为何315曝光雪王“熬夜柠檬”反获泼天流量？

作者 | 热点事件洞察部

主编 | 米可怡 Joanne

美编 | Nancy

编者按：

2025年3月15日，蜜雪冰城被曝出“隔夜柠檬片”问题，这本该是一场标准化的品牌灾难——按照过往经验，涉事品牌会经历流量断崖、销量腰斩、口碑崩坏的经典三部曲。但现实数据却呈现惊人反差： 事件曝光后，蜜雪冰城小程序订单量不降反增，抖音#蜜雪冰城柠檬水相关视频播放量超2.5亿次。

图片来源 ：抖音话题截图

图片来源：网络截图

与以往品牌因食安问题遭全网抵制的剧本不同，蜜雪冰城事件中，网友态度呈现两极分化，甚至出现网友们自发替它“洗白”，堪称“史上最穷公关”的奇观：

有的网友迅速站队：“能不能长点心，怎么又被抓到了”

有的直接开启“脑洞”模式：“我就问你柠檬片要不要睡觉，回答我！”

还有人开始“甩锅”：“我喝完蜜雪就窜稀，仔细一想，原来是吃了黄焖鸡”

更有网友索性选择“自省式公关”：“那肯定是我当天不努力买，他才剩下的”

甚至有“反向营销公关”：“蜜雪冰城改成24小时营业就不会有隔夜水果了”

最绝的是“哭穷式公关”：“蜜雪冰城唯一的塌房方式：涨价”

同样是塌房，舆论为何反向护航？

那么在食品安全红线下，消费者为何对蜜雪冰城展现出超常宽容？

构建情感护城河的“社会契约”

4元柠檬水、2元冰淇淋的极致性价比，精准匹配县域消费者的购买力，成为“奶茶自由”的象征。同时也让消费者默认“低价需让渡部分品质要求”形成心理补偿机制，也就是网友们说的：“4元奶茶要什么自行车？总比香精勾兑强”。

拟人化营销的“养成系心态”

从魔性主题曲《蜜雪冰城甜蜜蜜》到雪王“黑化”“倒立”“敲钟不穿裤子”等接地气营销，蜜雪冰城成功塑造的“草根人设”与消费者产生身份共鸣，而“穷亲戚逆袭”的叙事同样也激发了消费者对其犯错时表现出的“护犊子”心理，认为“不能一棍子打死刚出息的孩子”。

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