12月10日，2019年度搜狐教育盛典在北京康莱德酒店举办。
本届盛典以“教育，看见更大的世界”为主题，汇集300余位权威教育专家、知名学校校长、教育行业从业者等，共同聚焦教育创新、人工智能与教育、未来学校等领域，一起探讨更高效的教育模式、联动优质教育资源，贡献智慧并激发更健康的教育行业生态。
华尔街英语中国首席运营官刘治文
作为成人英语培训品牌的领导者，华尔街英语在该盛典上被授予了“品牌影响力国际教育机构”的荣誉奖项。
华尔街英语中国首席运营官刘治文先生接受了搜狐的现场采访，让消费者对这家专注成人英语培训二十年的老牌龙头企业有了更多的了解：
主持人：
各位网友大家好，这里是2019年搜狐教育盛典的直播间，今天做客我们节目的是华尔街英语中国首席运营官刘治文。
刘总您好，欢迎您，首先请您和搜狐广大网友打个招呼。
刘治文：
主持人好，各位网友大家好！
主持人：
首先恭喜华尔街英语在本次活动中荣获“2019年度品牌影响力国际教育机构”的奖项。
请刘总为我们介绍下华尔街英语的基本情况。
刘治文：
华尔街英语是全球领先的成人英语培训品牌，于1972年成立于意大利，在全球已有近50年的历史，近30个国家和地区都留有我们的足记。
我们在全球拥有超过400家学习中心，已经帮助超过300万名学员提升了英语能力。
自2000年进入中国市场以来，我们在全国11个城市共拥有近70家中心、超过7万名学生。
并且，华尔街英语是全国唯一一家采用全直营管理模式的英语培训的国际品牌。
今年，华尔街英语迎来了它在华的第20个年头，我们全国第一家在北京国贸的学习中心也马上要庆祝它的20周年庆，非常值得纪念！
主持人：
谢谢刘总的介绍，也让我们对华尔街英语有了更多的了解。
接下来请刘总与我们分享一下在2019年里，华尔街英语都取得了哪些成就？
刘治文：
2019年有四项成就是我们特别骄傲的，分别在服务、产品、客户权益的保护、和获得ISO国际认证。
首先在服务的部分，包括外教和密集跟进的服务模型。
外教方面，我们采取的是“严选严管严培”政策。
我们严格遵照国家对于外教的招聘标准，同时为外教提供44小时的入职上岗培训和每年超过24小时的在岗培训。
同时，我们也会着重考核外教的一些软性标准，比如外教老师是不是热爱中国和教学，是否了解学生学习的痛点等。
此外，我们的“密集型学习跟进模型”是旨在解决成人学习英语时间坚持上面的困难，所以我们提供的是类似“管家式的服务”，从最初能够做到90天跟进，在去年扩展到270天的管家式服务密集跟进。
其次，在产品方面，我们在2019年推出专门针对中国用户的升级版“哈佛管理导师”课程，这也是我最喜欢的课程之一。
该“升级版”包含中英双语版本，让我们的学员可以用中文、英文两种语言同时对语言和商务方面的技能进行提升。
此外，我们在核心课程上面也有很多的打磨和升级，比如，现在我们的学员在同一个城市可以跨中心订课，为学员提供了更高效便捷的订课体验和更丰富的学习体验。
第三，我们在客户权益维护上面也做了很多推进，包括我们每一位新的学员在购买了课程之后，都会接到我们的服务团队的电话，以确保每一位学员都是清楚了解知道自己的合同条款，尤其是通过第三方的信贷机构来购买我们产品的学员，我们也会跟学员再次确认，对于贷款的信息，以及在还款的义务跟责任方面学员是不是都已经非常清晰明了。
另外，我们也在尝试从源头上面避免一些在学员付款能力上面可能会产生的争议，这也是最近消费品行业比较容易碰到的问题。
2019年1月底，我们停止接受22周岁及以下的客户包括在校生使用贷款购买我们的产品，为整个行业率先树立起了一支绿色标杆。
对于学生普遍关心的退款服务和跟进的问题，我们也在去年成立了一支专职团队，并启动了“退款标准化统一管理政策”，所有退款的标准、处理流程以及跟学员沟通方面都由专职团队统一处理，这也是我们在客户权益方面做的进一步推进。
第四个维度是在ISO 9001国际认证上面。
2019年华尔街英语国际再次重新得到了ISO9001:2015国际质量管理体系的权威审核认证，这也是我们第14次得到的定期和重新认证审核。
主持人：
现在市场上的外语教育机构其实有很多，您觉得华尔街英语的主要优势在哪里呢？
刘治文：
我们的优势主要来自于我们非常自豪的三个方面，分别是我们的学习体系、非常丰富的学习方法和学习平台、以及我们在持续不断打磨和升级我们的服务、产品和客户体验方面。
华尔街英语在全球已经有近50年的历史和成就，其中最核心的就是我们的“多元法”学习体系，让学员能够像学母语一样来学习第二语言。
这在过去也经过我们数百万名学员的成功验证，这种自然学习法也是通过了全球主要的语言学家所认可的一种方式。
想想看我们以前小时候习得母语的时候，其实你不需要在白板上面背单词，你也不需要学语法，而是通过一个语言环境，反复的地听到某些词之后，你开始慢慢地意识到这可能是什么意思。
然后再通过旁边的人给你适当的矫正之后，你再反复练习，渐渐的你就学会了这门语言，而且是一个非常自然的过程。
“多元法”的学习方式就是承袭这样的方式，在这样的学习体系之下，我们也提供了非常丰富的学习方式和平台。
首先包括了线上跟线下的课程内容，在线上的部分包含我们的多媒体课程、电子书和外教的小班课等。
此外，还包括我们非常自豪的线下部分，比如如线下的外教小班课、英语角、和一些真实社交场景的英语练习，以及一些品酒会、马术的练习等等。
当然，在学习平台方面，我们时下最流行的手机app、平板电脑、还有我们传统的电脑，都是可以来支持我们在线上部分的学习。
最后，我们非常自豪的一个品牌优势，就是我上一个问题所回答的，我们持续在服务、产品、和客户体验上面的打磨升级：
在外教和对于学员学习的密集跟进方面，以及在外教方面我们坚持的“严选、严培跟严管”三个维度，包括对外教的软性条件的重视。
当然，我们也会持续给外教做非常多的在岗的培训，让他能够更好地去贴近和理解我们的学员。
主持人：
2019年即将过去，我们将迎来崭新的2020年，接下来请刘总和我们分享下华尔街英语在未来有哪些规划和展望。
刘治文：
主要有两个点，第一，我们持续看好成人语培市场的细分行业，同时我们致力于要做该细分领域的领军企业。
第二，我们会加强布局，并且一起推动这个行业的健康发展。
首先从第一点来说，我们依然看好成人英语培训这个行业，第一点原因是政府在推动“一带一路”的倡议，以鼓励国内行业更多走出去，这也代表在英语的学习上面，会有一个全面性的提升。
