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疫情百态 · 潜力行业篇 | 线上数字化“战疫”进行时，政务、医疗、教育、协同办公行业逆流而上

阿拉丁指数 · 公众号 · · 2020-03-19 20:00

正文

面对新型冠状病毒肺炎疫情的来势汹汹，足不出户的我们将一切都变得“在线”化，例如在线问诊、直播上课、远程办公等，而我们的生活，也随之发生了极大的变化，引发了一系列应用场景从线下到线上的转移。

微信公布了疫情期间小程序的数据情况，新增100余政务类疫情服务小程序及近800个医疗类疫情服务小程序，教育类小程序新增近300个，办公类小程序日活增长了385%，甚至部分小程序增长接近20倍。市场被一场突如其来的疫情打乱了原本平稳的商业格局，其数据背后蕴藏着丰富的待开发的商业价值，许多依托线下实体的产业受到冲击，但也给很多互联网行业意外带来了新的发展契机。

政务公益类小程序：

数字化“战疫”正在进行时

如何通过数字科技手段统筹公共卫生管控和稳定社会经济发展，成为对全国数字政务实战能力的一次“大考”。面临这非常的考验，各地政府有关部门积极反应，与各科技企业迅速联动，合作上线防疫项目，推出聚合服务入口，有效保障疫情期间人们生活生产的有序进行。

为恢复正常的复工，各地也相继推出健康码，这是市民通行电子凭证，由市民或者返工返岗人员自行网上申报并经后台审核生成的属于个人的二维码，阿里巴巴支付宝、腾讯微信都推出了自己的健康码方案，并在国家支持下分别从杭州、深圳向全国推广。其中腾讯健康码，官方最新数据显示， 累计亮码 25 亿次，现在已经覆盖 300个县市。 并在短短的时间内，据阿拉丁指数每日 TOP100 与周榜 TOP30 榜单显示，也出现了各地健康码集中上榜的情况，如广州的 “穗康”、深圳的 “深i您”、云南的 “云南抗疫情”、贵州的 “贵州健康码”等， 最高上榜数 达到有 15个政务类小程序 上榜，并 有 6 个冲入本周 周榜总榜单 TOP30， 可见各地政府对其推广力度 之大。

大健康小程序：

疫情考验后“互联网+医疗”迎来发展契机

互联网医疗行业在抗击疫情中脱颖而出，并在最近收获了多种政策礼包。

2月3日和2月7日，国家卫健委接连发布两份通知，充分肯定了互联网医疗在疫情期间发挥的重要作用，明确提出要大力开展互联网诊疗服务，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力，降低患者线下就诊交叉感染风险。3月2日，国家医疗保障局、国家卫生健康委联合发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，明确将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围。

人们的看病方式发生了改变，2月16日起，北京实行非急诊全面在线预约挂号制度，2月份上海各级医院的常规诊疗全面实行门诊全预约制就诊模式。据工信部数据显示，目前全国191家公立医疗机构及近100家互联网医院针对新冠肺炎疫情提供在线义诊，据悉，一个在线问诊平台，1小时服务量就超过一万名患者，春节前后的问诊量规模增长达到6-7倍。疫情爆发以来，武汉协和医院发热门诊累计接诊患者达16000余人，为了缓解广大市民的焦虑情绪，武汉协和医院开启了小程序网上门诊服务，为60000余名市民提供了线上服务。

腾讯健康、微信团队和腾讯地图等各种线上团队在获得一手权威门诊信息的前提下，快速发布了“全国发热门诊地图”，在微信九宫格上线了医疗健康服务，并发布实时统计，以及发热自查工具。每个人，每天，都可以实时获取到最新的信息，解决恐惧的最好方法，是保持信息的透明度。 「腾讯健康」小程序 从2月10日起冲入阿拉丁指数周榜TOP10，截至目前，有3次冲入总榜单TOP3。

在线医疗不仅解决了线下问诊距离远的路途不便、避免交叉感染风险等的问题，也有力地缓解了医疗资源紧张压力。种种迹象表明，疫情倒逼数字化医疗加速发展，这次的疫情是一剂导致行业爆发的催化剂。

表面上看，疫情过后，生病去医院已经恢复之前状态，线上医疗的需求可能会放缓，但爆发后的线上医疗，已经在疫情期间使用户形成了用户习惯。所以，未来的中国数字化大健康体系建设，更加完善的医疗防控系统构建一定会加速，这种数字化体系的创新，将带来全新的产业逻辑。

