如何在不确定的情况下有效解决问题，成为新时代企业和个人保持竞争力的关键，也是麦肯锡名誉董事罗伯特·麦克林与麦肯锡前高级合伙人查尔斯·康恩合著的新书《六个方法，解决难题》中所试图回答的。
两位作者依托前作《所有问题，七步解决》中的麦肯锡经典“七步问题解决法”，结合30年的实战经验和50个新案例的分析，提出了六种思维方法——对问题的方方面面始终保持好奇心、像蜻蜓一样多角度观察问题、关注当下行为、从截然不同的领域汲取想法、不完美主义、理性展示和感性讲述。对于宏大项目的处理者来说，这本书围绕不完美主义思维以及对不确定性的容忍和接受能力展开，如果你能综合运用这六种方法，将有机会适应并引领变革，提升个人和企业的竞争力，而不是被动地接受命运的安排。
本文摘编自《六个方法，解决难题》。荐读之。
好奇心是创造力的强大助推器。《哈佛商业评论》曾对3000名员工进行调查研究，发现只有24%的人对自己的工作抱有好奇心；其他人则表示，要在工作中发现问题是困难的。当你背负压力时，刨根问底与发现更多问题会使人烦躁。但是，一旦抑制了好奇心，也挡住了探寻、质疑和实验的机会。
仍有公司保持着激发员工创造力的习惯。2004年，谷歌创始人表示：“我们鼓励员工在常规项目之外，拿出20%的时间做他们认为最能使谷歌获益的事情。这项要求使员工更加富有创造性和创新力。谷歌的不少重大进步都是在这个过程中取得的。”
对于擅于解决问题的人来说，在试图填补已知与未知之间的空白时，他们的求知欲反而会降低问题的不确定性。好奇心绝非自找麻烦和多此一举，反而会让我们拥有更多试错空间，变得更有勇气探索未知领域，获得更多的机会与技能。由好奇心驱动的自发探索也会让我们在工作中产生更多乐趣，并大大提高专注力，有助于深度学习和工作。在这个需要从业者不断更新与进步的时代，充分培养与激发好奇心绝对会帮助我们把握时代变迁，站在革新的浪尖。
我们将可以从多个视角或角度分析问题的能力称为蜻蜓眼思维。蜻蜓长有两只巨大的复眼，每只复眼都带有成千上万个晶状体或小眼面，另外还有3只单眼，视野可以覆盖各个方向，几乎没有盲点。蜻蜓眼思维方法鼓励问题解决者在最舒适的第一视角基础上变换角度，扩大视野范围，或者聚焦和关注某个关键细节。丹·加德纳和菲利普·泰特洛克发现，超级预测者（在预测时总是比其他人甚至专业人士表现更出色）在从一个角度观察事物后，会从另一个角度再进行观察，有时甚至会采用第三视角，也就是从外部锚定。在当下，当面临复杂问题时，我们鼓励决策者跳出内部视角，采用蜻蜓眼思维，从多个角度思考问题，包括外部颠覆者的角度。
我们习惯将运用蜻蜓眼思维的实践行动分为三类：第一，变换视角；第二，扩大视野；第三，从多个角度观察问题。正是这样，颠覆行业的重大改变往往是从外部产生。战略家、前麦肯锡合伙人克里斯·布拉德利称“每家公司都是科技公司”。行业外部的参与者通常是重塑这个行业的排头兵，具有与老牌企业全然不同的视角。
20世纪90年代，斯坦福商学院的MBA学生凯尔西·沃思和齐亚·奇什蒂，没有任何牙科背景，却创新了口腔正畸领域。齐亚发现透明保持器在佩戴不连续的情况下仍能移动牙齿，这启发他们设计了可定制、透明可摘戴的隐适美牙套。他们联系了多位正畸医生，最终只有宾夕法尼亚大学牙科学院院长愿意与他们进行临床试验合作。2001年，隐适美公司上市，估值10亿美元，如今市值超150亿美元，成为行业领导者。这就是来自他人视角与行业外部的颠覆性变革。
Space X自2002年成立以来，通过提高发射频率和技术创新，显著降低了太空探索成本。公司采用“起飞、测试、失败、解决”的快速迭代策略，实现了火箭组件的可重复使用，极大减少了发射成本。相较于NASA航天飞机计划每年平均4.5次的发射频率，Space X在2002年至2021年间年均发射5.3次。2021年，Space X在轨发射的火箭数量从上一年的26枚增至31枚，创下了纪录，其发射节奏也随之加快。2022年初，Space X每月都会执行3~5次发射任务。这一频率的提升，使得每千克物质送入太空的成本从20世纪70年代的54550美元降至Space X的2720美元，降幅达95%。
