3.3发挥前沿技术的赋能效应
众安在线拥有云平台、大数据分析和人工智能、区块链等诸项重要技术,并通过子公司众安科技为企业和个人提供高效的技术解决方案。众安在线是中国少数能够完全在云基础平台上拥有运营并具有高安全性标准的保险公司之一,在营销、承保、定价以至索赔处理及理赔等各个环节应用大数据分析及人工智能,并开发了区块链系统保障健康生态产品的信息安全。此外,公司通过子公司众安科技开发的技术解决方案业务为生态系统合作伙伴及金融业其他参与者提供数据、技术及模型解决方案。
3.3.1无界山云基础平台:安全、高效、低成本
公司开发了一套安全、有效及具成本效益的云核心系统“无界山”以经营保险业务。2016年的双十一购物节当周,公司平台承保了超过2亿份保单,高峰处理量达到每秒约1.3万份保单。凭借公司平台的自动化特性,系统根据实际利用率分配资源,可大幅度削减经营开支。众安在线是中国少数能够完全在云基础平台上拥有运营并具有高安全性标准的保险公司之一,对网络攻击的平均反应时间不到五秒。
3.3.2人工智能和大数据分析:精准营销,全方位提升效率、防范风险
大数据促进精准营销,人工智能为客户画像、有效反欺诈。公司利用有关行为预测、客户分析、定向营销及优化用户体验的大数据能力,根据客户的行为模式在消费场景中推荐保险,准确消除客户的痛点以提高其整体体验。公司将数据分析应用于产品设计过程,包括产品选代、动态定价、实时欺诈检测、理赔及客户服务。公司先进的客户剖析能力已能够吸引并挽留消费金融保险产品的高质量客户。公司开发了人工智能技术:机器学习、深度学习及自然语言处理(NLP)。公司先进的图像识别技术为公司提供了独特的竞争优势,优化了公司的创新产品(如手机碎屏险)的承销及索赔结算流程。公司的智能自动聊天机器人代替客户服务代表,减少了人力资源开支并通过提供每周七天每天24小时的实时协助及服务提高客户满意度。公司的机器学习能力使公司能够不断提升预测客户行为的准确度,并在产品设计、承保、监控及理赔等产品生命周期内反欺诈及防范违约风险。
3.3.3区块链:对健康生态产品的信息安全保障具有重要意义
区块链是用于储存分布在同步及复制数据库网络中的静态记录及╱或动态交易数据的分布式数据储存账技术,可应用于身份管理、欺诈检测及相对应的风险管理,对公司的健康生态产品有重要意义。
众安保险独立开发了自己的区块链系统,即 Ann-chain 和 Ann-router,并后续开发了 Ti-Capsule。Ti-Capsule 是同类安全数据的存储系统。Ti-Capsule 内储存的文件较为安全且无法修改。即使其中一个数据中心遭受攻击,数据仍然安全。客户身份、资产证明、健康信息及电子合同等敏感数据可安全储存在 Ti-Capsule,其对金融机构(尤其是保险公司)具有价值。
3.3.4众安科技:对内服务众安保险,对外提供技术解决方案服务
2016年众安在线在成立全资附属公司众安科技,其专注于前沿金融技术的研究与开发,旨在为业务伙伴及其他从业者提供技术解决方案。通过众安科技,众安在线现时开发及提供三个系列技术服务:S系列保险及金融应用程序、 X系列智能数据服务及 T系列区块链服务。截至 2017年3月31日,公司已开发两项S系列产品、七项X系列产品及三项T系列产品。众安科技2017年上半年产生的收益为人民币2.9百万元。