众所周知，地产是与人的发展息息相关的行业，深度覆盖人们的生活轨迹。但凡提到“地产”二字，近几年来听到最多的声音就是“后地产时代”或是“存量时代”。需求、供给、政策、技术等驱动因素的变革，正在改变地产开发、运营、流通、服务产业链上的各个环节。随着城镇化进程放缓，增量开发速度下滑，地产行业步入了存量化的换挡期。
既然地产是人的生存发展之必需，那又为什么会步入存量化的阶段呢？只有想明白这个问题，品牌才能在新的历史起点上找到介入的机会。我们认为，品牌的介入机会仍在于用户需求，而新的需求点就诞生在这场疫情之中。
在危机中，新的机遇正在诞生。
节后复工，“打工人”返回工作的城市，到了小区门口却发现外地租客无法进入，只有房东才可以进。
这让租房一族感受到了史无前例的生存危机，那段时间，买房成为很多年轻人的首要奋斗目标，不安全感激发了一些人的购房需求。
“走不出家门的日子，才明白社区之间的差别有多大。
”
疫情宅家期间，才真正看出一个社区的治理水平。
治理措施到位的社区给居民带来的生活便利，是疫情前很难想象的。
但也有更多无物业社区、人口构成复杂、流动性大的社区被揭发出来。
这也给人们敲响了警钟，未来购房入住的社区人文环境、治理能力和智能设施必不可少。
“仰望星空不如活在当下，你不知道明天和意外哪个先来。
”
经历过疫情之后，很多人改变了生活观念，将对未来的美好设想转移到当下。并且更加注重对生活品质的追求，从关注产品和价格向关注服务和体验转移。未尽的梦想、一直想去的远方，都一一付诸实践。
TTG China
发布的《疫情过后游客出游意愿调研报告》调查显示，待疫情稳定后，超85%的游客有出游计划，有33%的游客倾向于文化主题类的旅游产品，旅行中的健康安全保障是游客主要的关注点，旅游过程中的服务品质等也是游客看中的指标。
现在看来，这场疫情给了很多品牌当头一棒，但也送来一个甜枣。它改变了很多人的消费观念，也给陷入瓶颈的地产行业带来发展契机。
在存量时代挖掘增量，就必须敏锐洞察消费者喜好，将弹性需求与住房刚需相结合，帮助消费者创造一种“向往的生活”，才能占据主动权。
无论是地产还是文旅，都是主要依赖人口流动的实体经济。疫情的不可抗力使人们无法走出家门去线下参观和消费，决策过程也变得更长，甚至消费计划被搁置。国家统计局数据显示，2020H1我国商品房销售下降5.4%，市场在经历了Q1的急速下降之后，正在缓慢回升中。
与此同时，中国政府定调经济内循环，并在《政府工作报告》中从战略的高度重申了扩大内需的重要性，主要措施集中在“拉动消费回升”和“扩大有效投资”。
给地产和文旅行业传达的重要信号是，本国市场中有巨大的潜力等待挖掘，品牌要基于本国消费国情，用数字化变革赋能品牌创新，深入挖掘中国历史文化蕴藏的价值，巧借地缘优势、探寻国潮亮点。
主动去靠近。
与很多地产行业品牌主交流时，我们发现了一个显著的变化——文旅和地产行业也开始集中在线上渠道发力。原因很简单——人出不来，品牌必须走出去，主动去靠近消费者，搭建阵地，促使他们消费。
地产行业开始主打“明星销售+自建平台+价格优势”的直播形式。并开拓出小程序售楼的渠道，借助VR技术带领消费者在线看房。线上渠道在疫情期间应运而生，在今后将逐渐成为主流营销方式，未来线上渠道的正规化和规模化建设都需要数字化工具支持。
共情知创意。
疫情后品牌做创意，是很适合打“感情牌”的，用内容与消费者共情，这一举动迎合了疫情后人们普遍关注自身、感性需求增多的现象。数字时代的共情是借助数据的千人千面的互动，通过分析消费者喜好把握内容，预测市场导向抓准时机，“向往的生活”才是接地气的、真正被市场所认可的。
服务增价值。
文旅和地产行业的销售大多是长线的，伴随用户旅程上的各个场景因地制宜提供服务。其实，要深度覆盖生活场景的行业，做服务很有门道。不需要刻意创造多么大的附加值，只需要随时随地、方便可靠、从小事着手，只要能够真正解决业主生活中的问题，就是有价值的服务。
为业主解决生活中的难题，是零散而琐碎的，要精准把控各个工作任务，仅依靠人工去提供一对一个性化服务，对任何一个开发商来说都是不现实的，它需要全链路的数字化布局，精准的用户画像、千人千面的用户触达以及即时的用户反馈。
所愿即所见。
