最近又复习了乔布斯1995年的一段采访。当时乔布斯在与约翰·斯卡利（John Sculley）的权力斗争后离开了苹果公司，创立了一家名为NeXT的公司，这是他离开苹果后创立的一家小众计算机公司。当时Bob Cringely为了制作纪录片《Triumph of the Nerds》采访了乔布斯，这次采访，乔布斯完整回顾了他在苹果公司最为失败的那段经历，并对当时的诸多公司做了点评，非常值得一看。
在接受这次采访的18个月后，乔布斯将NeXT卖给了苹果，并在6个月后重新执掌苹果。
乔布斯谈苹果失败的经历
约翰·斯卡利是乔布斯从百事可乐挖过来的，但两人过了蜜月期以后发现，双方在公司管理上存在着巨大的分歧。作为一个成功的经理人，约翰·斯卡利熟谙公司政治，也知道如何在路线发生分歧时争取公司内部的支持，所以他能鸠占鹊巢，在与乔布斯发生冲突后，能联合公司里面的决策层，把乔布斯赶出苹果公司。
但约翰·斯卡利不懂产品，也无意在产品上花更大的精力，因为百事可乐这样的公司，用乔布斯的话来说，十年都不一定进行产品换代，而且换代的话也不过是换个包装，所以在百事可乐这样的公司里面，销售和市场拥有话语权，产品人员没有地位。而约翰·斯卡利把这种风格带到了苹果公司，这也就让苹果公司经历了几年的艰难时期，直到乔布斯回归。
在这次采访中，乔布斯对IBM的评价也值得关注。乔布斯表示，很多公司从小到大以后，非常想延续最初的成功模式，他们会认为“成功的过程中一定有某种魔力。”于是他们开始在整个公司中推行制度化流程，很快，人们就会混淆工作流程和工作内容。只关注流程，而不再认真对待工作内容。
乔布斯认为，这就是IBM衰落的原因。他说：“IBM拥有世界上最好的流程人员，但这些员工忘记了自己的工作内容。”
乔布斯反思Lisa电脑的失败，也有这个原因，他说：苹果也有这个问题。我们有很多擅长管理流程的人，但他们并不理解（工作）内容。这个问题最终导致了Lisa的失败，虽然它有一些辉煌的时刻，在某种程度上，它远远超前于时代，但没有足够的内容理解。苹果偏离了它的根基。对这些来自惠普的人来说，1万美元是便宜的。但对我们的市场、分销渠道和现有客户来说，1万美元是不可能的。所以我们生产了一个与公司文化、形象、分销渠道和现有客户完全不匹配的产品。它失败了。（注：Lisa电脑发布时定价9995美元）
对乔布斯这段话深有触动，联系到当前英特尔困境，也更能有些心得。英特尔之所以走到当前这种危如累卵的境地，不正是内部充斥了大量的“流程至上”的高管与员工？这里面员工流程至上尚可接受，毕竟是十几万人的企业，不可能人人都是A级人才，高管的因循守旧，像约翰·斯卡利一样，以保住自己的职位为最大职业抱负，则是把英特尔推向当前境地的罪魁祸首。
乔布斯说，在传统产业，一款平庸的产品和最优产品，最大的差异值不过1比2，很多场景里，最优秀的产品，比在平均值附近的平庸产品，也就好20%~30%，但在计算机世界里，在软件和硬件方面，产品差异化可以达到50比1甚至100比1，即最优秀的产品比平庸的产品强一百倍。斯卡利的做事风格并没有多大变化，为什么在百事可乐相当成功，但在苹果电脑却失败了，这就是终极原因，流程至上只适合传统产业，不适合科技产业。在软硬件的世界里，只有优秀的产品有生存空间。根据乔布斯的理论，我做了一个推论，产品差异化的程度，大致可以类比双方的市场份额，比如优秀产品与平庸产品的特性相比为50:1，那么其市场份额的比例也接近这个数字。
