此外,“0元囤酒店”疯狂过后,在兑付环节消费者却是喜忧参半。
首先,多数酒店会设置加价规则,一般周末会加价200元/间/夜,到元旦和春节期间,会增至400元和1200元。
一位囤酒店的消费者告诉Tech星球,通常在预约酒店时候都会遇到加价问题,尽管很多时候最终比直接订日历房便宜一些,但不会便宜到“让你觉得很爽”。
而热门旅游目的地,不仅涨价,还有面临预约困难。囤了4万元酒店之后,朱莉告诉Tech星球,像普吉岛的卡塔坦尼海滩度假村,当地酒店不仅到冬季涨价幅度高,她预约的时候,被告知客房已经满了,无法预约。
今年双11销量名列前矛的“999元3晚”的开元酒店套餐,虽然显示节假日不加价,但非常火爆,朱莉说,买完10分钟后她就去预约,也没抢到春节的客房。
在这背后,是酒店并不会为客户已囤的房间提前做预留,能否预约到以当日酒店客房实际情况为准。
酒店从业者郭晓告诉Tech星球,酒店只有在用户进行预约确定时间后才会有记录,一般入住需提前三天预约,如果当时酒店没客房了会直接告知用户无法预约,跟酒店正常售卖客房是并行的。
平台售卖的过程中可能会存在夸大的现象,商品描述跟酒店实际不太相符,这就会增加一些客户沟通问题,但对于酒店来说算是家常便饭,影响程度不大。
比如,实际上酒店每天的升级是有限额的,只能升级三到五间,但平台上写可以免费升级房型,那么每个客人都会提出要求,这时就容易产生冲突。一般情况下酒店会视情况尽量协调,如果实在沟通不了就让客人联系平台去要解释。
此外,隐含在酒店套餐中的细节也让用户消费体验大打折扣。另一位囤了2万元酒店的消费者向Tech星球透露,部分酒店套餐不能拆分,必须连住,比如有的酒店需要连续住三天且第三天不能是周六,且春节元旦也不能使用。可以拆分的套餐,用户一旦预约入住过一次,便无法退订套餐里的其他房间。
上述消费者表示,在她囤的酒店套餐里,通常都是固定房型或者标准双床房型,对更注重体验特色酒店的用户并不适用。而且,通常这些酒店套餐提供者由品牌旗下的子品牌参与活动以增加曝光,比如洲际旗下的英迪格、悦榕庄旗下的悦椿、万豪旗下的万怡。
整体来看,“0元囤酒店”刺激消费者终究只是一时,而套餐的丰富度和折扣力度才是关键,否则难免会出现适得其反。
(备注:文中皆为化名。)