最近重读了《你的灯亮着吗》，很受启发。这篇文章重点来说说解决问题容易陷进去的坑和陷阱。比如以下这些场景：
所谓的“你的灯亮着吗”，意思是
在解决问题的过程中会遇到不易察觉的很多陷阱，我们都要先点亮自己的灯，问一问自己是不是有这些问题，要不要解决这些问题，点亮思考这盏灯才能提醒自己避开这些坑。
我们还是举之前的“电梯”案例，不过之前只讲了前半场，没有后半场。我们来看看后半场的剧情如何演绎。
某大厦的物业接到很多关于“等待电梯时间太长”的投诉，最后一名保安Jack荣幸地成为解决这个问题的人选。
有人建议加装电梯，有人建议爬楼梯，有人建议在每层电梯放置镜子，最后Jack接纳了放置镜子的建议。
这样大家在等电梯时就会去照照镜子，检查一下自己的仪表，就会觉得等电梯的时间没那么长了。
最后镜子安装上了，果然投诉的声音少了很多。且镜子的安装成本很低，Jack的老板很开心，因为Jack帮他顺利解决了问题，他还给Jack升了职加了薪。
但是好景不长，没过多久，原本很干净的镜子上就出现了很多涂鸦，很多人又开始抱怨，大厦的环境太差，太不雅观了。
Jack又得去解决这个新问题了。他发现，只要大厦的人不要注意到电梯运行慢就行了，至于是停下来看镜子还是看涂鸦，根本没有什么区别！
于是，他就在镜子旁边放了一支蜡笔，等电梯的人都可以在镜子上涂鸦，画自己喜欢的
图案，整个大厦还会显得有艺术感和创意氛围。
果然，问题顺利解决了，大家不再抱怨，反而觉得很好玩很开心。
时间久了，涂鸦变得越来越不可控，一部分很不喜欢涂鸦的人开始投诉举报，新的问题又来了。
Jack不得不再次打起精神解决第三个问题了，正当他绞尽脑汁的时候，电梯厂家来检修电梯了。
在检修电梯时发现，电梯主控箱里面的一个继电器被老鼠咬断了，导致电梯的运行速度下降。厂家重新修复了继电器后，整个大厦的电梯速度就正常了，物业再也不用担心投诉了，Jack也不用去解决问题了。
到这个时候你会发现，此前Jack所有的解决方案都是一个嘲讽，都是在做无用功，所有努力全是无意义的。
4. 电梯案例引发的思考
从这个案例，你看到了解决问题的哪些坑？
坑一：没有了解到全面信息，就采取行动，结果背道而驰。
坑二：问题应该由谁解决？Jack应该解决这个问题吗？
坑三：问题真的需要解决吗？解决一个问题是否会引发一连串更多问题？
我们工作的很多场景，都跟Jack非常类似。Jack在不知电梯有问题的情况下，就错误地定义了问题，立即采取行动解决问题。
同样，我们经常在信息不充足的情况下，被老板委派去解决A问题，结果却发现A根本没问题，有问题的是B。
没有定义好问题，或者定义了错误的问题，结果只能南辕北辙，
干得越多错得越多，越勤奋背锅越多。
所以，在遇到问题时，我们要注意的是，不要一上来就立即解决问题，而是要先去定义问题：
这是什么类型的问题？究竟是谁碰到了问题？问题究竟是什么？
在解决问题时，我们往往更关注“要花多少钱？花多长时间？投入产出比是多少？”。大多数人没有意识到，这些事情往往并不是最需要优先考虑的。
真正要思考的两个关键点是：
问题由谁解决？问题来源于哪里？
1. 问题由谁解决？
弄清楚究竟谁是问题的解决者，谁有能力来解决某个问题。
在电梯案例中，等待时间过长的问题，本不该由保安Jack去解决，然而Jack却因为种种原因成为解决问题的人。
同样，我们很多人在职场中，经常面临这样的情况，当老板让你解决某件事情的时候，你的本能反应就是想：我该怎么做？
其实，在这之前，我们要先想想“谁能够更好地解决这个问题”。
如果有更好的解决者，或者把它交给别人，不要越俎代庖；或者向别人请教经验后，再去着手处理。
有时候，
遇到问题的人和能解决问题的人，并不是一个人。解决问题的人找错了，解决问题的方向大概率不会对。
2. 问题来源于哪里？问题是谁提出的？
鲁迅曾说过：“
如果解决不了问题，就解决提出问题的人
”。
那么为什么要思考“问题来源于哪里”。比如，在大学里考试，如果你知道题目是哪一位老师出的，你就会知道这位老师可能出的题目以及希望看到的答案；如果你知道问题是哪个老板提出的，你大概率就会知道他想解决什么问题。
再举个工作中经常遇到的场景，老板让你拉取某段时间的数据，你问老板谁要数据。
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如果老板回答是张总要这个数据，你会怎么做？大概率数据取出来之后，你会把数据表整理得井然有序，通俗易懂，格式看起来也舒服，然后再各个维度分析一下，得出你自己的小洞察。最后，你
提交的是一份可读性很高的分析报告
。
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如果老板说这是XX部门的小张要的这个数据，你会怎么做？大概率数据取出了之后，直接把原始数据扔过去，别说格式和分析了，数据指标代表什么含义，如果你能给他解释一下，就算你服务到家了。最后，你
提供的是一个可读性很差的极为原生态的Excel表。
所以，当我们问清楚问题的来源后，就知道了
问题来自谁？他背后的目的是什么？他可能的利益诉求是什么？
从这个方向思考，就会发现最佳答案的方向是很清晰的，
这样就能更快地聚焦到最可行的解决方案，
就会起到事半功倍的效果。
当我们知道了如何定义问题，思考清楚了问题来源于谁，应该由谁解决后，并不代表万事大吉，还需要学会
弥补自己的思维漏洞
。重新审视一下：
这个问题真的需要解决吗？
为什么要审视这个问题？因为
很多问题，其实并不是解决不了，而是不想解决或不能解决。
有时候看似在解决重要的问题，其实最后的答案可能是没有意义的。
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比如，一个密码专家，花费了一年的时间破译的密码，发现都是一些不重要的信息。
有一些问题，不解决它反而更好，因为很可能解决方案会带来更严重的副作用或一连串的其他问题。如果带来了其他问题
，那我们还要不要解决这个问题？
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比如，电梯装了镜子之后出现了涂鸦问题，放置了蜡笔之后又出现了涂鸦不可控的问题，解决了一个问题，一连串带出了很多问题。
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再比如，一个人被锋利的匕首刺穿胸膛，要不要把匕首拔出来呢？如果直接拔出来的话，很可能造成的大出血加快死亡速度。
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军火商的目的就是制造冲突和战争，这样他就可以销售军火，获取更多的利益。