优秀的问题解决者在设计实验时十分严谨：他们清楚自己要测试什么，测试对象如何与实验目标相协调，以及在此过程中如何快速修正实验路线。他们会找到那条关键路径，按照最快淘汰弱势选项的顺序进行实验。Space X“起飞，测试，失败，解决”的原则有助于减少出现“试点炼狱”的风险，可以为实验提供具有重要影响和价值的信息。如果信息不具备很高的价值，如果停滞不前的成本超过了继续前进的成本，那就继续前进。
2019至2020年的澳大利亚森林大火造成了数十亿美元的经济损失，在东部和南部肆虐。然而，澳大利亚北部地区采用了全新的防治措施有效遏制了火灾的发生。
与以灭火为主的现代西方消防管理不同，数万年来，澳大利亚土著全靠旱季早期焚烧进行防火。澳大利亚土著采用的“正确点火”或旱季早期焚烧是一种传统防火方法，有助于减少灾难性大火的风险并促进生态恢复。这种方法由超过1000名土著护林员在澳大利亚北部1.2亿公顷的热带稀树草原上实践，他们通过控制性燃烧修复土地。现代科学通过测量温室气体排放和使用卫星技术来补充这一传统知识，发现这种方法能减少温室气体排放并促进生物多样性。
在过去10年中，澳大利亚北部重新采用这种传统焚烧方法，显著减少了野火的发生。这一转变体现了将土著数千年的土地管理经验与现代科学相结合的重要性，展示了集体智慧在应对气候变化、保护自然和人类福祉方面的巨大潜力。
个人成长需超越单一领域，融合多元知识以激发创新，开拓视野。在团队合作中，尊重并运用不同背景和经验的多样性，促进全面决策和有效执行。正如土著护林员适应环境变化，我们应保持灵活，把握变化中的机会，将理论应用于实践，不断学习，帮助我们在各个领域取得更好的成果。
拳击冠军迈克·泰森说：“每个人都有一个计划，直到被一拳打在脸上。”
具备不完美主义思维的人在执行有风险的战略行动时，都会保持谦卑，容忍不确定性。他们的行动不只是为了成功，其目的还在于学习。他们会如实地评估过去的行动及其结果。他们知道，需要辨别的是决策的好与坏，而不是结果的好与坏，这一点十分重要。
然而，大多数决策者很容易将好结果与好决策混为一谈。当结果是好的时，我们通常会认为这得益于成功的解决方案；而当结果不好时，我们便会将其归咎于运气不佳。在心理学上，这种情况被称作基本归因误差。
培养不完美主义思维的难点在于，你要在已知结果的情况下审视每一个决策。你要从结果中尽可能地梳理出，哪部分的成功或失败源于解决方案的问题，哪部分源于其他因素，如方案的执行方式或者单纯的随机事件。
你可以先通过几个问题来看一看你是否充分运用了不完美主义思维：
1.我们的决策过程是否适合要解决的问题?
2.我们是否知道何时该坚持，何时该放手?
3.我们的风险管理能力是否与不确定性的水平相符?
4.随着资金的大幅增加或减少，概率会如何变化?
5.从事前剖析和事后分析中学习。
很多时候，只有过硬的技术水平和工作能力并不能发挥个人或团队的全部优势，甚至没有机会展示。人类是情绪的动物，罗列的数据如果太过生硬冰冷，就无法打动领导、投资人与顾客。这个时候，理性展示与感性讲述的技能就派上了用场。
你是否会期待每年的苹果新品发布会？这场演讲不仅仅是对自家产品的客观描述，更是寻找到了当前消费者共同的消费意愿与价值体系。企业的发布会，在某种程度上是CEO以极强的个人魅力与演说技巧征服了顾客。
为了说服他人，我们需要了解他们看重的价值是什么，将解决方案与这些价值的实现联系在一起。在当今这个时代，尽管有更多可用的数据和可视化工具，但是促使人们采取行动却变得难上加难。运用展示和讲述的思维方法，化身为戏剧导演，利用道具、剧中人物和剧本，上演一部“迷你剧”。这是在高度不确定的情况下解决问题的最后一步，而如今，这一步对于完成我们的工作具有尤为重要的意义。
在书中提到的六个方法中，哪一个对你启发最大？为什么？欢迎留言分享你的思考和想法，我们将从中抽取6位读者，送出《六个方法，解决难题》1本！
注：时间截至10月12日24:00，获奖用户请于收到通知后24小时内回复邮寄信息，未收到通知或未及时回复则视为“谢谢参与”。
