许多喜好健身的朋友，都会在健身房办理次卡或者月卡、年卡，可办了卡之后，又会隐隐担心健身机构“暴雷”。上个月底，我们刚刚关注了海口KKTT健身房闭店一事。这两天，又有消费者给我们打来电话，称自己在“瑟提健身”（海师店）办的年卡，刚用了两个月，店就关门了。
消费者 刘先生：
（2024年）12月24号在
瑟提健身
交了
1000块钱
办了年卡
，2025年1月1号开始锻炼的，来了两个月；3月3号来到现场看到里面健身器材一大部分已经搬走了，门现在已经闭锁，两边的通道都已经锁上了，不让任何人进来，他也没有贴告示，人去楼空了。
刘先生告诉记者，他是为了自己上七年级的儿子特意办的这张健身年卡。可现在，这处位于板桥路附近一处二层楼的瑟提健身（海师店），广告牌依然悬挂，但房间卷帘门和旁边的木门紧闭，通过窗户可以看到室内仅剩几台健身器材。
消费者 刘先生：
2月27号前台工作人员就告诉我说，他们的（海师）店已经倒闭了，要求我去找老板退费用。他要求我们去桂林洋那边锻炼，但是离我们家太远了，十多公里，所以我就拒绝了，我说你只要退我剩余的费用就行了，我的意向就是退个800，因为我只来了两个月；老板说只能退你150，又说是退200。第三次再打电话打不通了，他已经把我拉入黑名单了。
3月3日，记者在采访现场，还遇到一名自称该健身俱乐部场地管理方的工作人员。她告诉记者，该机构拖欠场地租金三个月。
“
它总共才开了半年；周六他那天慌慌张张地把东西都搬走了，全部都是收废品的人来卖的，反正都是噼噼啪啪全搬走了，都是新机器，几个月的租金都没给呢。
”
这名工作人员不愿向记者提供瑟提健身俱乐部相关负责人的电话，但可以把记者的电话转发给负责人。
截至发稿前，记者都未接到该俱乐部负责人的电话
。而记者通过消费者提供的电话，联系上了瑟提健身（海师店）前台工作人员。对方表示，他们在大门外张贴了客服微信，用于消费者沟通退费事宜，但不知为何不见了。
海口琼山瑟提健身休闲活动俱乐部（海师店） 前台工作人员：
退费情况我们也是在积极处理的，其实我们门店也是负债在运营，负责人也是说贷款去给大家退费，退费金额比较大，肯定没有能满足到大家心里的预期。
大概
金额
负责人那边还没跟我说，大部分金额都是已经退下去了的；尽力地去退，估计也就两三个人（对退费）不满意；有冲突，就是运营不了了。之前收上来的钱就是用在门店运营成本上面，有钱的话肯定都退，因为资金也有限。
“瑟提健身”海师
未按约定提供服务属违法
机构拟被列入经营异常名录
前台工作人员介绍，“瑟提健身”共有4家门店，目前仍有两家门店正常营业。
记者网上搜索发现，除“瑟提健身（海垦店）”显示歇业关闭外，海师店未显示歇业，但已无法购买项目
；桂林洋店与美苑路店可线上购买次卡、月卡、减脂私教课等项目。当天上午，记者以消费者的身份，拨打了瑟提健身美苑路店的电话。接听电话的依然是海师店的那名前台工作人员，按照她的说法，美苑店目前仅可办理月卡，桂林洋店则可正常办理长期健身卡。
海口琼山瑟提健身休闲活动俱乐部（美苑路店） 前台工作人员：
这边是月付制的，200多这样子；晚上下班点人肯定是会多的，满的时候你肯定要排队等一下器械；（桂林洋）那边是长期卡都有。
记者：
我是直播海南的记者，咱们现在那两家还在营业的店目前是正常经营吗？
海口琼山瑟提健身休闲活动俱乐部（美苑路店） 前台工作人员：
正常。
记者：
这家店已经闭店了的情况下，其它两家店能够正常运营？
海口琼山瑟提健身休闲活动俱乐部（美苑路店） 前台工作人员：
行吧，我先忙了。
随后，记者将这一情况反映给辖区市场监管部门。工作人员表示，
近期接到了相关投诉，已经由内勤人员在系统上对相关机构进行标注，拟列入异常经营名录。
海口市市场监督管理局琼山分局府城监督管理所 所长 符劲峰：
前天就开始陆陆续续有人来投诉了。能联系上，我刚刚也是跟那个负责人打电话跟说了，他就说他那公司经营困难。我们网格人员已经做了实地考察表了，它那个地址已经不存在了，经营者没有及时向我们提交变更登记，准备把它列入（经营）异常名录，就是所谓的黑名单。一些银行的规定，它可能公账里面的钱取不出来或者是转不进去，本人一些招标，参与一些信用方面的事宜可能他是做不了的。
此外，
针对刘先生提出的退款事宜，“瑟提健身”工作人员称，刘先生购买的年卡属于优惠价格且送了周期，扣除三月卡对应的价格后退还150元或200元。
而刘先生认为，早期办卡时并未约定退卡的相应标准，这样的退款金额他无法接受。那么，应该如何退费呢？
海口市市场监督管理局琼山分局府城监督管理所 所长 符劲峰：
没有按约定提供服务，这个是违法行为。《海南自由贸易港反消费欺诈规定》上面有 健身、美容等行业，原来人家会员跟你签这个协议充值，就是默认在板桥路这个点进行健身服务，你不能在这个地方服务，如果说要把会员分散到别的点，那你必须征求会员的同意，如果不同意你要按人家余额多少退款，你不退款那就当做你是违反规定。
行业监管需加强部门联动
限制机构注销确保消费权益
涉及健身房等文体娱场所闭店或跑路的情况，我们栏目已是多次报道了。那么，相关职能部门可以采取哪些方式，更好地保障消费者权益不受侵害呢？
3号下午，记者分别向旅文、市场、商务等多部门，反映“瑟提健身”海师店闭店的情况，并探讨各相关职能部门对涉文体行业预付式消费的监管方式。
海口市旅游和文化广电体育局市场监管科 科长 朱子斐：
我们不能算是它的主管部门，它是市场主体，不需要我们审批的，目前来说没有很直接的我们的监管在这里。
行业的监管这一块可能还是我们要探索的一些地方，要加强，确实也存在这方面的问题，光从我们是没有抓手，又没有上位法，可能最主要还是市场监管这边，我们还要跟它沟通一下看这种情况；这个企业的审批，它营业执照办理的时候是没有门槛的，所以现在就很被动。
