滴滴专车如何将高效用户运营进行到底？

过去一年是滴滴里程碑式发展的一年，通过各个垂直领域的突破，滴滴快速成长并成为全球最大的一站式出行平台。

在追求规模化发展的同时，滴滴日益注重精细化运营和为用户带来好的服务体验。滴滴专车用户运营团队励志搭建一套国内一流的Growth Hacking和留存体系，他们是如何计划的呢？我们找到滴滴专车用户运营团队的同学聊了聊，也许能够给你一些参考。

用户运营要让数据活泛起来

Martin 是滴滴专车的用户运营负责人，兼专车战略 BP 。他向我们透露未来滴滴专车用户增长的两大核心会是 “ 数据驱动 ” 和 " 用户洞察 ” 。

Martin在北大微电子和经济双学位毕业后，又修得加州大学伯克利分校的运筹学和科技管理双硕士，毕业后在贝恩咨询做过4年战略咨询顾问。

硅谷的见闻让他坚信数据驱动是左脑，用户洞察是右脑，两者有机结合可以让growth变得高效、可持续。他举例说，“拉新如掘金矿，先要开启金矿全地图，找到各个渠道的日产量、金子质量和挖掘难度，进而分配资源；挖掘中深度了解用户的差异化需求，打磨工具，持续优化挖掘漏斗”。

他认为未来专车会践行analyze – idea –prioritize – test的增长闭环，到达硅谷级的testing tempo，并不断探索人和智能之间的平衡，最大化商业价值。

在问及心目中的理想团队时，Martin用了“充满激情，不断学习，深度思考”，他认为互联网下半场的变化会更快，唯有持续地学习、思考才能始终走在最前沿。

起床征战22城，这是专车实习生的日常

让周萌每天从北大燕园早起去征战北五环的，并不是天天KPI，而是因为有22城战场等着她上场。

这个95年的姑娘是北大应用数学专业的大四学生，目前在滴滴专车用户运营团队任全职实习生，先后参与过滴滴专车的几个核心项目。

去年10月，周萌开始对接滴滴专车二三线城市的订单增长工作，因为每个城市各有差异性，她要独自去跟各个城市的同学对接，摸索经验，找到最适合各个城市的运营形式。看到二三线城市的专车订单增长了一倍的成绩，周萌觉得“一切都值得了”。

周萌即将在滴滴实习满一周年，她说，在滴滴实习最大的不同就是这里可以让你的想法落地，从切实的业务中得到成就感。滴滴的数据库是一个宝藏，等待挖掘，这对应用数学专业的周萌来说，这特别酷。

滴滴 + Uber = ？ 她也许可以给你一个答案

听Nina说话是一种很舒服的体验，软妹子加上台湾腔简直绝配。Nina是台湾人，有6年的奥美工作经验，目前任滴滴专车乘客Growth组长。

加入滴滴前，Nina是前优步中国（深圳）市场经理，在优步做过“一键呼叫冰淇淋”、“一键呼叫舞龙舞狮”、“一键变老”等让人惊艳的营销案例。两家合并后，Nina决定下一段职业生涯加入滴滴。

但是这个决定是艰难的，“我听到合并的那一刻特别难过，准确地说是特别抗拒的。但是当我接触到滴滴专车的同学，发现滴滴跟优步是有相同想法的，都是想做改变出行的事儿，所以我来了。”

滴滴和优步合并后，褪去“打仗”的浮躁，更多东西沉淀下来。从城市转到总部，格局更大了，资源更多，滴滴的同学之间相互协作，能够产生更大的效能。同时快速试错，快速复盘，Nina愿意在滴滴的舞台成就自己改变出行的“初心”。

滴滴专车的用户运营团队是科技驱动的

Tony，滴滴专车事业部负责人，为我们讲述了用户运营团队2017年的期望。

“我们立志将专车事业部打造成为服务和科技完美结合的地方，而用户运营团队就是科技驱动的团队。“科”代表科学的方法，在这里所有的运营策略都是基于数据分析和逻辑推理做出的，需要有科学家思维去寻找真理。但光有思维，没有实现方法也不行。所以 “技”是有技术体系去实现科学方法，在这里有最强的技术团队帮助大家做A/B test、不断迭代、找到更优方案。

目前团队非常年轻，尚未有一套成熟的方法论。希望对数据感兴趣，并且开放愿意学习的同学加入我们。我们先去学习国内外最先进的方法，然后独立思考，在专车建立一套正真的growth hacking与用户留存体系，争取在这个领域取得突破性的成就。”

想加入专车团队吗？

我们在滴滴等你 归队！

滴滴专车在招岗位

1.滴滴专车用户增长

工作职责：

1. 构建并监测渠道/产品漏斗指标，分析用户行为，洞察转化背后的驱动因素，优化漏斗

2. 搭建用户分层体系，定义用户生命周期仪表板，监控用户流转，精细化运营提升用户活跃度

3. 通过用户调研、行业对标、数据分析等方式发现新的用户/活跃度/留存增长点

4. 通过AB test，以实验和数据驱动运营动作和产品决策

5. 跨部门合作（包括产品、市场、商务、BI），推动增长项目，设定目标，快速落地并实现项目迭代