在线教育小程序：

在线教育迈上新发展阶段，教育行业的格局或将就此颠覆

教育方面，随着疫情的不断蔓延扩大，教育部宣布2020年春季将开学延期，并提倡“停课不停学”，阿里钉钉、腾讯课堂、科大讯飞、VIPKID等平台都被纳入了“停课不停学”计划，众多师生“被迫”接受线上授课的教学模式。

各大在线教育机构一方面推出免费课程吸引用户，仅1月29日一天，就有包括好未来旗下学而思、猿辅导、学大教育等数十家知名在线教育机构宣布，向全国用户提供免费直播课；另一个方面与各地学校展开合作开启线上教学。

各巨头也紧随其后：腾讯教育旗下在线教育平台腾讯课堂宣布，疫情期间免费支持各类院校在线授课，服务推出以来，已有百余家学校及教育机构陆续入驻腾讯课堂；阿里发起钉钉“在家上课”计划；抖音、西瓜视频和今日头条宣布，将联合50家教育机构，邀请名校名师为全国中小学生提供免费上课服务；爱奇艺携手学而思网校打造免费直播课名师团；网易有道智云平台向全国中小学校及培训机构免费提供线上教学系统。

*数据来源：阿拉丁指数平台阿拉丁统计平台

公开数据显示， 2019年中国在线教育用户规模达到2.61亿人，2020年中国在线教育用户规模将达3.09亿人，在 2019年中国在线教育市场规模达到4041亿元，预计2020年中国在线教育市场规模将达4538亿元， 而受疫情影响，在线教育需求 大量 涌入， 阿拉丁 教育头部小程序 疫情 期间的 UV趋势 变化 与 2月 阿拉丁 小程序 指数月榜 教育类 小程序上榜个数也直接验证了这一爆发点 。

* 数据来源：阿拉丁指数平台阿拉丁统计平台

从 2 月份上榜教育类小程序细分领域来看，我们发现其中有 6 个均为教育工具类，包括直播、交作业等，这个全国学生学习方法变化及线上教学行业爆发的背后，也直接打开一个线上教育工具的市场。

在线教育不受时空限制，有利于促进优质教育资源共享，在政策利好、信息技术浪潮以及消费升级的推动下，中国在线教育市场规模、用户规模将不断地扩大。 那么这次疫情之后，中国的教育行业将发生的哪些变化呢？

种种迹象表明线上教育的集中爆发已成事实，这是教育与培训机构向“互联网+教育”转型升级的最好时机，阿拉丁研究院预测未来会以线上、线下教育相结合的OMO模式发展，这或许会成为未来教育行业的普遍发展模式。经过这一轮大规模的使用和体验，在线教育将迈上一个新的发展阶段，教育行业的格局或将就此颠覆。

工具类小程序：

远程办公的春天已经开启

为保障防控，大多数企业组织员工在家办公，多家办公软件纷纷推出相应优化服务，在家远程办公成为风潮，据公开数据显示，2020年春节期间，国内实行远程办公的企业有1800万余家，人员超过3亿。

* 数据来源：阿拉丁指数平台阿拉丁统计平台

互联网巨头转战B端市场，远程办公成为争夺焦点。目前钉钉和企业微信在市场规模上占据前两把交椅，疫情之下，华为 welink 和字节跳动的飞书也启动免费对外开放模式，入局虽晚，但可预见未来远程办公的企业服务厂商将呈雨后春笋般增长，远程办公的春天似乎已经开启。

但远程办公也存在着一些痛点，除了目前出现的消息延迟、卡顿等技术上的问题，员工面对新工作方式的成熟度也有待提高，当办公环境改变，无人监督，员工的工作效率一时间难以保证，需要更加完善的考核方式来约束。

对更多企业来说，完全性的远程办公是在疫情期间的一个过渡性手段，此次疫情在某种程度上 “ 催熟 ” 了远程办公市场，让更多的用户开始适应这种工作方式，远程办公的可行性也得到了验证。短期来看，疫情所带来的 “窗口期”过后，用户需求回落，存在用户流失的风险，数据安全、用户习惯维持等都是重要门槛；但长期来看，随着个体价值崛起、跨区合作增强，未来远程办公会成为趋势，会让更多企业开始重视数字化手段带来的商业效率改变。

疫情期间，数字化政务与在线就医、教育、办公逆流而战，迎来爆发式增长，互联网医疗、在线教育、协同办公行业潜力巨大，疫情结束后，相关企业会收获一些延续消费的用户并为后续行业增速和规模打开新空间，而相关小程序的新故事依旧值得期待。

疫情百态 · 潜力行业篇 | 线上数字化“战疫”进行时，政务、医疗、教育、协同办公行业逆流而上

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