高管谈情商 | 商杨谈情：走心，才能更好地读懂员工的内心

有幸参加了公司组织的领导力培训之情商管理课程。众所周知，领导力对于公司的事业发展至关重要。通常来讲，一个有领导力的组织，领导自身有着非常明确的目标，团队本身的战斗力非常强，无论遇到什么困难/难题，团队成员都能够发挥出强大的主观能动性，使得整个组织运转起来非常高效。

东风日产在制造领域是非常出名的，而制造领域本身又是非常严谨的，可以说，制造领域的管理通常是一种准军事化的管理，强调的是执行力。最初的时候，我们对现场的管理强调的是服从，如果不服从，那么，各种生产指令和标准就无法得到有效的执行和落实，因此形成了军事化的、偏于严厉的管理风格。有些干部，尤其是班组长，为了完成生产任务，对员工的管理非常简单和粗暴，甚至可能爆粗口和脏话，当时大家对这种管理方式没有觉得有什么不妥，甚至认为是敢于管理、严于管理的表现，而管理者也以此为荣，认为自己管理有方，沉浸在自得之中。

但是，之前这种方式真的是最好的管理方式吗？答案是否定的。目前有些领导的领导方式会倾向于单向性，即领导下指令、下属执行，缺少了双向的交流和沟通。从感性的层面来讲，让员工们感受到我们对他们的关心、关爱和尊重，跟他们交朋友，进行平等坦诚的沟通和交流，是极为缺乏且非常重要的。比方说在大型会议上，如果你动不动官话连篇，员工们就会玩手机、想着下班后的聚会、想着女朋友，根本不管你是多大的领导，这样只会导致你的指令和要求无法不折不扣地得以执行。反之，如果能够“走心”地与员工进行沟通，更深入地读懂员工内心，站在员工的立场去考虑问题，才能够更好地调动员工的工作积极性。

随着企业的发展，我们管理的对象越来越年轻化，目前大多数员工都是80后、90后，甚至有00后，这些群体具有以下几个特点：

1. 他们大多都接受过良好的教育，还有一些有国外教育的经历，因此他们的包容性相对会更好，也就是说如果你的观点或者意见跟他们不一样，他们不一定会反驳你，但也不代表他们同意你的观点。这意味着有时候我们在命令我们的下属去做某一件事情的时候，他们有可能内心是非常排斥的，但是他们不一定会表现出来，所以在执行任务的过程中也就是按规定做完，不会有更多的思考和更多的产出。

2.另外，这些人在家中往往是宠儿，因此他们对自我的保护、自我权利维护的意识比较强，通过法律手段捍卫自己尊严的意志非常强烈。

基于上述特点，我们如何能够和我们的员工更好地进行“走心”的沟通，以此达到情感上的共鸣呢？

解决方案是我们必须更深入地去了解这些员工内心的真实需求，指令性的领导方式并不能提升员工的工作积极性。我们需要通过了解员工的浅层次需求，进一步挖掘员工的深层次需求。

有些员工往往表现得非常注重绩效评估的结果，这可能是浅层次的需求，而通过进一步的了解发现，他们内心的深层次需求并不仅仅是在高绩效的情况下获得更多的奖金收入，而是希望能够借此向团队中的其他成员展示他们很厉害，以此来彰显自己的优越感。如果我们能够把握到这一点，当这些员工在推进业务的过程中取得了一些成就，我们不应当是保持沉默，而是要对他们进行嘉奖，最好是多利用一些公开场合来表扬他，人越多越好。

还有一个案例是在发动机装配车间，从2013年开始开展了一个叫“爱的抱抱”活动，当发现员工上班困倦、有误操作或者出现其他无意犯错的时候，班长不是去指责或训斥，而是走过去给这位员工一个拥抱。这个拥抱是一种无声的语言，给予员工的却是莫大的宽慰。这种尝试极大地调动了员工的工作积极性，取得了很好的效果。

这说明了什么？说明当你尊重员工的时候，当你对员工投入情感的时候，员工是能够感知到的；而他回馈你的是，他体察到了你的苦心，读懂了你的善意，并愿意为你提出的目标而努力，愿意听从你的安排，愿意遵守你的要求。所以，管理者不应吝啬你对员工或者部下的情感表达，而是应该更充分地表达你对员工的关注和关爱。这是我们管理者今后要特别注意改进的地方，并且应该更加主动地去运用这种方法，它会给你的团队营造“无须扬鞭自奋蹄”、主动为你的目标付出努力的氛围。

情商管理这门课程是一种自我提升的系统方法，它超越了孔子讲的“一日三省吾身”的修身概念，它告诉我们，想要成为优秀管理者，该做什么、怎么做、会有什么样的效果。通过情商管理的学习，能够让我们举一反三，触类旁通，把握员工或者部下的真实状态，把握他们的变化，也倒逼我们改变自己的管理方法，改变我们对自己、对员工的认知。当我们都能主动地按照情商管理中所提的方法，去提升自己、积极改变，我们管理者一定能够成为更有内涵和魅力的管理者。