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A 君导读：昨天 AppSo（微信号 appsolution）告诉大家产品人如何通过「眼动仪」追踪用户视线，知道我们第一时间最喜欢看什么。
今天分享的这篇文章，则告诉你京东设计中心，如何将眼动研究应用到实际设计中，设计更好的网页，让你更愉快地买买买。
随着「双十一」的结束，一场全民网购狂欢落下帷幕。当往日的「血拼」战场搬到网页，曾经的逛街路线成为今天的页面浏览轨迹；穿衣镜前的目光如炬变为屏幕前注视时长……网页设计师们这时已经忙得不亦乐乎了，因为页面的排版布局、信息的陈列描述等无不影响用户在虚拟世界的「血拼」体验。为了解答这些问题，我们在 2014 年初开展了一次针对导购网站的研究。通过眼动测试及深度访谈等方法，了解用户在不同导购页面的浏览行为及重点关注内容，旨在为导购类页面的设计带来启发。既然研究的是「导购网站」，那么首先让我们首先明确以下几个问题 ：导购类网站是提取电商中优质商品或品牌，推荐给用户，以减少用户时间的网站。通过对几大电商导购页面的布局分析，抽象出以下几种常见的页面布局形式 ：根据内容的不同，可将其主要分为品牌导购（如，京东青春）、单品导购（如，易讯早市）、 团购导购（如，美团）、社区导购（如，美丽说）。本次共招募了 30 位喜欢「逛」各类导购网站的用户（男:女=7:23），与视觉和交互设计师共同商讨选取了 21 个较有代表性的导购网页。为排除内容的影响，眼动实验采用静态网页，非真实网站。同时将实验素材设置了组内随机和组间随机，以此来避开页面浏览顺序对用户造成的影响。即将实验素材按页面内容分为 3 类（品牌测试页、单品测试页、主题测试页 3 ），每类页面均采用随机播放的形式，且每组用户 间看到的页面内容顺序也有所差异。眼动结束后采用了 PEEP 法（Post Experience Eyetracked Protocol）让用户回溯。最终结合眼动结果和访谈内容我们得到了以下发现。同时根据用户的行为习惯特征，做了关于逛导购页面用户的人物画像分析，这部分内容就先在这里卖个关子，留着下期与大家共同分享。导购类网站内容还有：比价导购、打折促销导购和返利导购等等。但由于这类网站均以文字为主，因此不在本次眼动研究范围内。
静态网页像素与屏幕分辨率的宽度保持一致，尽量还原用户浏览情境。
「主题测试页」包含团购导购页面。
通过眼动实验，我们在「页面布局」与「信息元素的关注度」两个维度上发现：不同的页面布局下由于用户视线轨迹的差异，因此适合承载的导购页面有所不同。
不同类型的导购页面中，用户对图片、文字、品牌等信息元素的关注度有所差异。
通过研究上文介绍过的 3 种页面布局（网格式、一栏式、瀑布流式）的典型用户视线轨迹，我们发现这些页面从布局上能够引导用户形成特定模式的视线轨迹，而不同的视线轨迹将影响用户对于页面信息的认知效率及加工深度。因此可以通过合理利用这些各具特色的页面布局，来提升导购页面的转化率。从下面的视线轨迹图上，可以看出网格式页面布局中，用户的视线轨迹以 Z 型和弓形为主。这样的视线轨迹阅读效率高 ，且不容易因为错行而漏读信息。因此，网格式的页面设计可展示较多信息，更有利于用户的信息检索。但它的缺点是图片 、文字偏小，用户对信息的认知负担较大 。一栏式布局下，用户视线轨迹以 Z 型和 F 型为主。Z 型轨迹阅读效率高 ，F 型阅读轨迹说明用户阅读过程中自主性较强，此时信息处理能力较强。因此，一栏式页面布局适用于 需要强化用户认知的页面中（如通过对页面的的浏览，建立对品牌形象的认知）。但一栏式布局存在的问题则是展示信息量偏少，在导购页面信息较多的情况下，容易造成因页面过长而导致的页面流失率高的问题。瀑布流式布局下，用户的视线轨迹以 S 型为主，这样的轨迹阅读流畅，但由于用户采用「就近原则」 阅读信息，容易产生漏读现象 。因此，瀑布流式的页面布局适于应用在社区类浏览型页面中，这样的页面往往信息量大，采用瀑布流式布局浏览体验更为流畅。但缺点则是信息不能完全被关注，容易漏读信息。发现 2：不同类型的导购页面中，信息元素的关注度有所差异眼动实验的过程中，我们还发现不同类型的导购页面，用户对于图片、文字 （包括产品参数、折扣额度）、 品牌 （包括品牌名称、名牌 logo）的关注程度有所差异。下面我们就具体介绍在这些不同类型的导购页面下，用户都关注哪些内容。品牌促销类导购页面可划分为：「品牌推广」和「品牌特卖」两大类。而这两类页面中，用 户对页面信息的关注度有哪些差异呢？「品牌推广页面」 通常介绍的是品牌和对应的商品，因此用户更容易受图片吸引。但在 「品牌特卖」 类页面中，宣传重点是品牌折扣，因此用户重点关注的是品牌和折扣信息 ，对具体商品图片的关注度则稍弱一些。普通单品促销页中，用户更关注商品图片 。但在 3C 数码类单品促销页 中，用户对产品参数这类文字信息关注度更高。因此在 3C 数码类的促销页面设计中，应重点突出商品描述的文字运营。社区类导购页面通常以图片为主。然而在这众多图片中，用户对哪类图片更感兴趣呢？我们应该重点突出或者不应该忽略哪类图片呢？在研究社区类导购页面中，相比服饰单品图片，用户更关注那些展示搭配效果的图片。这一点在行为经济学「所有权依恋症」现象中也有所体现：展示搭配效果图有时候会让消费者产生已经拥有该商品的「虚拟所有权」的感觉，进而在相同条件下，有真人拍摄的商品卖得比无真人搭配的商品要好。团购类导购页面中， 实物类产品与服务类产品的导购页用户关注点有所差异。在实物类产品导购页下，用户更关注的是商品图片 ，但在服务类产品导购页中，用户对产品的文字描述关注度也很高。根据以上发现，我们针对导购页面类型与重点关注的信息元素进行了以下梳理总结。根据这些用户的关注重点，在今后的页面设计中，我们应该注意展示并突出用户关注的信息元素，从而提升用户的信息获取效率，同时也帮助提升网站的转化率。通过这次的眼动研究，我们发现今后在导购页面的设计中，应重点根据导购类型，采用不同的页面布局，突出不同维度的运营内容。希望我们的研究，能够帮助互联网时代的「导（设）购（计）小（民）哥（工）们」设计出更加吸引用户的「血拼」乐园。下期我们将分享导购类网站的用户行为画像，介绍不同类型的用户在使用导购类网站时的「关键行为」、「页面偏好」等内容，敬请期待吧！
文章授权转自「京东设计中心」，原文链接：
http://t.cn/RJ5VYkw
题图来自站酷海洛创意本文由让手机更好用的 AppSo 精选推荐，关注微信号 appsolution，回复「真相」告诉你眼动仪这个看穿真相的设备，揭露了哪 3 大打脸结论。
