用户是真的想要一匹很快的马吗？

作者：铺子米

全文共 1397 字，阅读需要 5 分钟

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接触互联网的同学或许都听过那匹马的故事，对很多人来说可能会听吐了。

那今天就再吐一次吧！

用户是真的想要一匹很快的马吗？或许吧。

100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。

很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。

然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。

嗯！这个可能是一个很好的满足了这个客户以及一群客户的需求。

这个故事告诉我们，我们需要挖掘客户真正想要的东西，而不是停留在现有客户所说事物的表面，傻傻去找一匹很快的“马”。

但是，我觉得不能仅仅只以这样一种方式去看待这个问题。

我认为应该从以下两个角度去思考：

▐思考一：用户真正的需求

• 客户后面跟福特讲的真是的客户内心的想法吗？

• 能确保客户跟福特讲的话是你真实的想法吗？

• 如果科技发展，让马变种，然后就可以跑特别快特别快，客户会更满意吗？

• 如果给他一架滑翔机，客户会更满意吗？

人们只是在说一个符合社会正确价值观的事。

人与人在沟通的时候，说的都是自己想说的话，很多都不是他们心中最真实的想法。大脑都会对该话题进行一个加工，变成他想对对方说的话。

比如我问我朋友“你觉得我画的这幅画好看吗？”但是我内心期待的并不是要他对我的画进行评价，其实我的想法仅仅只是想让他说好看！不！就只是想为了满足我的虚荣心。

有两种情况：

第一，客户知道那不是他真实的想法。

客户在隐藏自己内心的想法，不想暴露自己的小秘密。他说的只是他觉得你能接受的一种方式。