随和不是错，错在你忘记了对自己真正重要的东西是什么。针对客户或领导不合理的要求，要善用“期待管理”。帮助同事的前提，是提高他们的求助成本，迫使每一个人首先寻找自己的“能力边界”。
文 | 李刚
来源 | 人神共奋”（ID:tongyipaocha）
中国有句俗话：老实人吃亏多，会哭的孩子有奶吃。这话听上去像句牢骚，不过最近居然被证实了。
美国康奈尔大学劳资关系学院的一项调查中，分析了职场人员的“随和度”特征后发现：性格随和的员工的薪酬比“带刺儿的”员工低18%。
这个调查结果真让人心寒，这个社会怎么了？
心理学说上的“随和性”，又叫“宜人性”（Agreeableness)，通常是指与他人和睦相处、相互协作，包括了和善友好、协作性、值得依赖的性格特征。
我在《职场“中等收入陷阱”：你的薪水为什么不再增加？》中提出一个观点：你的薪水取决于你解决问题的层次，而不是做了多少工作。
从这个角度理解，“随和性”影响了你的薪水，很可能是你工作做了很多，但都不是那些能提升你解决问题层次的工作。
有一些工作，职责并不明确，别人让你做，你想想也不难，就做了；
有一些工作要求本身就不合理，为了避免争执，你硬着头皮，最后效果不好，别人反而怨你能力不够。
为什么不能勇于拒绝那些工作要求呢？别拿“面子薄”一类的话来宽慰自己，随和不是错，错在你忘记了对自己真正重要的东西是什么。
第一类不合理的要求往往出自客户、领导。
客户说：“这次广告设计的要求是，时尚大气上档次，低调奢华有内涵。”面对面有难色的你，他们会拍拍你的肩：“年轻人，挑战一下嘛。”
领导说：“XXX手头比较忙，这件事你就处理一下吧，也不难。”
于是，你出于“帮助别人，提高自己”的美好愿望，跳进了这些万劫不复的火坑。
我们做每一项工作，总是期望得到正面的评价，但评价本身很主观，总是与客户或领导的期待有关。
以前广告界的前辈跟我说过一句话：“如果客户完全知道自己想要什么？那你的价值何在呢？”
所以有一个叫“客户期待管理”的说法，在接触客户之初，就必须帮客户把工作目标建立在一个合理的基础上。
这次的广告推广，你要解决的最重要的问题是什么？是形象提升问题？是客群转换？是配合销售旺季？它对应的广告预算能达到什么地步？你掌握的渠道是否符合要求？时间是否充足？……
面对客户的“无理要求”，把这些问题和客户一起讨论清楚，相信客户会对工作目标有更清晰的认识。
对领导的“期待管理”同样重要，不是让你去拒绝领导的任务，领导这样安排，往往有他自己不得已的苦衷，但你一定要“用自己的方式完成”。
什么叫“用自己的方式完成工作”？就是用你最擅长的能力去工作，在领导心中树立你的“能力边界”——你核心能力是什么？辅助能力是什么？适合做什么？不适合做什么？引导领导去评估你的“核心工作能力”，建立你的核心价值，而不是试图证明自己是个“万金油”，这就是“领导期待管理”。
这样做，你做好了，那是扩展了你的“能力边界”；没做好，那是界定了你的“能力边界”。
为什么你不能拒绝别人的求助？第二个常见的原因是你误解了人际关系。你的口头禅是“赠人玫瑰，手有余香”，但人性并不一定支持这一点。
一位美国作家讲了这样一段经历：每天早晨，他在上班的路上都会经过一个卖白吉饼的老妇人，出于同情，他每次都会丢下25美分的硬币，但从来不要白吉饼。一直坚持了15年，终于有一天，老妇人拦住他，并问了他一句话。
可惜这句话并不是他想象中的“为什么只丢钱不拿东西”，而是“你难道不知道，白吉饼的价格已经涨到50美分一个了吗？”
当你长期不懈地关心、帮助一个人超过一定程度后，他的想法就会从“他是个不错的人”变成“他有多久没帮助我了？”
为了分析受帮助的人的这种奇怪的心态，他在文章中又引用了一位政客的回忆录里的一个故事。
