销售的工作标准,就是让顾客满意!

摘要

销售的标准流程：说、听、看、干、想! 。

一位有经验的销售员这样说过，在实际销售工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

销售员要通过“说、听、看、干、想”打动顾客的心，而不是顾客的脑袋！

一、能说：

见到顾客有话说。

1.面对顾客时，能够把店里的产品卖点一一道来

2.对顾客的提问，有专业水准，轻易不会被顾客问住

3.咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说

4.善于调动轻松的现场购物气氛

二、会说：

把话说到点子上。

1.能准确把握消费者的需求，迅速拉近与顾客之间的距离

2.让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观.富于感染力

3.和顾客寒暄.拉家常.套近乎亲切自然.绘声绘色

4.给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间

5.能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白

6.能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式

三、会听：

理解顾客心声，把握顾客需求。

1.积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化

2.顾客说话时，永远不要打断顾客的说话

3.积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾.面对说话的人.点头微笑，“是的”.“我明白”等，鼓励说话者说话

4.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，揣摩顾客的真正意图

四、会看：

从细节观察顾客需求，准确把握成交时机。

1.如果顾客身体前倾观看产品，愿意和销售员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你.对产品很有兴趣

2.如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种防御的心理，或者表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你

3.当顾客一边听讲，一边揉鼻子.清嗓子.捏耳朵.眼神游移，该判断出他有些不耐烦了

4.如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，说明你的推销已经成功了一大半，这时候要停止继续讲，抓住时机促成交易

5.如果顾客和销售员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议

6.如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了

除了以上几点，如果销售员还拥有不折不扣的执行能力.不断学习的能力.主动工作的态度的话，就可以作为重点培养对象了。