阿里巴巴发布“知产快车道”24小时内处理 96%知识产权投诉

8月10日，阿里巴巴集团在北京发布“知产快车道”计划，致力于用大数据和互联网技术、提升知识产权保护服务效能。在试运行期间，“知产快车道”已能让96%知识产权投诉在24小时内被处理，而被处理的投诉中，有83%商品链接被删除。这远远小于以往的3-4天。

据介绍，之所以能这么快处理侵权投诉，是因为阿里巴巴在“知产快车道”背后，持续“预算无上限、人员无上限”的投入大量人力物力，运用大数据、流程优化、系统自动化、算法模型应用等技术。

阿里巴巴已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链路的主动防控体系，用模型算法拦截疑似侵权行为；还专门开发了全新的投诉处理模型，大幅提升投诉处理的自动化水平，快速处理明显知识产权侵权行为，确保了“知产快车道”的用户能快速通行。

阿里巴巴各类模型算法在知识产权保护中扮演了重要角色。文本分析模型不仅能够对“关键词”作对比，还能对文字信息的语法、语义做分析；图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息，包括OCR文字识别、LOGO商标识别、“以图比图”等算法；行为识别模型能根据商家异常行为，包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家，并对其进行相应的处置。

此外，阿里巴巴对原有知识产权投诉流程做优化，将原有的两次审核合并为一次审核，降低了权利人等待时间。

据介绍，此次推出的“知产快车道”将普惠全球品牌，品牌权利人只需免费注册IPP账号，均可享受阿里巴巴全平台的知产保护服务，同时还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等极致体验。IPP平台不仅提供中英双语帮助，还新增了法语、西班牙语等多语言商标支持。当品牌权利人遇到困难时，可以通过IPP平台上嵌入的对话框，运用万象实时在线沟通工具，向阿里巴巴寻求帮助。阿里巴巴还专门组建“外呼小二”团队，通过电话外呼的方式，帮助品牌权利人解决新手上路及疑难杂症等问题。

未来，平台还会持续利用大数据和互联网技术，提升知产保护的效果，打造全球知名的知产保护平台。

整理自搜狐科技、新浪科技、杭州网