作者：铺子米
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接触互联网的同学或许都听过那匹马的故事，对很多人来说可能会听吐了。
那今天就再吐一次吧！
用户是真的想要一匹很快的马吗？或许吧。
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。
很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。
嗯！这个可能是一个很好的满足了这个客户以及一群客户的需求。
这个故事告诉我们，我们需要挖掘客户真正想要的东西，而不是停留在现有客户所说事物的表面，傻傻去找一匹很快的“马”。
但是，我觉得不能仅仅只以这样一种方式去看待这个问题。
我认为应该从以下两个角度去思考：
▐思考一：用户真正的需求
人们只是在说一个符合社会正确价值观的事。
人与人在沟通的时候，说的都是自己想说的话，很多都不是他们心中最真实的想法。大脑都会对该话题进行一个加工，变成他想对对方说的话。
比如我问我朋友“你觉得我画的这幅画好看吗？”但是我内心期待的并不是要他对我的画进行评价，其实我的想法仅仅只是想让他说好看！不！就只是想为了满足我的虚荣心。
有两种情况：
第一，客户知道那不是他真实的想法。
客户在隐藏自己内心的想法，不想暴露自己的小秘密。他说的只是他觉得你能接受的一种方式。
客户说想“用更短的时间、更快地到达目的地！”更深处的想法的是什么呢？
他想尽快见到另一个村的他的菇凉？
他觉得自己的马没有邻居老王的跑得快？
他想在赛马场拿到第一名？
他想在送信的时候能更快一些？
这些可能都是客户内心的想法，可以全部用车解决客户这些需求吗？有些确实可以！但是除了车是不是可以用更多方式去解决呢？
第二，客户不知道那不是他真实的想法。
客户以为那是他自己想要的，可能在客户潜意识里面的一些东西他自己也不知道。
一个人想做一个好的产品；一个成功的产品，潜意识里面可能只是想证明自己！想获取一份认同感！想填补内心的空缺！想去掩盖一些自己不愿承认的想法！
前几天听罗胖的关于《时间的朋友》的跨年演讲，里面有个例子是这样的，王宝强离婚案件，在微博上的人各种愤怒，但是大数据表明，其实人们是高兴的。
呵呵！
▐思考二：个人自私的验证
福特在问这个问题的时候，可能心中已经有了答案（要做一辆汽车）。
只是福特想要证明自己是对的，他自己想要造汽车，通过客户去验证客户自己的想法。
然后他就造出了汽车，正巧大家都对这个很喜欢。
张小龙开始做摇一摇真的是为了满足用户的需求吗？是不是为了满足自己的欲望，只是碰巧他想的东西正是大家想要的。
那些了解用户的人，其实是了解他们自己。他们是自己产品最忠实的用户，才能了解喜欢这个产品用户的心里诉求。
喜欢自己产品的人才能做好自己的产品。
不是强迫的喜欢，没用的，反而会让自己陷入误区，因为你不是在用一种自己不喜欢的角度去看待这个产品，你只是在用一种第三方的眼光去思考，去做这个产品，和真正喜欢这个产品的用户的诉求是不一样的。
所以！做好一个产品或者做好一件事有两点需求思考的。
客户角度，真正了解客户内心的诉求吗？
自我角度，自己真的喜欢这个事情吗？
以上可能都是错的，可能是对的。
一些意识加上另外一些意识的结合。
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