拿社区举例，这是一个再好不过的场景。它就像一个实体的私域流量池，社区业主都是品牌的忠实用户。品牌可以利用好这一阵地，打造所有业主都可参与的新型场景体验，满足消费者追求品质生活和数字化智能生活的愿景。
在服务国内某头部地产品牌时，群硕就帮助该品牌实现了数字化创新社区服务。在社区内部建立起全渠道服务、用户标签、即时评价、社区服务和O2O活动运营等多个服务体系，全面构建了集营销、交付、入住、生活场景化于一体的数字化服务闭环。
在数据驱动下，品牌从消费偏好、生活习惯、社交方式等多角度深入了解业主，精准满足各类业主情感诉求，为兴趣爱好相投的业主组建社交聚落，开展了线上线下活动百余次，参与人数超万人。形式多样的线上线下活动引发了媒体的竞相报道，文章阅读量达到10w+。
为了更好达成业主对品质生活的愿景，品牌的服务团队在社区内进行了7w+次调研，与社区业主进行了超过10w+次接触，参与客户近三万人，客户满意度高达95%以上，客户对其品牌推荐度高达80%以上。
所想即所得。
面对渴望购房求心安，将未来的购房需求前置的年轻消费者，往往更加注重消费效率，哪怕是买房这样“人生中的大事”，他们也希望流程越简单快捷越好。
在考虑到这一诉求之后，群硕利用移动互联网社交的互动形式，构建住宅O2O的营销模式，并在上海万科的销售项目中进行了成功实践。这一营销模式覆盖了从咨询到成为业主的近十五个工作流程，减少了人工干预造成的失误，大大提升了交易效率。却在全局化运筹下延长了购房者的生命周期，挖掘到的是客户全旅程隐藏价值。
住宅O2O为上海万科提供了一种即时、高效的交互式营销模式，在全国十余个重点城市布局，覆盖上海近60个住宅项目。面对交易过程中产生的问题，我们帮助上海万科采用事件预警处理模式，通过数据实时监测，分配给合适部门即时跟进，并在黄金时间内进行反馈，项目实施过程中，完成服务评估24w+次，即时反馈千余组客户问题。
所闻即所至。
在行业内卷化的激烈市场竞争中，地产和文旅行业有必要将各自运转的业态整合起来，围绕用户的多元化消费需求，构建一站式的家庭幸福解决方案。这样，品牌绑定的就是一个家庭，而不是单独的个体。这种多样化的产品及服务、聚合垂直的消费方式，能够深度覆盖所有家庭成员的成长轨迹。对于品牌来说，一个家庭能产生的价值是无限的。
这样的营销方式，更适用于综合类产业集团。举个例子，群硕曾服务于弘阳集团，弘阳作为一家以实业为本的综合类产业集团，业务辐射商业运营、地产开发、物业服务等多个领域，但多个业态各自孤立，很难做到相互赋能。
群硕首先帮助弘阳集团将现有的数据进行整合、清洗与输出，打通企业全渠道数据系统。而后在数据层面串联起集团的销售端系统、数仓系统，赋能多部门协同运作，整合全渠道资源用于运营和服务终端的用户及消费，深度覆盖用户旅程上的各个场景，将数据资产转化为企业价值，聚焦家庭成长型消费。
所玩即所享。
随着一些国际知名主题园区陆续进驻中国，国内掀起了一股主题乐园风潮，不少家庭选择在主题乐园内度过两三日的短暂假期。主题乐园以鲜明的品牌标识，极大满足了消费者对于品牌价值和游乐体验的追求。但往往这类综合度假区覆盖游乐设施、酒店、餐饮、购物等多个项目，品牌必须有效解决园区内多个区域的跨场景联动问题，让品牌IP与服务无死角覆盖，为宾客创造一种世外桃源式的度假体验。
在服务一系列全球知名综合度假酒店和主题乐园的过程中，群硕对度假区日常运营管理的各场景进行深入洞察，认为员工是度假区内的重要触点，数字化赋能就像将员工连点成线、再成面，在整个度假区内形成一个动态的数字化协同关系网。这样，任何与品牌有关的内容都能够更容易落实到度假区的各个角落。通过操作简便的系统，员工也具备更多主动权，对工作项目进行智能化统筹，方便他们为消费者提供更加个性化的度假服务，伴随用户忠诚度优质升级，以支持不同的场景和运营目标的实现。
道阻且长，房地产行业进入3.0时代，文旅地产将开启地产行业的下一个“黄金十年”。
群硕软件（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉和扬州设有全球交付中心。群硕软件致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。服务来自全球500强企业和中小企业初创型公司。
