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文/子木

“青山绿水，江湖再见。”

在9月，这句话是响当当的楼市金句。只不过场景有些踉跄，有些人应该能记住，就是宁波中粮首府的一些业主敲锣打鼓给万科物业送了一副“干啥啥不行，收费第一名”的锦旗。

万科物业一气之下，卸担出走，留下了这么一句话。

今天为何再提此事呢，因为戏剧性的一幕出现了。万科物业在昨天又写了一封信，文中情真意切：

“江湖路远，吾道不孤，巍巍青山在，细水长河流。”

这让我想起《闪闪的红星》里面一句台词，“我胡汉三又回来了！”不过胡汉三不是什么好人，是自己偷跑回来的，而万科物业却是被业主集体请回来的。

事实上，万科物业离开的这一个月里，社区居委会一直在对这个小区的所有业主进行电话征询：万科物业走了，我们到底换什么物业？

结果小区730户，587户选择“让万科物业回来”。

80%的业主投出了挽留票，万科物业感动的稀里哗啦，心想意气归意气，这活儿还得干。

就这样，一场中国业主和物业矛盾闹剧，最终以喜剧结尾了。

剧已落幕，看客应该离场才对，但子木还要给大家送上一发彩蛋，因为这场剧背后的深思不仅仅是看热闹而已。它是中国业主和物业关系的一次历史性转折。

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自打中国有了物业以来，业主和物业就一直合不来。

首先站在利益两端，各自考量，矛盾有了基础环境。再加上早期物业从香港传入内地，相关企业学到了皮毛，却没学到精髓。

收了钱不干活的很多，乱收钱甚至还欺负业主的也不少。久而久之，一传百百传千，物业坏了行情。所以一提起物业，中国业主一直都是敌视态度，恨不得扔板砖。

其实今年，这种矛盾关系缓和了许多。因为在疫情期间，业主的活动半径被限制在房子里，很多小区物业主动出击，消毒、送快递甚至帮买菜。让业主们第一次感受到了来自物业的“温暖”。

再加上媒体一发酵，物业从业者脸上有了荣誉的光，感觉马上要掀开诟病的阴霾了。

然而9月份，一副“干啥啥不行，收费第一名”的锦旗让这个行业一夜回到了解放前，几乎所有人都在以嘲讽的态度再一次把矛头对准了物业。

我在之前《 物业问题 》一文还原了事件详情，让人惊讶的是，这次的闹剧本质，却是一些蛮横无理的业主导致的。

这次反转剧是万科物业赢了吗？不是。

是业主赢了吗？也不是。

在这次较量中，没有胜利者，但让大家懂得了2个道理：

1、唤醒了业主对权利维护的意识。如果物业做的不好，可以“送”走，如果物业做的好，还可以请回来。每一个业主都是社区的一份子，有时候别人表演，可能买单的就是你，沉默就是放纵。

2、大家重新认识了牛顿第三定律，力的作用是相互的。不单物业坏，业主坏的也不少。所以在要求物业服务的同时，也得指出恶人邻居的品行。大家应当共同维护这个环境。

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其实对于整个行业，也有了特别大的推动作用。

一个在某知名物业企业工作的朋友昨天对我说，因为这次锦旗事件，高层开了好几次会，着重思考几个问题。

首先这次锦旗事件落在了万科物业头上，万科的服务质量是经打的。但如果换作其他物业公司，根本不可能全身而退。

以后业主投诉，直接把锦旗挂在网上，可能对一家物业公司的业务影响是致命的。

业主对物业有要求，不是坏事，这是大趋势。之前大家都在抢蛋糕，看谁吃得多吃得快。然而现在只能拼服务了，否则就是看谁死得快。

其次遇到恶人业主先告状的，如何处理？

是不是能和万科一样，体面地退出。并且在政府、社区居委会、业委会之间形成一套规整的流程方案。

我打趣到，流程不重要，重要的是那句“青山绿水，江湖再见”写得好，你们应该多学学人家写文案，做个文化人。

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对于购房者，我还是那句话，从现在开始一定要对物业重视起来。

昨天我看到一组国家统计局出的数据，说9月份全国商品房销售均价已经突破一万元大关，达到10063元/平米了。

记得1998年第一次房改全国商品房均价才是2000元/平米，20年时间，整整翻了5倍。

如果按照80平米的刚需房计算，好歹也是80万的巨额数字。如果按照2019年全年全国居民人均可支配收入30733元计算，普通人买一套房子需要26.6年。