【长城旅行社辟谣声明】

辟谣声明

日期：2020年10月23日

近日，网上有某人在微信群、朋友圈发布“长城旅行社联合欺骗”的荒谬言论，捏造谎言，歪曲事实，极不负责任地散布对我社的不利言论，在此长城旅行社对该言论作出澄清：

首先，该客人在我社购买了一张马德里直飞上海的单程机票，并通过我社公众号文章联系到代预约核酸检测机构。在10月8日在MADRID-UNITED LABORATORIES机构做完核酸检测，于10月10日（星期六）拿到报告，报告显示结果为阳性

该客人10月10日拿到的检测报告

10月10日当天，他与代预约核酸的机构取得联系，并告知阳性结果，当天机构已提出解决办法，帮他重新预约10月12日（星期一）做一次加急检测，只要结果是阴性，仍可按时乘机。

人民网报道“阴阳”互转案例

因为核酸检测一直都存在“阴转阳，阳转阴”案例发生。 所以为确保准确无误，机构也帮他成功预约到了新的CITA。

10月11日00:11已告知该客人已预约12日8:00的CITA

10月11日23:00左右机构再次提醒他12日核酸CITA

代预约机构为确保客人乘机，已安排好12日上午检测，下午即可拿到报告，并且申请到健康码一切流程。

另一方面，我们长城旅行社客服在10月10日也与客人进行了沟通，做好两手准备，为避免出现未能乘机，机票作废的局面，建议客人周日到QUIRON医院重新检测（确认quiron医院周日可做核酸检测）

10月10日长城客服提醒客人到quiron医院做检测

可以看到长城旅行社与代预约机构分别为该客人提出了可行性方案

1. 10月11日（周日）到Quiron医院做核酸检测

2. 10月12日（周一）按照预约CITA做核酸检测

无论实施那种方案，只要二次检测结果为阴性，即可顺利乘机。

然而该客人并没有把握这两次机会，周日没有自行去检测，10月12日CITA到期时也未到达医院。

10月12日（周一）09：07机构联系客人到医院检测

最后，他语音电话中声称来不及到达医院，成功错过了最后检测机会，不得已选择退票，我们长城旅行社发的机票信息中早已声明，如因核酸检测呈阳性，机票只可退50%。

与此同时，我们也有其他客人与他情况类似，第一次检测显示阳性，之后重新按照机构的安排12日早晨做检测，当天下午即拿到报告，顺利登机。

另一位客人10月12日09:47检测，16:54拿到阴性报告

成功拿到健康码

在整个事件中，无论是长城旅行社还是负责代预约的机构，都在积极帮他解决问题，并且只要按照我们的指示，二次检测结果为阴性，完全可以顺利乘机。

但是该客人由于自己的失误，导致错过CITA，贻误时机，却将责任推到旅行社身上，甚至倒打一耙，编造出所谓“联合欺骗”这种荒唐至极的谣言。

作为旅行社，我们一直秉承为客人负责的原则，积极为乘机旅客解决问题，尽量让每位客人都能顺利乘机。在公众号文章中介绍代预约核酸检测的机构，也是为了方便部分华人顺利预约，拿到健康码。

至此，相信广大的华人朋友也看清了事实，了解了真相。我们也相信谣言止于智者，莫须有的罪名终会澄清。

最后，针对此次恶意造谣事件，长城旅行社在此声明，我社员工从未有任何欺骗，损害旅客财产的行为。希望这位客人停止对长城旅行社的诽谤，删除不实言论，并郑重道歉。否则我社将使用法律的武器，维护公司的声誉。

长城旅行社

2020年10月23日