宁波通过调查发现，材料没有备齐是当前群众企业找政府办事，不能“一次性”实现“最多跑一次”的一个常见原因。为此，宁波各地纷纷因地制宜推出解决办法、服务措施，增强跑前咨询前移服务，借助信息化手段，动出人性化服务的“巧脑筋”，帮助群众企业备齐材料，一次跑到位。
“您好，您递交的材料里还缺少一张渣土运输经营服务资格证书的复印件，麻烦您再核对一下。”
“我来的时候好像是装进去了，你等会，我打个电话问一下。”几分钟后，陈先生再次来到窗口，他告诉工作人员，自己的确粗心大意把复印件丢在办公室了，“我马上回去拿，一会就回来。”
“您不用特意回去，我们这边可以先给您受理，到时候会有工作人员去你们的工地踏勘，你再补交给他们就可以。”
近日，在江北行政服务中心的城管窗口，就看到了眼前这一幕，陈先生表示：“以前我们办理清运证的时候不知道流程，也不知道需要准备哪些材料，总是一趟一趟的跑，麻烦不说，还特耽误事。”
自从“最多跑一次”改革以来，现在市民或者企业去办事就更快速、方便、人性化了。
江北区综合行政执法局的工作人员王立汀告诉作者：“原来老百姓来办事的时候，先到窗口资料递交给我们，由于部门之间的衔接程序多，而且有时候办事人员资料准备得不规范，一来一去会浪费很多时间。现在市民们只要登录到浙江省政务网，找到相对应的位置，就可以浏览办事的流程、所需的材料，非常方便。”
市民正在窗口办理业务
打开王立汀所说的网页，除了了解流程，在该网站上还可以直接将所需要的材料拍照上传，让工作人员进行预审。
另外，还可以通过双向快递的方式进行办理，就拿清运证来说，如果发现材料不齐全，工作人员只要在踏勘的时候，在现场将缺少的材料取回，再将清运证通过快递的方式寄给对方即可。
这一创新举措，从制度层面保障了“跑一次”的实现，在服务群众方面，部门即便承担再大压力，也要尽量多想办法。
在现场看到，服务窗口整洁划一，规范有序，正在窗口值班的工作人员潘怡屹说道：
整个服务大厅其实是一体的，我们除了要熟知自己部门窗口涉及的业务之外，对于其他部门的业务也需要十分了解，当有群众过来办理与城管不相关的事情时，第一时间进行受理，再在后台进行一个流转的操作，让群众可以以最快的速度办理完。
为进一步深化“最多跑一次”改革，推进简政放权、放管结合、优化服务，近期，区综合行政执法局还开展了“最多跑一次”改革“找痛点通堵点破难点”专项行动，通过开展部门主要领导到窗口办事体验活动，通过跟踪办以及窗口蹲点等方式，寻找问题、补齐短板、从而优化服务。
此外，该局还通过网络、邀请企业及办事群众来城管局召开座谈会等渠道，广泛征求群众和企业对我局“最多跑一次”改革的意见，梳理汇总困扰群众和企业办事“反复跑”、“上下跑”等问题，研究提出解决办法。
据了解，目前江北区综合行政执法局有审批事项100%实现“最多跑一次”，在此基础上，该局结合自查和政务服务网后台数据，对群众和企业办件量较大的事项进行排查，强化重点攻坚，力争实现“零跑腿”，通过领导和群众直观体验，现场指导、重点分析、整合职能提出改革意见建议，并强化窗口一线工作人员培训，通过让窗口人员模拟办事情等多种渠道加强窗口工作人员的业务指导和培训，提高“最多跑一次”、“零跑腿”和“一窗受理”服务能力。
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来源：凤凰网宁波
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