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不能做免费电话后，钉钉还能怎样把企业沟通做到极致？
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钛媒体记者｜
马婧
作为近年风生水起的企业级应用典型代表，钉钉最初的杀手锏之一，免费电话很快就遭到了扼杀。
2016年6月23日，工信部叫停非运营商资质的个人免费电话。对钉钉创始人陈航（花名：无招）来说并不意外，早在消息发布之前，他就发现了端倪，双方沟通的频率越来越高，对方的态度也愈发强硬起来。
早在免费通话功能推出伊始，业界有一种声音就认为这些互联网软件侵蚀了运营商的通话语音业务，很有可能被封杀，最终这一天还是到来了。
怎么办？
当时，距离钉钉3.0版本上线还有不到3个月的时间。无招常常会在用支付宝付款后补充一句，“下个钉钉吧，我们跟支付宝是一家的，可以免费打电话。”事实上确实有不少用户一开始就是被这个功能打动的，免费通话被叫停后无招一度担心用户数量会缩水30%。
真实情况远比他预计的乐观，在钉钉3.0发布会上无招公布了平台上的组织数达到240万。“我们本来就不是个免费电话，免费电话只是开始让人们更容易接受这个事情，既然叫停了还是应该更聚焦在核心价值上，所以我们会在沟通协同会花很大力气。”
钉钉最早只是企业IM通讯产品，2.0版本就已经从沟通走向了企业内部协同。
3.0的钉钉该做些什么功能呢？无招和他的团队背后做了大量的客户调查工作。
“我们的团队有个好的文化，从不YY客户的需求。从来不说我认为客户需要这个……如果客户需要这个……我们都是用调查和数据来说话。”无招说。
如果要研究一家餐馆的需求，他们的工作人员不会去逐个询问员工和经理：“你们有什么需求？”因为“那些明显的客户需求，早就被软件厂商都解决了。”无招说，“我们是这样调查用户需求的——他们早上七点上班，我们的员工六点就到，就坐在店门口，看服务员们几点到，坐什么车来？如何签到？店长早上如何训话？他们的KPI是什么？他们如何和供应商沟通？如何下订单？如何收货？如何催账?——等等。我们的产品需求都是这样调查出来的。”
钉钉团队现在企业在和外部沟通的过程中存在以下2个痛点：以往客户的联系方式都是保存在销售人员的电脑、手机里，一旦发生工作调动或离职，很容易出现客户资源流失的情况；如果客户没有接到销售人员的拜访电话，回拨过去接通的是公司总机，找不到打电话的人。
之前的钉钉更注重企业内的沟通和协同，各个企业更像一个孤岛。尽管钉钉已经能很好满足企业内部沟通需求，但对于需要跟外部打交道的员工来说，经常要在微信和钉钉之间来回切换。
于是，钉钉3.0顺势推出了“虚拟智能总机“的新功能，将协同的范围扩展到了外部。
企业外部人员如客户、上下游、合作伙伴等都可以收录进“外部联系人”，支持手动添加、扫名片、Excel导入，通过新增的外部联系人来帮助于企业管理客户资源。
