我15个客服，做了2500万业绩，转化率却被同行秒杀……

你好，我叫小雅，31 岁，今天被媒老板 逼着 来和大家做个分享。

4 年前，我和朋友合伙开了一家天猫内衣店，15 个客服。每年做 2500 万左右的业绩，一度让我觉得还行。

但是有一段时间，突然出了一批“黑马”，推广做得特别凶。

我猜测她应该是转化率特别高，所以才敢一个获客成本 100 多的情况下，打这么猛。一打听果然， 他们的平均转化率有 31%，而我们只有 26%。

回去后，我让客服主管，把转化率高的聊天记录，打印出来分析；找各种 “好话术”， 让能力高的客服专门与处理疑难问题，给其他客服更多成交机会，但都收效甚微。

直到我经朋友介绍认识了一个人——静茹老师。

我让团队按照她说的做，2 个月后转化率比以前平均提升了 13% ，业绩多了近20 万。双十二当天转化率有 67.7% ，营业额 123 万 ！

在说具体是怎么做之前，我想先和你达成一个共识： 引流再多，没有成交=0！

我的朋友 A 之前就是掉了坑，每天花 5000 推广，成交不超 5 单，不推一单没有。 而 B，花几乎一样的推广费用，每天上百单得出， 投放成本赚回来的同时还多赚了几万。

如果转化率一直高，他投入越大，赚得越多，雪球会越滚越大……

那么，用怎样的话术和用户沟通，做好成交的临门一脚，是重中之重！

再来说我们是怎么做的……

01

先提高成交率，再来做推广

好的话术，是成交最有利的武器

静茹老师看了聊天记录后，一针见血的指出我们订单流失的主要原因：

客服不敢帮客户做决定；

不敢正面回答客户问题；

专业度和自信心不够；

没有一套系统的成交话术；

很多按照平时的聊天喜好去聊；

……

为此她做了几次培训，先给了一系列话术优化建议：

遇到说贵的客户怎么办，说考虑考虑的怎么回，一直议价怎么传达出价值，怎么引导顾客说出真正的想法，怎么增加客户信任……

出了一些效果之后，我们再一起迭代话术。

即使是疫情之下，我们也没太受影响。 3 月半月成交率平均也有 38% ！复购率比之前还提高了 3 倍！

说到复购率，做生意的都知道，老顾客不需要投入推广成本， 1 个老顾客抵得上5 个新顾客，如果有 100 个老顾客，就省了 500 个新顾客的推广成本。

有数据也证明： 老顾客复购提升5%，企业利润率能提升 25%！ 所以即使获客成本还是 100 多，但成交率却越来越高的前提下，获客成本就显得没有那么高。

但是如果你没成交，一个就是损失 100 多 ，如果是几十个，就是每天直接亏损几千块……

我们做了什么？ 其实很简单，就是把和客户的聊天话术优化。

你可能会说网上多的是课程……

02

教销售理论的多

给能马上出效果的成交话术少

市面上教提高成交率的课，多半是一些老掉牙，甚至是只有理论的 空话、套话， 没听说几个用了出成绩的。

如果你要学，要和一直都在一线实战，并且教出成果的老师学习。

静茹老师，去年出了线上线下课之后，用了半年时间，打造了一个 14 天线上成交训练营，想手把手的教你提高公司的业绩。

你一定会问：出了一个成绩就能代表课好吗？ 往下看我保证你会打消所有的疑虑。

▲点击图片即可查看详情

静茹老师是一个 14 年都在一线的成交人，从一个医院的小导医到客服总监，再到全国成交培训师的过程，都是实力和经验。

到现在为止，她服务过的企业已经超过 200 家，帮助了 20000 个一线成交人员提升了业绩，被称为 “线上成交培训第一人”。

从上市公司的老总，创始人，到公司的销售经理/主管，再到一线的销售人员，都在因为她的培训而受益。 教育、服装、珠宝、金融、医美、风水…… 等几十个行业她都涉猎过。

比如 全国连锁的蕾特恩祛痘品牌 ，2014 年就因为静茹老师转化率提高了 13 %，现在已经有 1000 多分店。

形象设计公司摇身一变，因为她的一句话术，客户买衣服的件数直接翻倍。

有一家公司，5 年前她给定制的话术，到今天还在用。 有一个集团因为业绩连续增长，连续邀请她培训了 12 次。

百度和新浪 也都曾邀请她分享。

在百度分享

腾讯 的产品经理在听了她的课之后也赞誉有加。

现在，她还是 大脑银行，平安知鸟 app，智库 EMBA千聊…… 等 平台的入驻讲师，这两天还上了平安知鸟APP的首页。

MBA和大脑银行邀请静茹老师入驻

平安知鸟首页

有很多人只见一面就被她打动，请她去企业内训，即使培训费用已经一天3万。

03

从只问不买到一聊就成交

高客单价产品也一样有效

说了那么多，可能你觉得还不够过瘾，我再给你举两个高客单价的例子。

卖 珠宝 的学员美麟，因为客单价高，用户信任度难建立，生意惨淡的不行，半个月没有一单是常事。

这个月和我报喜 ， 转化率从 7% 提升到 13%！ 3.8 号 3 天做了 150 万！

再来看做 理财教育 的周秀，因为不太懂得挖掘用户需求，导致招生困难。静茹老师教了他“愿景描述法”后， 当天就成交了 4 个 3800 的学员 ，其中一个还是地铁上成交的……

我，美麟，周秀，是和你们一样，都是在获客成本高，转化率不够高的漩涡里挣扎过的人。如果不是和静茹老师学了系统的成交话术，可能还每天都在焦虑。

引流再多，没有成交=0！

14 天线上成交训练营，手把手教你打破成交卡点， 让用户从只问不买到一聊就成交。

▲点击图片即可查看详情

04

最好的学习，是教+学相长

给自己14天时间，引爆你的成交力

如果你还在犹豫，我们来看看你能学到什么。

这次的 14 天成交训练营，静茹老师按照用户成交路径把它分为三部分：

第一部分是激发客户成交欲望，一共有三课，包括：好友破冰、需求发问、产品讲解。

很多人和客户沟通转化率低，不是因为不会聊天，而是因为 不会说打招呼的第一句，或者不知道怎么客户的需求， 更别说描述产品。

这里静茹老师都会教你 5 种破冰和发问话术，产品描述也会教你 2 种。

她之前一个线上课的学员，就是听了她的课之后中途破冰做了成交，而且成交之后马上就有转介绍。

第二部分是引导客户成交订单，这部分主要是解决你成交中的一些卡点。

静茹老师会教你怎么做产品报价， 让客户觉得物超所值； 怎么打破太贵、太远、没时间这些常见抗拒点；以及怎么催单付款，才能收到更多的到账提醒。

我相信当你学会这些，也会和我的线下课学员兰兰和 Coco 一样，秒收钱，完全做到， 让客户跟着你的思路走 ， 再也不用为订单流失而痛苦。

最后一部分是压轴戏，是重点教你——如何增加成交数量金额，提高新老顾客的产品购买率和复购率的。

让新顾客多买，让老顾客买了再买。 这应该是很多企业和一线成交人员，每天心心念念的事，静茹老师会一次性帮你解决了。

之前一个做柠檬膏的学员，就是不太会回访，静茹老师给她模拟后，靠着这部分技巧，一单顺利出5瓶，后来成交了一个又一个。