种牙引纠纷，合肥市消保委联合律师促和解｜成功案例

近日，合肥市消保委接到消费者王女士投诉，反映其在某口腔医院种牙后， 手术病历上记录的种植体品牌（奥齿泰）并非当时约定的品牌（皓圣），遂怀疑自己种植的植体不对， 可能以价格便宜的替换了价格高的种植体。商家表示种进去的牙齿是皓圣品牌，只是病历存在誊写错误。双方因种植体是否是皓圣产生分歧，如果走鉴定程序需要取出当时的种植体进行鉴定，对消费者健康造成伤害，双方陷入了僵局。遂请求市消保委介入调解。

合肥市消保委接到投诉后，组织双方进行现场调解，并邀请了合肥市消费者维权法律服务团团员、安徽同胜律师事务所钱军律师参加调解。

调解中双方都各自出示了相关凭证，消费者提供的病历显示，最开始的病历记载的是奥齿泰种植体，修改后的病历上是皓圣种植体；医院表示病历是由于誊抄错误造成，对于没有按照程序违规修改病历的行为主管行政机关会做出相应行政处罚；消费者反映的种植牙出入库时间与手术时间不符，医院表示由于每天手术比较多，所有手术都做完一起出库。

钱律师在了解案情后表示，仅仅依靠病历上的记载来认定所种植的植体非皓圣品牌证据不够完备，医院提供的领料单、出入库记录、植体标签、术后CT片等证据材料佐证提供的植体是皓圣。由于取出植体进行鉴定对于消费者伤害比较大，所以只能运用 “优势证据证明标准” 结合双方证据来推断，哪种可能性更高。

在消保委和钱军律师2个多小时的调解下，初步形成了解决方案，后续商家反馈双方已达成和解。