉、举报以及信息公开的概念与内涵，明确相关业务部门的职责和法定的处理程序，对职业打假人在投诉举报中的具体诉求进行详尽全面的答复，答复内容兼顾程序和实体，避免职业打假人以行政不作为提起的复议和诉讼。二是确保流程完整，如投诉举报案件受理、查处结果等业务流程办结时，均及时书面通知职业打假人，同时，制定案件时限记录表，确保每个环节都按照严格的时限规定操作，防止时限超时。

事后指导。