这位政客年轻时曾发起过一个法案，建议把工人的最低工资和当地居民平均收入自动联系起来，这样做就不用每年去审核最低工资标准。这位政客原指望这项法案会得到那些亲劳工的民主党议员的支持，但到最后的投票，支持者寥寥。
很多年后，那位年轻政客成了老司机，才明白其中的奥妙。
一方面，本来每隔几年，那些议员就会利用提高最低工资标准的机会，争取那些底层选民的支持。如果最低工资标准自动提升，他们就失去了这些拉选票的机会。
但更重要的原因在于，工资是一种市场行为，而“最低工资标准”则是一项“不劳而获”的社会福利。如果每年自动提升，久而久之，就会在底层劳工中形成一个印象——这是他们应得的，这在很多高福利国家都成了“养懒汉”政策。
职场也是如此，无私地帮助别人，反而让别人曲解了帮助的意义，只会让自己的付出变成“懒汉福利”，并不能让我们获得良好的人际关系。
帮助同事的前提，是让他们理解你付出的努力，这绝不是为了卖个人情，而是提高他们求助的成本，迫使每一个人首先寻找自己的“能力边界”。
为什么你不拒绝别人？还有一个原因是你被“道德绑架”了。
最近郎平与国家队的执教合同要到期了，突然杀出了个意大利女排，抛出了500万美元年薪再加3个月陪伴家人的假期。
国家队是怎么表态的呢？“郎平续约女排国家队是众望所归，我们会以最大的诚意挽留郎平，我有信心能够签下郎平。”
人家500万美刀，你200万人民币，请问你的信心是从哪里来的呢？无非就是那两个人人都会说的字嘛，这就多多少少有点道德绑架的味道了。
职场上的道德绑架也不少，想要say no？你对得起朋友吗，对得起领导吗，对得起公司吗，都是常见的理由。
大凡你会被别人进行道德绑架，说明你已经被抬到了一个更高层次上。就像有人说，到了郎平这个层次，500万美刀和200万软妹币的区别已经不大了。
“道德绑架”是个无解的问题，因为选择无关利弊，纯属个人价值观。只不过，自己心甘情愿去做一件事，和被别人“抬举”着做一件事，那心里的滋味是大大不同。
大部分关于“拒绝”的文章都在教你如何体面地“say no”，这当然很重要，不过，更重要的是，哪些该拒绝？哪些能做则做？
我假设了两个最常见的场景，给出了一些我的建议：
1.这是与我核心能力相关的工作吗？是，接受；否，进入下一条：
2.它能帮助我拓展我核心能力的边界，或是我感兴趣的吗？是，接受；否，下一条：
3.如果我没有达到要求，领导可以理解我吗？是，接受；否，下一条：
4.我可以直接而清晰地表达我的能力不足以处理此项工作，或我的特点不符合这项工作的要求吗？是，拒绝；否，下一条：
5.如果我直接拒绝，我可以承受相应的代价，或者我早有离职的意思？是：拒绝；否：接受。
1.这是与我核心能力相关的工作吗？是，接受；否，进入下一条：
2.它能帮助我拓展我核心能力的边界，或是我感兴趣的吗？是，接受；否，下一条：
3.我有时间，或者愿意牺牲其他时间吗？是，下一条；否，拒绝：
4.如果我不帮助他，他就无法完成工作吗？或者，我在帮助他的过程，他也能得到提高？是，下一条，否，拒绝：
5.这是他第一次求助我，或者我希望和他多多接触吗？是，接受，否，拒绝。
这些考虑因素中，最核心的还是自己到底想成为什么样的人。
而尊重自己的付出，更不是自私。《国富论》中有一句名言：“我们不能借着向肉贩、啤酒商、或面包师傅诉诸兄弟之情而获得免费的晚餐，我们填饱肚子的方式，是源于他们对自身利益的看重。”
本文来源于微信公众号人神共奋”（ID:tongyipaocha），是专门针对职场心理类的微信公号。作者李刚，资深广告人，前黑弧奥美互动咨询公司策略总监。
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