啄木鸟“放弃公关”背后的公关本质

针对晚会曝光的高价维修乱象，啄木鸟官方回应媒体称，对维修师傅有严格投诉流程，若情况属实将严格处罚。

被曝光当晚，啄木鸟官方账号发布回应称，将对报道情况进行彻查，并第一时间宣布彻查结果。

同日，啄木鸟再度发布声明称要放弃公关，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

3月16日，啄木鸟官方发布整改承诺书，提出六条整改措施，涉及核查投诉订单、价格透明化改革、维修工程师管理、工程师收入结构调整、用户举报违规等方面。

3月17日，啄木鸟发布整改进度公示，称已核实确认8655个争议订单，完成服务项价格整理，将开发上线“小病大修”举报及“DeepSeek帮忙问价”功能。