辛辛苦苦运营了几个月，结果最后查账的时候发现有一大半是仅退款，卖家这个时候想必内心是崩溃的。通常情况下，申请仅退款的消费者会在收到产品后的几天内申请退款，并且卖家对此基本上没有什么应对办法。但近日，有一名Temu卖家反馈称，自己的货还在路上就被买家申请了仅退款，更离谱的是平台还很快就通过了退款申请。据这名卖家称，商品还在运输中，客户就申请了仅退款，而平台并不需要商家的同意，直接就给客户仅退款了，简直离了大谱。在买家的退款申请中，仅提交了一张随手拍的生活照，和产品本身一点关系也没有，但平台对此似乎并没有审核。这名卖家还补充称，该订单并没有延迟到货，目前还在正常配送时效内，也就是说自己并没有出现违反平台政策的情况。在和部分Temu卖家沟通后能够发现，这一情况其实并非个例。“这算什么，我有个单子不小心寄重复了，客户收到两个产品，结果投诉说货不对板，最后只能仅退款，不然退货罚得更多。”“我有个单子在7个工作日内送达了，结果客户要申请仅退款，说送晚了，平台没有经过商家直接就给客户退款了。”也有卖家对这种情况表示了理解，“人家招商经理说得对，运输中退款和收到货退款有什么区别呢？我已经见怪不怪了，就当是交了平台使用费吧。”对此，许多卖家仍表示不能接受，认为这是平台机制的问题，在保障买家权益的同时卖家权益也应该得到保护。另一方面，从卖家的反馈中亿恩网还了解到了Temu平台对于卖家的一个不太合理的机制。据了解，有的消费者在下单后，有一定概率会出现买家申请拒付的情况，也就是说买家的信用卡无法付款或是其他情况。出现这一问题的时候，平台会扣掉卖家80块的拒付手续费。看到这里，不少卖家一脸问号，买家拒付凭什么扣卖家手续费？好在买家拒付的情况从目前看来出现的概率还相对较低，并不会对卖家造成特别大的影响。另一方面，产品核价也是Temu卖家重点吐槽的一大问题。近日有卖家在社媒平台发帖称，被平台建议0元卖货，如果不同意就可能导致竞价失败被平台下架。“Temu你别太离谱，好好好，建议0元卖货。”卖家无奈写道。从图中可以看到，右下角“确认邀约，提升流量”的按钮格外显眼，但“建议价格0元”的红字却深深刺痛了卖家的神经。“碰到这种直接换产品吧，这个已经不行了。”有卖家建议道。的确，能够出现这种低穿地板的核价，说明这款产品的竞争太过激烈，已经没有继续做下去的必要了。除了Temu，亚马逊卖家也感受到了来自仅退款的冲击。前段时间，亚马逊向卖家们发送邮件，宣布称平台推出了FBA免退货解决方案，可以帮助卖家简化退货流程，为客户提供全额退款，并且无需退货。也就是说，亚马逊也开始支持“仅退款”了。亚马逊还特别指出，免退货解决方案受法律、安全和监管准则的约束，除了平均售价超过75美元的产品不能仅退款外，危险品和重型大件商品也不适用于此政策。此消息一出，很快引起了大量卖家的热议。亚马逊认为，新政策可以帮助卖家省不少时间和金钱，首先消费者需要退货的时候就不需要再考虑产品回收的问题了，其次退货产生的各种物流和仓储费用也都可以节省掉。不过，卖家们对此显然有着不同的看法。一名深圳卖家表示，这不就是0元购的另一种说法吗？毕竟在美国，退货欺诈事件是很常见的现象。有数据显示，2023年美国近14%的退货属于欺诈性退货，造成的损失高达1010亿美元。在海外社交媒体上，还出现了大量教人们怎么不退货就能拿到退款的攻略，有的人会谎称包裹被偷走了，自己根本没有收到。还有人会故意损坏包装后拍照向亚马逊申请退款。不管是哪种情况，对卖家来说都是十分沉重的打击。但和Temu比起来，亚马逊的仅退款功能还是要严谨许多。首先，亚马逊并没有强制要求卖家开通仅退款功能，该功能在卖家后台设置里是默认关闭的。其次，亚马逊对退款的审核也会更为严格，为避免潜在的滥用，“退款但不退货”选项仅适用于无退货滥用记录的客户。最重要的是，卖家可以根据业务需求定制退货和退款政策，并且只有信用良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案，可见亚马逊的仅退款功能还是有一定门槛的。一直以来，仅退款政策在卖家圈子里都颇具争议，对卖家来说可能也是把双刃剑。但不管怎么说，卖家如今能做的就是尽快适应，同时对那些恶意退款的“羊毛党”保持警惕。转载请联系：q614997978
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