近日，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。
12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生，他告诉记者，12月20日，他和朋友相约出去玩，当天14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡，朋友点的是轻轻茉莉，自己点的是生椰拿铁。14点42分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。“那个封口是一直封着的，我没动。”
一直玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡，“送完我朋友后，在我快到家的过程中，喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上面，一看是‘小强’一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。”
由于一时生气，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气，第二天（21日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生说，门店以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，陈先生便说要调监控，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
陈先生说：“我的要求很简单，第一，他们要检查门店是不是卫生达标，是不是合格，以前是不是存在这样的问题？他一直没有给我证据 ；第二，如果门店有问题，必须停业整顿；然后必须要给我赔礼道歉。”
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长称，可以联系公关部专人去作解答，对于陈先生反馈的事情，门店这边一直在跟进，每天客服都会跟他去沟通。
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的是蟑......确实有这个异物的一个图片，但是目前这个问题是由我们专员给客户回电的，回电的处理结果，我这边没有看到，还在处理之中。”
陈先生告诉记者，22日，瑞幸售后客服向陈先生详细了解事情的经过后，表示会去调查。当天14点37分，陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，返5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就拒绝了。”
陈先生说，客服称门店调查是没问题的，但陈先生让其拿出证据来，门店又拿不出来。陈先生还表示自己不需要瑞幸赔偿，而是想知道他们怎么去解决此类事件，保证门店卫生是达标的。目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
